“京心”伴時光，悠然享人生——北京銀行養老金融全生態服務紀實

春日午后，北京銀行華安支行的“長者驛站”飄著淡淡書香。已退休的王阿姨坐在配備加厚坐墊的愛心座椅上，一邊喝著熱水，一邊微笑著對理財經理說：“這兒不像銀行，倒像是老街坊的活動站！”

古色古香的銀行網點大廳里，幾位接孩子放學的老人正帶著孩子在書桌邊翻看繪本，落地窗外街景與網點內的木質裝潢相映成趣。這樣的場景，正是北京銀行深耕養老金融的生動縮影——在這里，金融服務悄然融入市井煙火，養老規劃化作觸手可及的溫暖陪伴。

細節見真情：適老化服務的新范式‌

推開北京銀行網點特制的低位門把手，適老化的巧思從指尖開始流淌。“把門把手調低，大廳座椅專門為老年人設計，非常舒適。”北京銀行華安支行行長助理李瀟指著網點各處介紹。

目前，北京銀行200余家網點完成了適老化改造：從硬件設施和軟件服務同時著手，以尊老、愛老、敬老、助老為理念，血壓儀、老花鏡、急救藥箱是標配，針對老年人“喝不了涼水”的習慣，還專門配備恒溫飲水機。

服務邊界在這里不斷拓展：銀行員工不定期帶著反詐手冊走進養老院；對于行動不便的老人，一句“您安心在家，我們上門辦業務”的承諾，讓金融服務突破物理限制。

正如近70歲的李阿姨所說：“我的保險馬上要繳費了，但手頭資金還沒周轉開，正發愁呢。多虧客戶經理及時提醒，告訴我保險繳費有60天寬限期，只要在這期間存上就行，讓我不用太著急。”這種“急客戶所急”的貼心服務，讓網點成了周邊老人的“第二個家”。

時光賬戶：貫穿人生的養老儲備課‌

養老規劃要趁早，就像種樹最好的時間是十年前，其次是現在。

李瀟說，“養老金融，其實也面向年輕人。前幾年，我自己也買了一份養老保險，未來退休后會每個月返錢，為我未來的養老生活做準備。”

為滿足不同客群的差異化需求，北京銀行推出專屬個人養老金服務方案。針對代發工資企業客戶，可提供批量開立個人養老金賬戶的一站式服務，在享受稅收優惠政策的同時，還能選購專屬養老產品。客戶每年存入最高1.2萬元，即可選擇1000元起存的三年期定期存款。“在同業里，這個是有利率優勢的。”李瀟說，也可配置波動較小的銀行理財產品或養老保險產品。

北京銀行專為銀發一族打造的養老理財產品，主打穩健低波動。“對于我來說，沒有太多想法，就圖個安穩，理財產品千萬別大起大落，讓人睡不踏實。”正如李阿姨的心聲，她最關心的是養老錢的穩定性，而這正是北京銀行養老理財產品的設計理念。

“我們行的理財產品相對來說波動幅度還是比較小，體驗更佳。”李瀟介紹，除了配置理財，保險產品也會給客戶做一部分配置，有助于更好地分散風險。

數據顯示，北京銀行個人養老金賬戶已突破180萬戶，其中北京地區占比超68%，背后是北京銀行對養老金融的深刻理解。“從網點到企業到社區”全鏈條服務：客戶經理及時提醒產品到期日，理財專員走進學校、醫院舉辦養老沙龍。李瀟說：“養老，可以從年輕人開始樹立這個理念。”

‌全生命周期：守護人生每一程‌

養老不是孤立的節點，而是貫穿人生的長跑。北京銀行提出打造“伴您一生的銀行”，將客戶人生中每一個關鍵節點轉變為貼心服務的真實觸點。這種“人生節點即服務觸點”的思維，讓養老規劃從被動儲蓄變為主動設計。

已擁有超3000萬零售客戶的北京銀行順應銀發時代新趨勢，一方面積極尋找業務增長新機遇，一方面確保其老年客群在金融之旅中的每一步都得到精心呵護和支持。

秉持“一次選擇，一生呵護”的養老服務理念，北京銀行提出，從“一老一小”雙向發力，打通“兒童金融、成長金融、創業金融、家庭金融、財富金融、養老金融”的全生命周期金融服務閉環，構建服務“一代人”“一輩子”的金融模式。

面對近年來日益猖獗的網絡黑產活動，北京銀行搭建了“護盾”智能交易反欺詐平臺，織就安全網，對電子銀行全渠道交易開展實時風險監測，通過平臺的有效識別與攔截以及7*24小時風險外呼團隊的耐心勸阻，有效保障客戶線上交易資金安全，累計挽回客戶損失超億元，也為老年客戶提供了一個更加安全、可靠的金融交易環境，讓老年人安心享受“穩穩的幸福”。

‌未來已來：銀發經濟的創新答卷‌

2024年“京行悠養”品牌的發布，標志著北京銀行養老金融進入新階段，以個人養老金業務為起點，深入養老服務金融，探索養老產業金融，構建“三位一體”的養老金融服務體系。

構建全渠道服務場景。持續拓展手機銀行、網點柜面、微銀行、智能柜員機、PAD銀行等業務渠道，構建“線上+線下”“個人+企業”“實時+預約”的多場景綜合服務模式，提供從開戶、繳存、投資到領取等全周期、便捷式養老金融服務。

搭建養老產品供給超市。持續豐富養老儲蓄、養老基金、養老保險、養老理財全類別產品，研發銀發客群專屬養老理財，搭建專屬產品貨架，并率先推行養老基金“零費率”申購惠民舉措，創新推出“養老金自動繳存+養老基金定投”功能，實現一站式打通賬戶全流程，助力培養客戶長期性養老投資意識。

建設數字化養老服務平臺。打造手機銀行“悠養”專區，涵蓋養老總資產、悠養規劃、悠養財富、悠養學堂、悠養服務五大模塊，提供精準化、智慧化的養老服務。在金融方面，多維度展示養老總資產，個性化設計養老規劃方案，智能化提供資產配置建議，形成個人專屬養老檔案。在非金融方面，搭建線上生活圈，豐富客群專屬權益，提供養老社區參觀、健康服務體驗，定點醫院掛號、藥品目錄查看、外賣訂餐、酒店預訂、車票購買等服務。

時間是最好的見證者

從手工記賬到AI養老管家，從適老化改造的傳統網點，到“京行悠養”的智慧生態，北京銀行用行動詮釋了“金融為民”的真諦。在這里，養老金賬戶不只是數字的增長，更是對未來生活的篤定；適老化改造不僅是設施的升級，更是對生命尊嚴的致敬。

當曾經的職場人在金融護航中悠然變老，我們終于讀懂：最好的養老金融，是讓每個明天都比今天更值得期待。

文/萬霖