波士頓咨詢報告：近九成中國受訪者經常使用AI工具，但真正實現(xiàn)其價值還需從“部署式使用”轉向“重塑式創(chuàng)新”

每經記者｜可楊    每經編輯｜陳旭    

10月30日，波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布最新調研報告《AI工作新紀元：亞太地區(qū)的實踐與啟示》。

報告指出，亞太地區(qū)已在AI的探索與采用上展現(xiàn)出全球領先態(tài)勢。其中，中國的AI采用率位居前列。

BCG董事總經理兼全球合伙人、BCG X中國區(qū)負責人吳學霖在接受包括《每日經濟新聞》記者在內的媒體采訪時表示，在成功運用AI與否的“方程式”中，算法與技術貢獻約20%，而70%取決于組織對工作方式的重構，唯有讓AI融入企業(yè)的結構性改變，才可能實現(xiàn)可量化的商業(yè)成效。

國內受訪者樣本：超九成中層管理者經常使用AI

報告認為，亞太地區(qū)在AI采用方面已展現(xiàn)出領先趨勢。而在中國市場，AI工具的采用率尤為突出，位居全球前列。

圖片來源：BCG調研報告《AI工作新紀元：亞太地區(qū)的實踐與啟示》

BCG調研顯示，中國的AI采用率位居全球前列，高達87%的受訪者表示經常使用AI工具，遠超全球對標水平的72%。

不僅如此，這一使用率在不同的職級均有強勁的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，其中一線員工為81%，中層管理者達到92%，而高管則為72%，展現(xiàn)出自下而上的探索文化及對新技術的接納和適應能力。

對于這一現(xiàn)象，BCG董事總經理兼全球資深合伙人、BCG X AI亞太區(qū)負責人魏杰鴻（Jeff Walters）表示，中國員工對AI的擁抱速度令人矚目。這股由基層員工推動的熱潮，正成為中國AI創(chuàng)新的獨特優(yōu)勢。

不過，管理指導方面的缺位，正成為制約企業(yè)釋放AI潛能的關鍵因素。

在中國，僅有18%的一線員工表示獲得了領導層關于AI使用的明確指導，這意味著企業(yè)管理層的戰(zhàn)略視野亟待趕上員工快速實踐的步伐。此外，多數(shù)中國企業(yè)仍處于AI工具的部署階段，僅有極少數(shù)企業(yè)開始重塑工作流程或調整崗位設計，這也意味著大量生產力潛能有待進一步釋放。

與高采用率同時并存的是“影子AI”的風險。報告披露，有58%的員工表示，即便企業(yè)不提供支持或批準，他們也會自行使用AI工具。報告中提到，員工自行使用AI工具可能導致企業(yè)面臨隨之而來的安全和合規(guī)風險。

吳學霖表示，AI時代的競爭力不在于工具普及，而在于系統(tǒng)性戰(zhàn)略運用。當前在中國，感受到高管明確指導的一線員工并不算多，但對崗位安全存疑、擔心會被AI取代的員工則顯然不少。企業(yè)若想釋放AI的全部潛能，必須在領導賦能、流程重塑和技能提升上形成全方位布局。

從“部署”到“重塑”，戰(zhàn)略轉型待加速

AI采用率的增長還帶來了另一種隱憂：盡管使用率很高，但是僅57%的亞太地區(qū)受訪者表示，他們所在企業(yè)有相應地調整工作流程以適應AI時代。而在AI采用率領先的全球企業(yè)中，這一比例為70%。

波士頓咨詢公司認為，如果缺少此類管理層面的調整，企業(yè)的效率提升可能受阻。企業(yè)需要利用合適工具并投資于高影響力領域，才能夠在日常工作中部署AI技術，重塑相關崗位和職能，打造新產品和服務，從而建立長期競爭優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)顯示，當前亞太地區(qū)企業(yè)普遍仍處于AI工具的“部署”階段，即簡單地將生成式AI部署到日常工作中，實現(xiàn)約10%的工作效率提升。

而通過重塑關鍵職能，工作效率、速度和質量有望實現(xiàn)20%至50%甚至更高的提升。亞太企業(yè)在這一領域的投資為34%，遠低于全球領先企業(yè)的51%。

此外，在創(chuàng)新層面，即利用AI創(chuàng)建全新的業(yè)務模式，從而創(chuàng)造新的價值主張和收入來源。亞太企業(yè)在這一領域的投資為23%。

吳學霖指出，中國企業(yè)在AI應用上展現(xiàn)出高參與度，但要實現(xiàn)業(yè)務實質性收益，需從部署式使用轉向重塑式創(chuàng)新。

“如果只是以‘部署’的方式使用AI，生產力提升大約在5%到10%；但如果通過‘重塑’業(yè)務流程，生產力提升可達到30%到40%。”吳學霖表示，具體表現(xiàn)可能體現(xiàn)在供應鏈庫存優(yōu)化、定價決策等核心環(huán)節(jié)。“這類模式的本質，是從業(yè)務目標出發(fā)，倒推AI能為組織創(chuàng)造怎樣的實際價值。”

吳學霖強調，AI成功的“方程式”中，算法與技術貢獻約20%，而70%取決于組織對工作方式的重構。“唯有讓AI融入企業(yè)的結構性改變，才可能實現(xiàn)可量化的商業(yè)成效。”

魏杰鴻補充表示，目前全球范圍內真正實現(xiàn)AI價值的企業(yè)仍是少數(shù)。大約5%的公司在廣泛使用AI并處于領先位置；約30%的公司開始看到價值，但距離全面轉型仍有距離。他強調，技術演進的速度遠快于組織變革，“企業(yè)要想把AI從‘使用行為’轉化為‘業(yè)務成果’，仍需邁過內部轉型這道坎。”

封面圖片來源：新華社