對話網易有道副總裁：免費贈課前有顧慮 大規模線上直播課考驗產品承載力

每經記者｜宋可嘉    每經編輯｜張海妮    

圖片來源：受訪者供圖

“上網課難”，“網課太欺負人了”，“網課老師的心路歷程”，隨著春節假期接近尾聲，在新冠肺炎疫情造成的停課不停學的影響下，網課話題頻上熱搜，成為眾人關注的對象。2月10日，是多地中小學生正式開始線上上課的日子，也將是多家在線教育機構開始免費向全國中小學生提供線上直播課程的日子。

首次大規模的在線授課會出現什么樣的情況？免費贈課的在線教育公司做了什么樣的準備？此次疫情是否會令在線教育迎來爆發期？《每日經濟新聞》記者專訪了網易有道副總裁劉韌磊，作為疫情暴發時首先提供免費課程的在線教育公司，劉韌磊向記者表示，免費贈課前內部曾有一些顧慮，但決定贈課后，目前有道精品課的所有支撐團隊都參與了行動，包括老師、產品、運營、輔導等，都在通過遠程辦公來支持這次的免費直播上課。

談免費贈課：決策前有顧慮

1月27日，教育部下發通知，要求2020年春季學期延期開學，學生在家不外出、不聚會、不舉辦和參加集中性活動，各培訓機構取消各類線下課程的時候，線上教育得到了前所未有的關注。

隨著1月29日，教育部提出“停課不停學”的號召，各地教育部門開始籌備線上教育平臺。而早在這之前，眾多在線教育公司便參與其中，陸續宣布會面向武漢、湖北乃至全國中小學生的免費線上課程。

網易有道是最先捐贈課程的在線教育機構之一。早在大年三十晚上，在網絡上公布的一批來自互聯網企業捐贈的物資之中，來自網易有道為武漢小學生捐免費寒假直播課的信息便引起了眾人的關注。

對此，劉韌磊表示，大年三十宣布進行贈課，是在1月22日看到疫情有日益嚴重的趨勢，而當天晚上也就是1月23日凌晨武漢宣布“封城”之后定的決策。1月24日大年三十上午，網易有道旗下的在線教育平臺有道精品課宣布向武漢地區捐贈寒假直播課，兩天后，擴大到整個湖北省，5天后，網易有道宣布擴大到全國中小學生。

短短幾天之內便做出了大規模的免費贈課決定，劉韌磊坦言，對這個想法當時在內部還是有很多業務人員提出了自己的顧慮。“比如一旦給學員免費，必然涉及已經付費購買了寒假課程的學員的退費，而且一旦退費可能是一筆不小的數目。對于很多在線教育公司來說，寒假課程的售賣在一年當中是除暑假之外的另一個重要的收入來源。另外一個內部聲音是，武漢有近100萬中小學生，整個產品的承載能力是否能跟上，能不能服務過來這么多用戶。” 劉韌磊說，疫情之下，哪些事情可以暫時讓步，哪些必須要咬牙堅持成為考慮的重點。

談備戰直播：產品承載能力是關鍵

實際上，在上述兩個顧慮中，產品的承載能力是否能跟上，能不能服務過來這么多用戶是網易有道在決定上線免費贈課前最需解決的難題。

這也是目前多家教育機構急需解決的問題，此前在2月3日開始進行免費線上直播的猿輔導就曾遭遇過用戶激增，超過500萬人同日在線導致直播出現故障。隨著疫情造成多地2月底以前不能開學，往日難以獲得的流量突然變成難以承受的負擔，在線教育直播紛紛遭遇登錄難、高卡頓。

“這就需要技術后臺反復測試、輔導老師團隊明確輔導流程。”劉韌磊說。在上線給武漢地區的免費贈課前，網易有道通過反復測試解決了這一問題。而面對將在2月10日全部上線的開學名師直播課，劉韌磊也表示，因為是面向全國的免費贈課，預計也會出現一個大流量并發的情況，這會對平臺的直播技術形成一項考驗，在線教育機構應該在后臺流量承接能力方面給予最優資源支持，以保證直播課的順利進行。“有道精品課依靠的是網易有道自研的直播技術，在技術端經過了反復的承壓測試，并設計了多條備選方案，能夠承接大流量并發。”劉韌磊說。

此外，在上線面向全國的贈課時，劉韌磊表示，網易有道還進行了緊急研發，課程除了復習鞏固上學期知識外，還增加了以積極心理學為內容的心理疏導課程，以及疫情防范等內容設置，并將往常放在晚上進行的春季課程根據現階段學生需要白天在家學習的需求，設置成了白天開課的名師直播課。

談在線教育：疫情只是引發了更多人對行業的關注

實際上，這次疫情造成的大規模直播授課，也讓在線教育站上了風口。1月29日，鼠年港股首個交易日，在連鎖快餐板塊領跌，影視娛樂、旅游休閑板塊全線大跌的背景下，在線教育第一股新東方在線（01797，HK）卻呈現高開上漲的趨勢。2月3日A股開市，在大盤暴跌近8%，3188只股票跌停的情況下，在線教育股逆市上漲。

網易有道（DAO，N）也在美國當地時間2月7日，迎來股價暴漲，漲幅達29.12%，收報21.15美元/股，創上市以來新高。

此外，不乏券商研報認為，在本次疫情下，在線教育產業鏈總體受益。東興證券研報認為，在線教育是教育科技發展剛需趨勢，“新冠肺炎”疫情只是催化劑，預計疫情之后，在線教育市場結構可能發生變化，中小學學生使用在線教育的比例有望上升，在線教育的發展進入一個新時期。

這會不會是在線教育行業巨變前夜？在線教育能否逆行而上？迎來爆發期？對此，劉韌磊認為，疫情期間，很多人因為這件事體驗到了在線教育的便利和高效，也確實看到了很多線下教育機構開始轉為線上，但在線教育行業是一個長期賽道，這次只不過引發了更多人對行業的關注，真正對機構的考驗還是在于產品和服務的能力。對于網課市場的未來，劉韌磊表示將是重產品、強調差異化，最終看口碑的一個市場。

而對于疫情期間，在線教育公司應該扮演什么樣的角色，體現怎樣的價值？劉韌磊指出，為了防范疫情擴散，政府鼓勵大家盡可能少出門，而在線教育正好能夠提供優質師資資源，解決遠距離教學問題，讓學生們在家也能保持學習節奏和習慣，并能通過在線課程獲得專業的防疫知識、心理疏導知識。這是在線教育公司在自己所擅長的領域能夠為疫區做的一點事情。