“毆打游客”給縣域游提了什么醒？

    來一場說走就走的縣域自駕游，想想就很美。然而端午假期安徽涇縣桃花潭景區一餐館老板圍毆游客一事，讓美好濾鏡蒙塵。盡管涇縣發布通報，涉事打人者3人被行拘，5名公職人員被追責，但正如通報所言，此次事件暴露出當地在執法和旅游市場管理工作中存在的突出問題和短板，嚴重損害涇縣旅游形象。

    一千多年前，李白和好友汪倫游歷桃花潭，一句“桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情”，傳唱千古友情，更給了小小涇縣多少人求之不得的“文旅金飯碗”；如今，一場糟糕的待客處理，可謂“吃飯砸鍋”。在縣域游火爆的當下，它帶給了我們怎樣的警示呢？

    一

    細數縣域游，亂象不少。

    有的文旅工作者，沒有情緒價值，只有情緒。比如涇縣這戶全家出動圍毆游客的店家，比如5月某游樂園威脅游客“老子叫你走不出去”的工作人員，比如怒斥“不買翡翠就滾蛋”的導游……種種不專業乃至“地頭蛇”做派，毀的不僅是單一景區名聲，還影響一個城市的聲譽。

    有的文旅管理工作，手忙腳亂接不住“潑天富貴”。涇縣沖突事件，事發店家竟不允許游客將車停在自家餐館門前西側的公共車位上，在自駕游已經成為縣域游大趨勢的今天，車位“公器私用”，此類問題為何等到曝光才發現？不僅如此，近年來，一些地方盛情招攬游客，卻只負責招攬不負責后續跟進，景區堵車、游客怒喊退票的有之，公共車位不足、交警不引導反“努力”貼罰單的有之，好好的旅游成了沒苦硬吃，誰不憋屈。

    有的地方對涉文旅輿情應對緩慢，事情不鬧大就得不到解決。輿情引爆前，不是沒有緩解的機會。一些打人事件，看似是市民、游客之間的糾紛，但涉及危害人身安全，如果處理不當、回應不及時，將直接導致引爆輿情。

    二

    火爆的縣域游，為何會出現各類亂象？

    全域文旅意識不足。旅游，早已從一個景點到另一個景點簡單打卡，變成了深度體驗當地特色風情。“旅游工作者”的概念已經泛化，全民都是旅游的一環，都是城市的代言人。別忘了淄博、哈爾濱等現象級旅游熱背后，有當地各行業為旅游讓路、市民熱情好客的神助攻。

    公共應急管理能力不足。不少地方對流量“葉公好龍”，本質是“能力恐慌”。日常的縣城，人不多、車也不多，但要吃文旅飯的話，節假日人流量一定會變多，道路、車位、衛生間、餐飲等各種配套都不足。而交警、公安、市場監管等職能部門若缺乏協調，自然難以應對爆火的文旅“大考”。

    社交媒體的推波助瀾。快速、病毒式傳播的社交媒體，能把你吹上天堂，也能把你“送入地獄”。事關服務無小事。看似是一個游客假期被毀，實則讓整個城市形象蒙塵。在社交媒體時代，縣域游，愈發不能粗放管理了。

    三

    可以理解的是，縣域資源確實有限，人潮涌入，應對經驗不足。但不是沒有解決之道。

    比如，探索“潮汐式”服務。專門修路建停車場，日常可能會浪費。今年“五一”假期，全國多地主動打開黨政機關大門，為游客提供免費停車服務、免費飲用水。讓“打工人”日常停車，假期換游客停車，這樣的“潮汐式”服務，就很適合一些資源相對有限的縣域。假期想吃上文旅飯，就要拿出“文旅狀態”，為潑天富貴讓路。

    比如，向專業看齊，提升旅游服務質量。全城的服務業都是文旅從業者，要加強培訓教育，強化服務意識，優化服務態度；也要善用系統，提升精細化管理水平。今年“五一”，九寨溝成了“游客管理大師”，被贊上熱搜。“智慧管理”系統實現景區分流、每日游客接待量始終控制在4.1萬人次的最佳舒適閾值等類似“專業”辦法，值得新晉從業者多去交流學習。

    比如，對游客多包容，但對宰客“零容忍”。端午假期，成都都江堰公安發布提示，對來都江堰的小型汽車因不熟悉道路狀況而產生的輕微交通違法以現場教育警告為主。“柔性執法”體現了對游客的人性關懷。但另一方面，對“吃飯砸鍋”破壞市場環境的行為，就不能睜一只眼閉一只眼，“零容忍”才能有效解決宰客亂象。

    桃花潭水是暖人心的，不是寒人心的。民間文旅寶藏值得深度慢游，但更考驗服務能力——守護文旅資源，文，不僅是古之經典文化，更是今之口碑與文明。