DIOR承認“中國客戶信息外泄”！提示短信“遲到”引發爭議 專家：奢侈品獲客難，行業互“泄”隱私或惹禍端

每經記者｜杜蔚    每經編輯｜馬子卿    

“我和幾個朋友突然收到DIOR（迪奧）的短信，說客戶信息被泄露了，讓我保持警惕，這是不是騙子？”5月12日晚，胡佳（化名）向《每日經濟新聞》記者表達了這樣的疑惑。

和胡佳一樣，當日小紅書等平臺有多位網友曬出相關截圖，表示收到上述DIOR提示短信。這些短信顯示，DIOR于2025年5月7日發現，曾有未經授權的外部人員獲取了迪奧持有的部分客戶數據。泄露的中國客戶數據包括姓名、手機號碼以及消費金額和偏好及其他該品牌收集的用戶信息。

圖片來源：小紅書等社交平臺

“我們最近發現了一起事件，該事件導致未經授權的外部方獲取了我們持有的一些數據，包括客人數據。”5月13日上午，DIOR官方客服人員在微信上向《每日經濟新聞》記者確認了該品牌中國用戶個人隱私數據被泄露的消息，并表示已對此次泄露事件啟動調查。

誕生于1946年法國巴黎的DIOR，是全球知名奢侈品牌，現隸屬于LVMH（路威酩軒）集團。此番突發客戶數據外泄，廣受關注。值得注意的是，截至目前，韓國、日本等地區的消費者也在社交網站上透露，其收到了相關信息泄露的短信。

“客戶是核心資產，客戶數據安全是最基本的底線，這提醒所有奢侈品牌都務必更加重視數據安全，也提醒相關數據安全立法有必要進一步完善。”奢侈品行業專家周婷向記者指出，當前幾乎所有奢侈品牌都面臨客戶數據枯竭的問題，而相互“挖角”客戶已屬行業普遍現象。

北京市隆安律師事務所上海分所律師賈玉倩在接受《每日經濟新聞》記者采訪時指出，DIOR發現5月7日客戶數據泄露，直至12日才陸續通知用戶，“DIOR中國采取的措施不足以消弭可能發生的危害。延遲5天通知，可能違反‘立即補救并通知’的法定義務”。

DIOR承認客戶數據泄露 律師提醒：非財務信息亦存風險

據5月12日DIOR官方向用戶陸續發送的短信通知，此次泄露涉及的數據包括：客戶姓名、性別、手機號、電子郵箱、郵寄地址、消費金額、消費偏好及其他用戶信息。DIOR同時強調，受影響數據庫中不包含銀行賬戶詳情、國際銀行賬戶號碼（IBAN）或信用卡等財務信息。

針對這一安全事件，DIOR已通過短信形式向中國用戶發出提醒，建議客戶提高警惕，特別注意防范可疑短信、電話及電子郵件，并避免點擊來路不明的鏈接或透露驗證碼、密碼等敏感信息。

“在我們發現這一事件后，立即開始采取措施加以控制。”DIOR官方客服人員告訴《每日經濟新聞》記者，DIOR已對此次泄露事件啟動調查。他表示：“（公司）聘請了領先的網絡安全專家來支持我們的應對措施。我們也采取了措施以進一步加強我們系統的安全性，并對可能受影響的信息實施了監控。”

“‘信任’是客戶消費奢侈品牌的基礎。數據泄露事件，將讓客戶對DIOR產生信任危機，并一定程度影響品牌形象和銷售。”周婷向《每日經濟新聞》記者表示，客戶是奢侈品品牌的核心資產，而客戶數據安全則是最基本的底線。

賈玉倩告訴《每日經濟新聞》記者，雖然DIOR稱泄露的是“非（客戶）財務信息”，但依然會構成對消費者隱私權與財產權的雙重侵害，這些信息可能被用于精準詐騙，使消費者面臨財產損失的風險。“DIOR作為用戶個人信息的處理者，倘若因未妥善保護客戶信息造成損害，若不能證明自己沒有過錯，應當承擔損害賠償等侵權責任。”

“對于奢侈品行業這類涉及大量客戶敏感信息的企業，應該有更嚴格的監管要求。”賈玉倩進一步指出，奢侈品行業的客戶信息通常包含高消費能力、特定的消費偏好等，一旦泄露可能給消費者帶來更大的損失。

產品創新不足，LVMH集團“二把手”近年來增長乏力

在時尚奢侈品行業，DIOR被視為“六大藍血”（即一線奢侈品）品牌之一，具有極高的市場地位和品牌價值。

2017年，DIOR被法國奢侈品巨頭LVMH集團完整收入麾下，與LV（路易威登）、FENDI（芬迪）、CELINE（思琳）、LOEWE（羅意威）等大牌成為姊妹，一同為母公司“造血”。但從最新業績來看，奢侈品增長已然乏力。

LVMH集團2025年第一季度報告顯示，集團營收同比下降2%至203億歐元；其中，包含LV、DIOR等在內的皮具和時裝部門營收同比下滑4%。“皮具和時裝部門”在LVMH集團的營收占比近50%，因此，該板塊的下滑被視為集團業績未達預期的主要因素。

LVMH集團首席財務官在財報發布后的分析師會議上指出，LV的表現繼續略好于皮具和時裝部門的平均水平，但DIOR卻繼續略低于平均水平。

圖片來源：DIOR官網

“DIOR屬于發展得還不錯的一個奢侈品牌，但是還沒到可以取代或一定程度替代LV的程度。”周婷告訴《每日經濟新聞》記者，DIOR在LVMH集團屬于僅次于LV的品牌，其優勢在于，作為一線奢侈品牌本身具備的品牌影響力以及LVMH集團對DIOR的重視和資源傾斜。

盡管在全球市場，DIOR已具備廣泛的消費者基礎，但從其集團高層透露的“略低于部門平均水平”的業績來看，不難發現DIOR已然面臨較大的市場挑戰。

周婷向記者指出，DIOR的劣勢在于，一方面是多年來沒有出現成功的產品創新，近年來，該品牌年輕化策略也畏首畏尾；另一方面，DIOR的大眾化趨勢明顯，其品牌地位正在下滑。特別是在消費多元化、個性化的背景下，DIOR和很多傳統奢侈品牌一樣，在行業內的相對優勢正在下降。

業內：客戶數據枯竭，奢侈品行業相互“挖角”或惹禍端

這兩天持續發酵的“中國客戶信息遭泄露”事件，讓更多人將目光聚焦到DIOR身上。截至發稿前，DIOR仍未披露受影響用戶數量及具體原因。

“雖然（DIOR）尚未披露，但監管部門應主動介入調查。”賈玉倩向《每日經濟新聞》記者表示，監管部門要確保企業遵守相關法律法規，保障消費者的合法權益。通過調查可以查明事件原因和影響范圍，督促DIOR采取更有效的整改措施。

DIOR店鋪 圖片來源：每經記者 杜蔚 攝

賈玉倩認為，此類事件對奢侈品行業的數據合規具有重要警示作用。“奢侈品行業涉及客戶的敏感信息，企業應高度重視數據安全和合規管理，建立健全數據保護制度，加強技術防護措施，避免類似事件的發生。”

而今，全球奢侈品都在提速數字化轉型，通過積極布局線上營銷、私域流量等多種渠道，“精細運營”觸達消費者，無形中收集了大量用戶數據。

“幾乎所有奢侈品牌都面臨客戶數據枯竭的問題，尤其是新客戶的擴展困難。”周婷向《每日經濟新聞》記者指出，奢侈品牌之間“挖角”客戶已屬行業普遍現象，這不可避免地會造成客戶數據的互相泄漏。

這也將AI時代下的數據安全問題再度擺上臺面。“正確使用AI，可以極大提升奢侈品牌運營效率和客戶體驗。但錯誤使用，則會讓現代科技削弱經典傳承，讓過度曝光影響奢侈品的稀缺價值。”周婷認為。

值得注意的是，DIOR于5月12日向用戶陸續發布短信，表示該品牌發生數據泄露事件，系幾天前（5月7日）發現的。這引發網友的質疑，“為何拖延數天才告知用戶？”

《每日經濟新聞》記者注意到，還有一些DIOR用戶發帖并曬出相關截圖證明稱，在DIOR短信通知前，就已收到詐騙電話。

圖片來源：小紅書

“延遲5天通知用戶，（DIOR）可能違反‘立即補救并通知’的法定義務。《中華人民共和國個人信息保護法》要求發生個人信息泄露等安全事件時，個人信息處理者應當立即采取補救措施，并通知個人??在此次事件中，DIOR采取的措施不足以消弭可能發生的危害，因此負有及時通知個人的義務。”賈玉倩告訴《每日經濟新聞》記者，“及時”通常理解為在發現事件后盡快通知，故DIOR延遲5天通知可能被認定為未及時履行通知義務。

賈玉倩建議，“監管部門可以要求奢侈品企業建立更完善的數據保護制度，定期進行數據安全審計，加強對數據處理活動的監督檢查，提高行業的整體數據安全水平”。

封面圖片來源：每經記者+張建+攝