136位醫生上榜、專家用戶雙軌評審 一份榜單如何讓醫美消費者更放心

消費者找不到好醫生，好醫生苦于很難被看懂、被發現。

如今，這個醫美行業的老難題有了新解法。

5月24日，美團在上海首次發布2024“司南醫師榜”，該榜單通過五輪累計上萬小時的專業醫學交叉盲評、1000多名醫美用戶打分以及平臺數據校驗最終評定而出，最終，全國16城共136名醫美醫生入選，平均從業年限達到18年，副主任醫師及以上職稱比例達68%。

值得一提的是，不同于其他市面上的醫生榜單，司南醫師榜是美團醫美“雙軌評估”專業化服務體系在醫生端的首次實踐。基于美團醫美入行7年在醫美行業的積累，以及龐大的用戶數據基數，司南醫師榜在專家評審外，引入用戶的投票和選擇，不僅滿足了醫美快速發展下用戶更趨個性化的審美需求，多角度的評審規則也為這份榜單增加了更多的專業性和實用性。

業內認為，在醫美行業內部，盡管線上化速度和市場規模不斷加快，但是如服務質量參差不齊、信息不對稱和消費者權益難以保障等問題，依舊影響著消費者的服務體驗。

因此，美團“司南醫師榜”的推出，不僅是一個評選工具，更是聚焦醫療專業化，提升行業標準和規范的重要力量。

如何讓更多好醫生被消費者看到？

“即便是最出色的醫生走在南京路上，大家也很難通過外表辨認出他們卓越的醫療技能。”

中國醫師協會美容與整形醫師分會會長宋建星如此感嘆，這種醫療行業長期存在的現實，加大了醫美消費者尋找高質量醫療服務的難度，如何識別真正的專業醫生成為一個復雜的問題。不過如今隨著醫美行業數字化高速發展，這一局面正在逐漸得到改善。

如何讓消費者能放心選擇更有水平，更適合自己的醫生，看懂醫生的專業能力？美團的司南醫師榜選擇從平臺上的醫美消費者和醫美行業專家兩條軌道，對醫美醫生進行評選打分。

在司南醫師榜的評選機制上，榜單采用專家用戶雙評審，邀請醫美行業內權威專家、醫美用戶組成評審委員會。其中，專家評委會由整形外科及皮膚科領域從業20年以上的主任醫師和副主任醫師組成，這些專家評委對參選醫生的履歷、參評視頻等，進行前后五輪專業醫學的交叉盲評。大眾評審團則由1000多名普通醫美用戶組成，從美學角度對參選醫生案例的效果滿意度進行打分。

此外，該榜單評選過程也極其嚴苛，據美團醫美行業負責人劉蓉表示，在評選過程中，參選的案例視頻雙機位要求一鏡到底，同時需要至少180天真人案例效果跟蹤，這些指標可以全方位考量參選醫生的專業實力。因醫療服務的特殊性，至少180天的真人案例效果跟蹤，也成為觀察醫療效果穩定性的重要指標。

除了評選過程嚴苛之外，做好一份醫美醫生榜單，不僅涉及大量醫療專業性評估，還要平衡個性化的審美需求。為此，美團司南醫師榜與7位業內專家共同打磨評審標準，綜合考量醫療專業性與用戶需求，從“專業實力、交付效果、審美水平、用戶口碑、行業影響”五大評審維度進行評估。

據了解，此次評選從2514名報名醫生中經過層層篩選，最終僅有136人入選，上榜率僅為5.4%，讓具備技術實力和創新力的醫生得以嶄露頭角。

醫美行業向來不缺榜單，過去幾年，有不少醫美機構推出各類形形色色的榜單，但很難有統一的規則和標準。據北京澳瑪星光醫療美容診所醫師李雯介紹，“司南醫師榜”相較于以往的榜單，增加了更多真實案例和權威專家的評價，使其更具公信力。消費者可以更加信賴這些上榜醫生，因為他們的評價是基于真實數據和專業評判的。

新發布的司南醫師榜，也是美團醫美專業化服務體系在醫生端的首次實踐。據劉蓉介紹，醫美作為一種典型的醫療服務，具有一定專業門檻，大部分醫美消費者看不見也看不懂那些對效果交付存在重大影響的“專業”環節，美團引入權威專家等多方力量進行專業把關，用數字化力量幫消費者突破選醫生的“專業壁壘”，真正實現從“看見”到“看懂”好醫生。

專業性、規范化成為醫美發展新趨勢

對于一個互聯網平臺來說，做一份行業專家和消費者都認可的靠譜榜單并不容易。

“醫美極具個性化，作為醫生，你的手術、經驗、能力，以及你和客戶的溝通方式、所選用的產品、審美水平，都存在千差萬別，司南榜的出現其實很有必要，但是它比豆瓣評分、酒店五星級標準的評分要困難得多。”一位司南榜入選醫生表示。

上海同濟大學附屬東方醫院整形外科主任醫師江華坦言，要客觀、真實地把醫美醫生的實力和水平展示出來，讓消費者獲得更安全和優質的醫美服務，并非易事。

那為何美團醫美堅持要做一份有難度的醫生榜單？

自2017年8月正式進入醫美行業至今，美團醫美先后經歷了醫美行業發展的三個階段：1.0的市場教育與用戶增長階段、2.0的產業鏈整合與正品保障階段，再到現在的專業性深化階段。

“現階段，美團將醫生的角色引入到醫美生態中，并作為橋梁，把生態各要素緊密鏈接在一起，通過信任和專業吸引更多用戶，進一步驅動醫美市場的滲透和醫美用戶的增長。”美團麗人及醫美行業業務部負責人李曉輝表示。

官方數據顯示，截至5月22日，美團智能驗真硬件的單日驗真超過5000次，累計為超過20萬人次提供驗真服務。從信息和供給線上化、產業上游縱深發展到更深的價值創造，美團醫美發揮數字化的力量鏈接供需，根據每一個階段的醫美用戶需求“鋪路搭橋”。

從北極星醫美機構榜到司南醫師榜，每一份專業化榜單背后，美團都試圖推動醫美服務從“看見”到“看懂”的轉變，讓真正專業的醫美機構、醫美醫生得以被看見，讓個性化的醫美服務得以滿足。

從去年4月到今年4月，美團醫美累計有六千多萬的獨立用戶數、六個多億的訪問用戶人次，以及近1400萬的年交易單量，其中，過去一年，有60多萬的用戶直接通過北極星榜單瀏覽了北極星機構的線上門店，用戶調研反饋的凈推值已經超過了65%。

從醫美行業的發展趨勢來看，專業化和規范化將是醫美行業發展的必然趨勢。業內認為，美團通過發布“司南醫師榜”等舉措推動行業標準的建立，構建以專業為核心的醫美消費決策體系，不僅有助于提升行業的專業水平，提高醫美消費者的信心和滿意度，更是為醫美的規范化發展提供了更多的啟發和樣本。