阿里村淘宣布升級3.0 服務成關鍵詞

　　全球零售巨頭體阿里巴巴，準備在農村戰略布局上打出一張“服務王牌”。

2016年7月28日，阿里巴巴農村淘寶宣布，啟動以“服務”為核心的3.0業務模式。升級的新模式，將把阿里巴巴整個服務體系下沉到農村，為村民提供覆蓋生產生活場景的多項服務產品。農村淘寶合伙人，未來其創業者的角色將演化變為鄉村服務者。

據悉，農村淘寶3.0模式將為縣域重點打造生態服務中心、創業孵化中心、公益文化中心。從2.0“創業時代”跨入3.0“服務時代”，農村淘寶對合伙人的成長培訓體系以及產品布局結構，已經完成新一輪升級迭代。未來幾年，農村電商的發展路徑或許可以從中略窺一二。

農村淘寶合伙人：從創業者到服務者

長期以來，中國農村并不缺乏需求，而是沒有更好的產品和服務。

2014年10月農村淘寶成立之初，第一件事就是讓村民“看到外面的世界”，篩選出一批懂網購的農村便利店小店主，兼職為村民提供代購服務。不過，從長遠看，兼職小店主難以滿足激增的村民各類需求。于是2.0模式應運而生，由兼職變全職的農村淘寶合伙人，把發展農村電商視為一項事業。

既然視為創業的事業，收益是不得不考慮的問題。阿里巴巴集團合伙人、集團副總裁孫利軍說，“根據對全國合伙人的收入曲線觀察，注重服務的合伙人往往集中在頭部，而且收入曲線更穩定，通過服務獲得村民的信任，更有利于長遠健康發展”。

什么樣的人，能做好連接鄉村和外界的服務？農村淘寶3.0給出的答案是，除了2.0強調的個人能力，對鄉村抱有公益和感恩的心態是必不可少的，這將決定村淘合伙人能走多遠。

3.0模式背后：貨源品質和服務體系的保障

農村電商市場與城市不同，農村市場對性價比要求更高。相應的，也對農村淘寶平臺的產品控制能力提出了更高的要求。

農村淘寶平臺上的商家已經升級。目前的商家均為各個行業的優質品牌商，并由廠商提供售后服務，品牌商自然明白農村市場口碑傳播的威力，一次服務不到位，丟掉的可能是整個村子的信心。

在傳統服務難以跟上的農村市場，在農村淘寶平臺上，甚至出現了售后標準絲毫不遜色于城市的情形。例如，阿里巴巴與海爾合作為農村淘寶定制的一款液晶電視，在農村可以享受360天無理由退換貨。農村淘寶深知，惟有品質和服務的保障，才能使農村消費者對電商建立信心。

從1.0到3.0農村淘寶快速迭代的創新力

縱觀農村淘寶兩年內三次業務模式升級，背后是強大的業務創新力在支撐。“在農村發展電商，放眼全球也沒有成熟的經驗可復制”，孫利軍坦言，“傳統的創新思維模式下，創新是十年磨一劍的大變革，但在互聯網時代，根本沒有時間機會等你十年。每一次業務模式升級都要對焦最初的愿景使命，以此作為驅動，不斷地分析平臺數據和村民生產生活，注重細微處改變的迭代創新。”

農村淘寶業務模式從1.0快速迭代到3.0，目前農村淘寶業務在全國遍地鋪開，覆蓋全國29個省份、300多個縣、1.6萬村子。農村淘寶已經建立起了一支人才隊伍。目前全國16000多名村淘合伙人中，75%是返鄉創業者，50%的人擁有大專以上的學歷。

隨著農村淘寶合伙人的成長，農村淘寶服務站也將在生態服務、創業孵化、公益文化方面延伸出更多觸角，當上述三個中心形成聚合效應時，農村淘寶將完成在農村整個生態體系的搭建。可以看出，農村淘寶1.0完成對農村電商的啟蒙，2.0則是解決了貨源品質以及村淘合伙人收入。經過近兩年的狂飆突進之后，村淘開始思考如何在農村真正生根、健康生長。

農村戰略作為阿里巴巴的三大戰略之一，承載著把農村經濟推向市場的任務，現在村淘3.0要做的是打好連接農村與現代文明的基礎，縮小城鄉差距，最終實現變革鄉村，這才是村淘真正的野心所在。農村淘寶3.0升級，是阿里巴巴農村征途邁開的堅實的第一步。