一個月內(nèi)，兩大奢侈品品牌先后“失守”用戶數(shù)據(jù)安全！“大盜”是誰？專竊高凈值客群

每經(jīng)記者｜杜蔚    每經(jīng)編輯｜張海妮    

“真沒想到，我的個人數(shù)據(jù)竟會因為買奢侈品而被頻繁‘泄露’！”魏女士向《每日經(jīng)濟新聞》記者道出了不滿與擔(dān)憂。6月3日晚，她收到了Cartier（卡地亞）的郵件，稱其個人數(shù)據(jù)恐被泄露。而就在不久前（5月12日），魏女士還收到過Dior（迪奧）的提示短信，提及其個人數(shù)據(jù)被泄露。

圖片來源：受訪者提供

今日（6月4日）上午，《每日經(jīng)濟新聞》記者以消費者身份致電卡地亞。公司官方客服表示，泄露消息屬實，除了中國市場，還涉及全球市場的部分卡地亞顧客，“目前事件正在持續(xù)調(diào)查中，我們已向相關(guān)監(jiān)管部門報備”。

作為珠寶與鐘表行業(yè)的百年奢侈品牌，卡地亞在業(yè)內(nèi)享有“珠寶商皇帝”稱號，是上市公司歷峰集團的業(yè)績貢獻大戶。此番，為何會突發(fā)核心用戶數(shù)據(jù)外泄，品牌將如何應(yīng)對？

從迪奧到卡地亞，一個月內(nèi)，全球兩大奢侈品品牌均被曝出核心用戶數(shù)據(jù)被盜事件，引發(fā)行業(yè)擔(dān)憂。究竟是哪些“大盜”，頻繁“偷走”奢侈品高凈值用戶數(shù)據(jù)？

卡地亞承認(rèn)用戶數(shù)據(jù)被泄露，涉及全球市場

“是不是釣魚網(wǎng)站？”“我都被泄露幾次了，已經(jīng)沒有隱私了”??

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，花費數(shù)萬元購買奢侈品卻遭遇個人信息“被竊”的并非魏女士一個。自6月3日起，陸續(xù)有網(wǎng)友在多個社交平臺發(fā)帖，內(nèi)容是收到卡地亞郵件。

圖片來源：社交平臺截圖

卡地亞郵件顯示，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，部分用戶被泄露的信息包括客戶姓名、出生日期、所在國家等，但不涉及信用卡數(shù)據(jù)、銀行信息等。

“有一些未授權(quán)的外部人士獲取了我們持有的一些顧客信息，所以我們提前發(fā)送了一些相關(guān)郵件進行提示。”卡地亞官方客服表示，泄露消息屬實，除了中國市場，還涉及全球市場的部分卡地亞顧客。“我們有一個部門正在和外部的網(wǎng)絡(luò)安全專家合作，對該事件進行妥善控制，同時我們會進一步加強對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的保護。”

隨后，卡地亞相關(guān)客服人員致電記者，表示若收到第三方或者網(wǎng)址鏈接需謹(jǐn)慎點擊，并稱“不用太過擔(dān)心，該事件已得到有效控制”。

但當(dāng)被問及卡地亞是否已查出用戶數(shù)據(jù)被誰竊取時，上述人員表示，目前正在調(diào)查中，沒有更多的信息可以透露。

“奢侈品牌的核心競爭力之一，便是其品牌形象和聲譽，用戶數(shù)據(jù)泄露事件會嚴(yán)重?fù)p害消費者對品牌的安全感和信任感。”品牌專家、瞻勝傳播創(chuàng)始合伙人龐瑞向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，尤其是具備較高消費能力的客戶，他們對隱私和數(shù)據(jù)安全的要求更高。一旦信任受損，品牌多年積累的良好形象可能會大打折扣，進而影響品牌的長期發(fā)展。

奢侈品客戶數(shù)據(jù)泄密并非偶然事件  律師：已對消費者構(gòu)成侵害

誕生于1847年的卡地亞，在全球珠寶、腕表市場享有較高知名度，其母公司歷峰集團與迪奧母公司LVMH集團、Gucci（古馳）母公司開云集團并稱全球三大奢侈品集團。

圖片來源：歷峰集團官網(wǎng)

歷峰集團最新財報顯示，截至3月31日的2025財年，得益于卡地亞、梵克雅寶等所在珠寶部門實現(xiàn)了8%增長，帶動集團全年銷售額同比增長4%達(dá)到214億歐元（約合1750億元人民幣）。

“不可否認(rèn)，卡地亞不僅是最具影響力的奢侈品牌之一，也是歷峰集團的支柱品牌，其貢獻了最大的銷售額和利潤，但是隨著梵克雅寶、布契拉提等品牌的快速發(fā)展，卡地亞的相對作用正在減弱。”要客研究院院長、奢侈品行業(yè)專家周婷在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，目前已是卡地亞品牌發(fā)展的頂峰，由于它試圖滿足更多客戶、獲得更多銷量，導(dǎo)致神秘感正在消失，品牌大眾化趨勢不可避免。

此番卡地亞承認(rèn)部分用戶信息被泄露，距離迪奧被曝發(fā)生用戶數(shù)據(jù)泄露事件尚不足一個月，這讓大眾重新審視奢侈品行業(yè)：為何大牌頻現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)“被偷”？

“一方面說明，奢侈品牌對數(shù)據(jù)安全并沒有足夠重視，并未投入充足預(yù)算進行客戶數(shù)據(jù)安全相關(guān)工作；另一方面也說明，全球范圍有關(guān)數(shù)據(jù)安全的立法亟待完善，違規(guī)成本低是數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)的主要原因。”周婷在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時指出，奢侈品牌客戶數(shù)據(jù)泄密并非偶然事件。

圖片來源：卡地亞官網(wǎng)

龐瑞向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，此事件說明奢侈品牌在IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全等方面的管理能力和技術(shù)水準(zhǔn)都有較大改進空間，“部分大牌對于客戶信息的敏感性重視不夠，如果此種風(fēng)險不能得到有效控制，可能會嚴(yán)重影響奢侈品銷售渠道的線上化進程”。

“從隱私權(quán)角度看，用戶姓名、所在國家等屬于個人隱私信息，卡地亞未保護好這些信息，侵犯了消費者的隱私權(quán)。從財產(chǎn)權(quán)角度看，這些信息可能被用于精準(zhǔn)詐騙，使消費者面臨財產(chǎn)損失的風(fēng)險，若消費者因信息泄露遭受了實際財產(chǎn)損失，品牌的行為就構(gòu)成了對消費者財產(chǎn)權(quán)的侵害。”北京市隆安律師事務(wù)所上海分所律師賈玉倩在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時指出，雖然此次卡地亞外泄的用戶數(shù)據(jù)并非銀行信息等在內(nèi)的“財務(wù)信息”，但其泄露也會構(gòu)成對消費者隱私權(quán)與財產(chǎn)權(quán)的雙重侵害。

高凈值用戶數(shù)據(jù)成“香餑餑” 誰在暗中“盜竊”

“這幾年，奢侈品牌對高凈值客戶端的依賴度增加。”周婷向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，客戶是奢侈品的核心資產(chǎn)，高凈值客戶也越來越在意個人信息的安全性。

要客研究院數(shù)據(jù)顯示，高凈值客戶對奢侈品牌的銷售貢獻率已經(jīng)超過86%。

周婷認(rèn)為，當(dāng)下奢侈品牌之間相互挖角客戶屬于普遍現(xiàn)象，這就不可避免地造成了客戶數(shù)據(jù)的互相泄密。而近一個月，LVMH集團、歷峰集團旗下奢侈品牌均出現(xiàn)用戶信息泄露事件，已經(jīng)讓消費者對整個奢侈品行業(yè)產(chǎn)生信任危機，恐將導(dǎo)致品牌獲得高凈值客戶的信息越來越難，使得奢侈品牌客戶數(shù)據(jù)枯竭的現(xiàn)象更加嚴(yán)重。

圖片來源：卡地亞官網(wǎng)

一位熟悉奢侈品行業(yè)的資深人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，奢侈品客戶信息泄露的事情如果沒有內(nèi)部員工的配合，通常很難完成，品牌應(yīng)該首先從加強內(nèi)控著手消除隱患。

“主要‘盜竊’奢侈品牌數(shù)據(jù)的，或為大型銀行、保險等金融機構(gòu)，以及大型電商和自媒體平臺。”周婷向記者透露，據(jù)其觀察，行業(yè)內(nèi)還有一些健康、高定等品牌和機構(gòu)也在參與奢侈品客戶數(shù)據(jù)的“購買”。

周婷認(rèn)為，奢侈品牌有能力建設(shè)出最好的客戶安全保障系統(tǒng)：“行業(yè)需加強技術(shù)投入，關(guān)注區(qū)塊鏈等的應(yīng)用。同時，增強團隊數(shù)據(jù)安全意識，加強品牌內(nèi)部數(shù)據(jù)安全立法力度，從內(nèi)部重視數(shù)據(jù)安全。”

“監(jiān)管部門可以要求奢侈品企業(yè)建立更完善的數(shù)據(jù)保護制度，定期進行數(shù)據(jù)安全審計，加強對數(shù)據(jù)處理活動的監(jiān)督檢查，提高行業(yè)的整體數(shù)據(jù)安全水平。”賈玉倩建議。

封面圖片來源：卡地亞官網(wǎng)