微觀天下丨胖東來，請少一點激憤，多一點平和

就在昨天（5月16日），胖東來商貿集團官方網站在關閉了半個月后，終于恢復開放。

導致網站關閉的原因是，上個月抖音玉石博主“柴懟懟”突然發布多條視頻，炮轟胖東來，攻擊的點包括：將成本幾百塊的玉石賣幾萬塊；3萬元的貨不如同行3000元的品質；胖東來超市根本不賺錢，全靠玉石割韭菜等等，他甚至暗示胖東來“財富來源有問題”。

面對惡意詆毀，胖東來迅速行動：4月5日，宣布起訴柴懟懟“商業詆毀、名譽侵權”，索賠不低于500萬！4月30日，主動公開和田玉定價標準，證明珠寶部綜合毛利率僅15%~16%，且和田玉銷售僅占集團總營收的0.34%。

“五一”期間，胖東來董事長于東來罕見發文：“如果不讓‘柴懟懟’這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應有的處罰，我會主動關閉或永遠離開胖東來！”隨后，他將個人賬號設為私密，以示抗議。

事件發酵后，人民網于5月7日發文《人民熱評：依法打擊亂“懟”，胖東來需討回公道！》力挺胖東來，直言“必須依法打擊網紅碰瓷行為”，并點名批評“柴懟懟”的言論毫無證據，純屬惡意炒作。如今，隨著胖東來網站的重新開通，可見這次互懟事件最終以胖東來的勝利而落下帷幕。

事情雖然告一段落，但是對事件的思考并沒有結束。對于胖東來及其創始人于東來，個人是非常認可的。當前形勢下，經濟下行壓力巨大，零售業內卷慘烈，各大電商相互火拼，線下實體店競爭也日趨白熱化，但胖東來卻創造了令人難以置信的銷售傳奇，背后絕對有過人之處。尤其他們提出要“把顧客當親人，把員工當家人”“堅持熱愛至上”，這些理念，不僅值得零售企業學習，甚至各行各業都應該借鑒。

問題在于，“木秀于林，風必摧之。”人或者企業，尤其是優秀的人和企業，只要在這個社會上生存，尤其是互聯網時代，任何人手里都有一個麥克風，加上很多網絡“噴子”的存在，就免不了被人關注甚至指指點點。

在這樣的生態下，企業該如何面對社會上的非議、批評甚至詆毀？我的觀點是，要區別對待：對于那些惡意的毫無依據的造謠詆毀中傷，要堅決反對，同時應該拿起法律的武器，提供有力的證據，堅決維護自己的合法權益。政府主管部門也應該加大力度，打擊那些網絡“噴子”。然而，對于那些一般的質疑甚至批評，則應該少一些激憤，多一些平和，更不可輕易說出“主動關閉或永遠離開胖東來”這樣的話。

這是因為，一兩團烏云無法遮住天空的蔚藍，作為一家知名企業，類似柴懟懟這樣的詆毀質疑不是第一次，也肯定不會是最后一次，如果僅僅是因為網絡上幾個小丑的幾句中傷詆毀，就輕易關掉企業，我們數以千萬計的客戶怎么辦？我們數以萬計的員工怎么辦？我們的靜氣和韌勁何在？我們的胸懷和格局何在？

更重要的是，我們要意識到，言論自由的時代，我可以不同意你的觀點，但要拼命捍衛你說話的權利。“天下悠悠，眾人之口難堵。”

人非圣賢，孰能無過，企業也是如此。胖東來無疑是優秀的企業，但肯定不是完美的。既然每個人、每個企業都有缺點，不妨真誠面對、反躬自省，有則改之無則加勉。

拿柴懟懟的指責來說，盡管后來很多都被認定是毫無證據的惡意炒作，但他所說的玉石行業的亂象確實普遍存在。用通俗的話說，就是水太深，以次充好、以假亂真的案例太多了。沒有專業的鑒別能力很容易上當受騙。雖然我堅信胖東來提供的進貨價格、利潤水平等都是真實的，問題在于，他能確保他的供貨商以及整個供應鏈和他一樣誠實守信嗎？

如果不能，我們不妨靜下心來，全面加強對玉石板塊供應鏈的管理和監督，采用最專業的玉石鑒定技術，甚至可以采用權威的第三方鑒定，把胖東來打造出全國最可靠最可信的玉石交易平臺。

倘若這個目標實現了，我愿意第一個到胖東來去買一塊玉石，很小很潤的那種。