107天后按下重啟鍵 危機下的自救：上海迪士尼喜憂幾何？

每經記者｜夏冰    每經編輯｜陳俊杰    

107天后，上海迪士尼樂園終被重新激活。

5月11日， 《每日經濟新聞》記者見證了這一時刻。在上海迪士尼樂園主入口的米奇大道上，各個主題園區的演職人員揮舞著雙手向每一位游客說“歡迎回來”。

“首日門票3分鐘售罄。”這是屬于迪士尼忠粉的狂歡，而上海迪士尼樂作恢復開業，也向世界展示著國內疫情防控取得的實質性進展。

上海迪士尼樂園重啟首日的迪士尼小鎮人氣復蘇 每經記者 夏冰 攝

熱門項目排隊僅需5分鐘

“7點不到我們就到了。”來自上海楊浦的游客茉莉女士帶著3歲多的女兒體驗樂園重啟后的第一天：“工作人員會熱心提醒我們排隊的前后距離，可以看得出迪士尼在防疫的方方面面都做了準備，讓人放心，景點隨到隨玩，游玩舒適度高。”

《每日經濟新聞》記者觀察到，在獲準入園前，必須佩戴口罩，通過體溫檢測后方可進入度假區，而手機上的綠色健康碼和預約碼是進入樂園的重要憑證。從首日入園的游客來看，大部分是帶著孩子的父母或是年輕情侶，也有二三好友結伴出游，偶爾也會看到笑容洋溢的外國人。

從深圳趕來的鄧小姐告訴對記者：“第一次來迪士尼，就是在這樣有特別意義的一天覺得很幸運，城堡可以360度拍，不用擔心其他游客亂入鏡頭。項目還不用排隊，幾乎和快速通道一樣快，真是太爽了。”

當天上海迪士尼的熱門項目排隊要多久？在迪士尼官方APP上，記者看到大多數項目只需5分鐘，飛越地平線、抱抱龍沖天賽車等熱門項目排隊時間在20分鐘左右。不過實際體驗中，諸如熱門項目小飛象的排隊時間基本在5分鐘以內，可以隨到隨玩。

陳女士是迪士尼的資深擁護者，5月11日她特地請了一天年假帶女兒重溫迪士尼。“太久沒出來了，女兒粉愛莎、安娜，我們從上海迪士尼的季卡開始買，到后來的半年卡、年卡，再是女兒的兒童年卡，樂園能順延天數就很好。”

讓陳女士女兒感到遺憾的是這次不能看冰雪奇緣的演出，也不能和迪士尼朋友合影了。 盡管不少網友擔心“縮水”的項目會影響游玩體驗感，一些評論表示：“沒有巡游沒有煙火沒有劇場的迪士尼還是迪士尼嗎？”，不過記者在樂園中接觸到的人們依舊滿臉歡喜。

上海迪士尼樂園的重新開放，向眼下受重創的旅游市場釋放了積極信號。

面對游客的熱情，上海迪士尼更關注安全問題：“我們與當地監管部門在樂園重新開放事項上保持密切配合。在恢復運營初期，樂園將實施一系列新的運營舉措和流程。”

首要是做到限流。

迪士尼方面告訴《每日經濟新聞》記者，在樂園運營初期，每日客流量將限制在最高客流承載量的20%。

與此同時，樂園還采取了取消現場售票，轉為線上預訂，如要入園還需提前預約購票的方式實施控流。目前，樂園內大部分景點排隊區域、游樂項目、部分娛樂演出以及商店和餐廳在控制客流量的基礎上恢復運營。

記者在現場注意到，在商店等客流比較大的區域，地面已增加黃黑相間的斜紋標識，劃出禁停區域；在游樂設施上，非同行游客之間必須留出一個空位，而針對單個乘騎設備較小的游樂設施，每輛設備上僅限同行游客搭乘。樂園廣播時刻提醒游客保持安全距離，而在走訪途中也不時可以看到工作人員在進行衛生消毒。

一場危機下的自救

自今年1月25日開始，全球六大迪士尼樂園接連關閉，“米奇、公主”們無奈失業。僅在美國佛羅里達州，就有4.3萬名迪士尼員工被休假，這給迪士尼造成每天千萬美元的損失。

時間將考驗迪士尼是否具備強大的自我恢復能力。

不可否認的是，限流政策勢必會帶來門票銷售量的減少，客流量下降意味著樂園餐廳食品和商店IP授權類產品的銷售量大不如前。

服裝潮牌店鋪A BATHING APE®的店員告訴記者，疫情期間，營業額確實急劇下滑，從恢復營業后的經營業績數據來看，只達去年同期的30%。

“我們這個品牌的衣服定價也比較貴，在3000-5000元之間，平時吸引進店的顧客主要是前往樂園游玩時經過店面的買家。這就意味著，這段時間沒有游客等于沒有銷售量。”上述店員表示。

疫情重擊之下，不僅服裝品牌門店業績倍受影響，鮮有游客的到來令美食餐廳也倍感艱難。

記者來到迪士尼小鎮湖畔的一家西餐廳，該店鋪大門緊鎖，門上掛著“暫時關閉”的通告。這家西餐廳坐擁迪士尼小鎮極好位置，曾有不少游客在此打卡分享美食。隔壁日料店的店員告訴記者，該店近期已關閉。記者在大眾點評上搜索該店信息時，頁面也顯示“該商業歇業關閉”。

重新開業的迪士尼樂園讓這些商戶們終于燃起了新的希望。

5月11日，《每日經濟新聞》記者在探訪迪士尼小鎮上的喜茶、樂高、新元素、迪士尼世界商店、新旺茶餐廳、星巴克咖啡等場所后發現，當前人流、客流量均有所回升，多家店鋪在進口處都備齊了消毒防疫用品，迪士尼商店還采取控制入店人數的方式控流。

小鎮上喜茶店店員小麗告訴記者，在樂園重新開業的前一天生意非常好。“等一杯奶茶的時間又恢復到1個半小時，主要是一些周日過來等待第二天開園的游客，這個業績應該是復工后最好的一天了。”

上海迪士尼方面向記者表示，盡管疫情對其產生了影響，但上海樂園在閉園期間，度假區的藝術家、設計師、噴繪師、裝潢設計師、園藝團隊等對樂園各個區域重新做了美化和翻新，增添很多春季限定驚喜。

此外，工程師與設備維修技術團隊對每一個游樂項目進行了一輪又一輪的嚴格測試；演職人員還在疫情期間進行了在線培訓，以應對有可能發生的突發情況。

與此同時，今年3月，上海迪士尼度假區里的迪士尼小鎮、星愿公園、上海迪士尼樂園酒店率先恢復迎客，在業內看來，補充業態的提前探路給了迪士尼一點“喘息”的空間。

上海迪士尼疫情重新布置好的春日園景，以新面貌迎接游客 每經記者 夏冰 攝

疫情不會影響迪士尼在中國持續發展

上海迪士尼度假區總裁及總經理薛逸駿（Joe Schott）表示：“隨著上海迪士尼樂園的重新開放，我們全球其他公園的迪士尼家庭也在忙著準備重新開放。”

而就國內市場而言，Joe Schott也在接受《新民晚報》采訪時回復稱：“過去三個多月，上海迪士尼樂園暫時關閉但未停工，在云端持續不斷地為游客送去歡樂和神奇。中國經受住此次疫情考驗并強勢回歸了。我們非常有信心，疫情對上海迪士尼短期影響有限，不會影響迪士尼在中國市場的持續發展。”

那么，作為全球大型綜合性主題樂園服務商的代表，上海迪士尼樂園又該如何抓住后疫情時代的旅游新機遇？

華東師范大學經濟與管理學部專業學位教育中心副主任、旅游管理系系主任楊勇教授向《每日經濟新聞》記者表示，迪士尼的損失表現為客流量減少、設備折舊及空轉損失、人員工資成本，以及土地、設備維護和租金等綜合支出。因此，疫情后，迪士尼應該進一步提升產品的體驗度，擴展游客消費能力，延伸游客在樂園內的消費，強化品牌宣傳；做好安全，強化安全宣傳。

“目前迪士尼運營的主要關注點還是在防疫安全。”知名旅游分析人士勁旅咨詢CEO魏長仁建議，后續上海迪士尼需要持續加大促銷力度，除此外，還需提高與疫情常態化的階段相適應的產品服務。

采訪中，上述兩位專家均認為，迪士尼應該在重點關注安全的同時，注意市場的培育，做好游客流量的管控以及不同日期游客客流的分配。

放眼上海，剛剛過去的五一小長假讓上海旅游市場重現曙光。

“上海有著蓬勃的旅游需求，隨著疫情的緩和，旅游需求會逐漸恢復。未來一段時間，上海迪士尼將有望成為迪士尼整個體系的亮點和重點。”楊勇指出。

魏長仁則認為，民眾對旅游的需求會呈現逐步釋放的過程。由于這次疫情持續時間較長，對民眾的收入影響比較大，后續旅游收入的恢復和增長，還有一定的不確定性，所以，旅游消費的釋放也需要謹慎樂觀。

那么，當新冠疫情造成的影響已經成為文旅行業的共識，疫后旅業該如何“療傷”？

楊勇認為，“危”和“機”相伴而生。此次疫情，給文娛產業帶來了損失，但也促使大家及時轉型。比如，限流背景下，如何提升游客消費水平；景區門票模式如何突破，形成新的模式；如何使用線上手段，做好線上線下結合等問題都成為當前疫情下景區和主題公園提升自己的機會。

魏長仁分析稱，在做好疫情防控的前提下，盡快更大幅度地開放旅游和文娛等服務業是政府的希望，但仍需兩方面來判斷，第一，防控措施常態化給居民消費熱情帶來一定的限制，第二，消費者的收入預期不足。

“今年下半年旅游和文娛等服務型企業仍然會面臨較大困難。”魏長仁建議旅游和文娛企業科學理性復工，謹慎投入，積極開發適應疫情常態化階段的產品和服務展開復工自救。

封面圖片來源：每經記者 夏冰 攝