樂居“搶工長”：最有話語權的人急需“互聯網化”

每經編輯 每經記者 楊羚強 發自上海    

每經記者 楊羚強 發自上海

和海爾、小米、萬科等企業進軍家裝業的模式不同，由房地產電商布局家裝業務的樂居家居，瞄準的是家裝行業最容易被忽略，但又不可或缺的裝修施工隊“工長”。他們認為，施工隊正是目前家裝業的軟肋，若能解決這個行業“痛點”，便可迅速擴大市場份額。

“搶工長”平臺總經理張原對此表示，雖然“搶工長”目前的盈利模式還沒有正式確定，但只要抓住“工長”這個關鍵環節，就能找到盈利的可能性。而對目前在房地產電商、營銷領域激戰正酣的易居來說，“搶工長”將增加其競爭砝碼。

80%的巨大市場

家里做過裝修的朋友都知道，很多做家裝生意的公司，其實并沒有自己的施工隊，大部分施工業務都是外包給第三方“游擊隊”。

根據張原介紹，目前80%家庭的裝修，都是交給“游擊隊”來負責，只有20%的家庭裝修是由擁有自己施工隊的大型家裝公司來完成。

正是看到了這一點，當樂居開始布局互聯網裝修時，首先想到的就是必須解決家裝業的施工問題。1月下旬，樂居“搶工長”平臺正式上線。

在“搶工長”平臺上，《每日經濟新聞》記者能夠清楚地了解每一個裝修“工長”的從業經驗、擅長的領域、過去做過的裝修案例以及網友的評價等內容，并提供在線預約和電話預約的聯系方式，“工長”們還會免費提供量房服務。

張原介紹，消費者通過樂居“搶工長”平臺不需要支付任何中間費用，和“搶工長”平臺簽約的工長，也不需要花費任何中介費用，完全做到“去中介化”。“搶工長”平臺不僅免費提供“工長”，還會為一般的中低檔裝修提供免費設計師。

抓住最有話語權的人

實際上，在裝修服務上做文章，以最大程度地獲取市場份額，樂居的“搶工長”并不是第一家。早在十多年前，百安居就選擇以家裝設計為突破口，通過提供免費設計，刺激其各種家具建材品類的銷售。

根據《每日經濟新聞》記者此前采訪，在2013年以前，百安居的家裝設計部門是主要創收部門之一。

為什么樂居家裝業務不選擇以設計師為突破口，而是以 “工長”為突破口？張原表示，經過十多年的發展，家裝設計師的信譽每況愈下，行業內時不時出現關于設計師拿建材廠商高額回扣的傳聞。而對漫長的家裝流程來說，“工長”才是整個工程流程中的核心環節。

記者自己家里裝修時也發現，相比設計師，“工長”對裝修建材的選購更有話語權，更能影響到業主的購買決策。以脫排油煙機為例，房屋預留的脫排油煙管道大小往往決定著脫排油煙機可選擇范圍。如果“工長”不對脫排油煙管道口進行特殊改造，部分品牌就無法安裝、使用。“工長”的意見對消費者的選擇影響可見一斑。

另一方面，家裝的質量并不僅僅取決于建材的質量，很多時候是由安裝質量所決定，能夠獲取優質的家裝施工團隊資源，很大程度上決定平臺吸附用戶的能力。一旦有大量的用戶使用樂居 “搶工長”平臺，對樂居家居電商業務的帶動作用顯然易見。

不過，“搶工長”這一看上去不錯的商業模式，最終能否成功仍面臨變數，其中一個關鍵因素就是“工長”們的互聯網電商平臺使用率。記者在上海“搶工長”平臺上看到，目前獲得認證的“工長”僅有六七個，可見這一人群的互聯網使用習慣還需要普及。

另一個變數則是家裝業工業化程度的提高。如果萬科、小米等企業用大量資金推動家裝施工安裝的工業化程度，那么對目前完全依靠手工安裝的“工長”模式將構成威脅。