酒店驚現醫院枕套，亞朵集團回應：系分揀錯發！涉事門店停業整頓，4440件布草全部換新，設立1000萬元專項基金

每經編輯｜段煉    

6月3日，一位網友發帖稱自己在入住浙江杭州一家亞朵酒店時，發現枕套上赫然印有當地一家醫院的logo標識，系“醫院枕套”，引發熱議。

6月8日，上海亞朵商業管理（集團）有限公司官方賬號@亞朵ATOUR 發布關于杭州西溪紫金港亞朵酒店事件的說明：

對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發生的“枕套事件”，我們向所有關心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉！“用戶第一”始終是我們的最高原則，對于問題，我們絕不推諉，深刻反省，并立即行動。

一、事件原因調查：系分揀錯發

事發后，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發現其他非酒店布草。經調查，問題系洗滌供應商在分揀環節出現錯發；同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環節存在疏漏，導致服務標準未能有效執行。

二、立即整改行動：門店停業整頓，布草全量換新

涉事門店已停業進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。我們已終止與涉事洗滌供應商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題，我們將加強統一管理力度與常態化巡檢，從源頭保障布草洗滌質量。

三、長效保障機制：“安心工程”全面升級

1、增設獨立督查組：在原有運營中心日常巡查基礎上，由集團內審部牽頭增設獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質量。針對執行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。

2、加大社會公眾監督面向社會擴大“用戶體驗官”招募，對全國門店進行開放式監督。同時，設立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監督熱線，相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。

3、設立1000萬專項基金：凡是用戶反饋的相關問題，若核實屬實，將先行補償，保障用戶權益。

此前，據發帖網友描述，她6月2日入住后，無意發現枕套上印有“杭州御湘湖未來醫院”的標志，“和亞朵自身‘亞朵生活’的標志明顯不一樣。一開始我以為是和別的酒店混用了，結果仔細一看是醫院。”

該網友告訴記者，事發后，該酒店第一時間給她更換了房間并減免了兩天房費，她對處理結果表示滿意。

“酒店態度還是很好，向我出示了布草洗滌公司資質許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報告。”但該網友直言：“酒店出現醫院的布草，本身就是一個重大失誤。”

地圖顯示，杭州御湘湖未來醫院位于杭州蕭山區，距涉事亞朵酒店約28公里。公開資料顯示，該醫院是一家大型民營醫療機構。

3日晚，針對網友發帖的酒店枕套標簽異常，亞朵涉事門店回應稱：系自采洗滌供應商嚴重工作失誤，已中止與其合作。經對門店所有房間布草進行全面排查，未發現類似異常。亞朵門店稱已致歉并取得客人諒解，會整改強化布草驗收標準。

編輯|段煉 蓋源源

校對|劉思琦

每日經濟新聞綜合自九派新聞、@亞朵ATOUR、中國青年報、此前報道、公開資料等