梁建章再度回歸 攜程押注無線移動業務？

每經編輯｜每經記者 夏冰 發自上海    

每經記者 夏冰 發自上海

昨日（2月21日），《每日經濟新聞》記者從攜程（NASDAQ：CTRP）方面確認，創始人之一的梁建章將接替范敏擔任董事會主席兼首席執行官，范敏被任命為董事會副主席兼總裁，并兼任旗下攜程旅游控股有限公司董事會主席。此次任命自2013年3月1日起生效。攜程方面稱，“梁建章擔任CEO是負責增強攜程的市場領先地位；范敏則負責旅游相關新業務的拓展。”

如今的攜程，其傳統的線下模式正遭遇人工成本連年上升的困境。對此，雪球財經旅游業分析師吳桑茂指出，“攜程董事會這次人事調整似乎是基于兩人不同的經歷、背景作出的安排。攜程酒店和機票預訂業務，未來將面臨很大沖擊。這是互聯網領域的較量，而技術出身的梁建章對此應該更有應對措施。攜程這次管理層調整是件好事。”

梁建章重任CEO/

昨日，藝龍旅行網CEO崔廣福在其微博上稱，“范敏是個值得尊敬的對手。我領導藝龍，范敏領導攜程，我們打了五年半。他近日辭去攜程CEO職務，我不禁想起《三國演藝》開篇詞臨江仙：滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。是非成敗轉頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅……”

作為攜程輝煌的締造者，梁建章這一攜程系的靈魂核心人物，他的回歸則被業界認為是攜程的變革大幕自此拉開。對此，攜程稱，“梁建章擔任CEO是負責增強攜程的市場領先地位。”

據了解，與原CEO范敏從傳統旅行社出身不同，技術出身的梁建章1999年從美國歸來，與季琦、沈南鵬、范敏一起創辦了攜程。2000年，梁建章出任攜程CEO后，主導了客戶服務系統、庫存管理系統、結算系統等內部流程與管理體系建設，打造出了攜程賴以生存的“鼠標+水泥”模式。2003年，梁建章成功將攜程在美國納斯達克上市。2007年，梁建章辭去CEO，開始在美國斯坦福大學深造并獲得經濟學博士學位。

早在一年前，市場就有梁建章將回歸的傳聞。當時業內認為，傳統旅行社出身的范敏，由于沒有帶領攜程在重重包圍中贏得競爭優勢，反而在2012年深陷危機，因此，一直擔任攜程董事長的梁建章有望重新出任CEO。而2012年5月6日，梁建章在其微博發布了招聘助理的信息，這也表明其已開始投入更多時間處理攜程事務。

梁建章的復出是否意味著攜程真的要走無線移動戰略？對此，吳桑茂表示，“攜程這次管理層調整是件好事。一家企業的競爭力不會因為一次人事調整就瞬間發生改變。判斷攜程未來的價值，我們主要觀察其產品、服務、管理、文化的發展變化。”

攜程的突圍之舉/

2012年是攜程危機最重的一年，多領域全面開花的攜程，由于自身戰略定位變得越來越重，包含酒店、機票、度假、美食、商旅等，并建設超大型呼叫中心，投資線下酒店和旅行社。這讓攜程難以迅速地邁步，如錯失團購和移動互聯網布局的先機。與此同時，攜程正遭受到藝龍、去哪兒網以及眾多移動互聯網產品的圍攻，市場份額被蠶食。

攜程正陷入“中年危機”，不光議價能力開始減弱，利潤方面也持續下滑。攜程最新財報顯示，公司運營利潤和凈利潤連續4個季度減少，凈利潤同比增幅連續9個季度下滑，較去年同比下降34%。

而就在此時，帶領攜程歷經6年上陣沖鋒的范敏將調離CEO職位，范敏為何被取代？對此，攜程方面稱，范敏未來主要負責攜程旗下旅游相關業務的控股與投資公司——攜程旅游控股有限公司。

吳桑茂指出，可以從攜程的發展歷程看出一些端倪：2006年，范敏接棒后，一方面繼續維持酒店、機票和自由行產品預訂業務的增長，另一方面推出商旅管理服務和度假旅行組團產品的預訂服務。

“范敏擔任CEO時期主要是利用攜程的品牌發展旅游相關業務，側重旅游的實際操作。此次人事調整似乎是基于兩人不同的經歷、背景作出的安排。”吳桑茂進一步指出，在攜程的度假旅游領域，面對如途牛、驢媽媽等以旅行團產品銷售為主的旅游公司的競爭，更多的是旅游本身的比拼。

“所以，攜程需要有更多的新舉措來發展壯大這塊業務。旅行社出身的范敏對這塊的理解和把握或許會更好。”

梁建章表示：“我相信范敏會在新的職位上繼續創造優異的業績，幫助攜程抓住新的機會。”

移動業務占比或提高/

面對藝龍、去哪兒、淘寶、酷訊等在酒店、機票預訂領域的追趕，以及移動互聯網的興起，攜程面臨的壓力自然不小。

“梁建章擔任CEO時期的攜程，主要做IT技術對傳統預訂方式的改造，偏向技術應用；攜程最大的兩塊業務機票和酒店預訂面臨很大的沖擊，這些都是互聯網領域的較量，而技術出身的梁建章對此應該更有應對措施。”吳桑茂分析指出。

具體攜程如何變陣前行？多位業內人士認為，“價格戰+移動端”成為新帥梁建章通往下一站的“法器”。

記者獲悉，2012年，梁建章回國就曾給了攜程一個新的指示：一邊加強價格戰挽救用戶被分流的不利局面，一邊希望攜程無線產品能更加專業化、細分化，并通過股權合作等方式整合第三方旅游類APP，將在移動互聯網領域大舉發力。與此同時，攜程管理層也都達成共識：移動互聯網領域將成為公司發展的重頭戲，在攜程內部把無線互聯當作公司的二次創業。曾經負責過研發、IT運營以及技術的江浩也被轉為全權負責攜程無線業務。

范敏在此前的財報發布會上表示，“去年的官方移動應用程序下載量達到2000萬次，攜程未來仍將移動APP作為優先業務發展，同時還將加強后臺建設，以保障無縫連接體驗。移動業務增長迅速，將繼續重點發展。總的來說，移動業務占比將提高，而呼叫中心占比將降低。”

移動互聯網時代的預訂渠道、營銷手段和用戶預訂習慣都在發生變化，迫于移動互聯網時代的形勢所迫，如果電商大佬還維系原有的思維，那么，很可能在這一波移動互聯網大潮中被湮沒。

攜程如何更好地運用 “互聯網和移動互聯網的模式和思維”來應對愈演愈烈的競爭？在業內人士看來，“梁建章在無線領域也是摸著石頭過河。”

“復出后的梁建章或將引進大量移動互聯網人才來化解這一瓶頸。”華美酒店顧問首席知識官趙煥焱指出，“當下，攜程傳統的線下模式遭遇人工成本連年上升而不堪重負，下一站勢必將回歸互聯網的技術創新，因此，復出后的梁建章有望將業務調整為：增加線上、減少線下；增加技術人才、減少線下人員。”