2022年一季度保險投訴26545件 理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是投訴重災區

每經記者｜袁園    每經實習編輯｜馬子卿    

7月27日，銀保監會披露了2022年一季度保險行業投訴的情況。數據顯示，2022年一季度，銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及財產保險公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，占投訴總量的64.69%。

具體來看，2022年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.11件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.43件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.20件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.23件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。

陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位。陽光信保、太平洋安信農險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前三位。復星聯合健康、中美聯泰人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。信美相互人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司前列。

投訴問題方面，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費者反映集中的問題。

財險方面，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴6958件，占財產保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛投訴830件，占比8.86%。投訴險種方面，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5729件，占財產保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛投訴816件，占比8.71%。

人身險方面，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。投訴險種方面，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛投訴3928件，占比22.87%。

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