廣發銀行推跨行免費還款

中國人民銀行發布的統計數據顯示，截至2011年末，銀行卡和信用卡的擁有量正在高速增長，全國人均擁有銀行卡2.20張、信用卡0.21張。其中北京、上海信用卡人均擁有量遠高于全國平均水平，分別達到1.3張、1.05張。

在京滬地區信用卡人均擁有量率先突破1張的情況下，信用卡的跨行還款問題多年來困擾著數以億計的信用卡用戶。

今年8月，廣發銀行首推的信用卡跨行還款業務徹底地解決了這個難題。銀聯跨行還款業務在廣發銀行正式上線，意味著手持他行借記卡也能“借道”廣發電子渠道，實現跨行交易。這是繼今年3月30日，廣發銀行與中國銀聯簽署戰略協議，雙方正式聯手試水“萬能支付”業務后廣發銀行對業內的革命性貢獻。

便民服務：降低客戶交易成本

據介紹，跨行還款業務是廣發銀行基于銀聯結算平臺，新增的綠色跨行還款途徑，為目前銀行業首創。客戶可通過網上銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道，指定他行借記卡的存款免費轉賬至廣發信用卡進行還款，更可選擇自動轉賬還款方式，到期即可將他行借記卡存款自動轉賬還款廣發信用卡。客戶無需到柜臺簽訂協議，通過該行網上銀行、手機銀行、自助銀行即可實時開通業務。除此之外，客戶還可通過客服熱線95508人工服務或親臨柜臺辦理開通該業務。

目前，支持廣發銀行跨行還款的借記卡銀行包括工行、農行、中行、建行、招商、民生、光大等10家銀行，并在不斷增加當中。使用廣發網上銀行、手機銀行銀聯跨行自助還款、電話跨行還款均實時恢復信用額度，款項次日到賬。

“上述還款業務手續費全免，而且簽約過程簡單，對客戶而言是很大的優惠和便利。”廣發銀行電子銀行有關負責人介紹。

攜手銀聯深化渠道、提升服務的背后，不但有廣發銀行自身運營的考慮，還有行業共贏、降低全社會交易成本的胸襟。

在信用卡跨行還款功能開通之前，廣發銀行信用卡持卡人如果沒有廣發銀行儲蓄卡但又不想花錢還款的話，往往只能從他行儲蓄卡中取出現金，再到廣發的CRS（即自動存取款機）上存錢還信用卡。據了解，一臺CRS的成本一般是ATM的兩倍，在廣發銀行，前者與后者的比例約為1.4:1。通過個人網銀、手機銀行、自助設備跨行還款，能有效分流CRS的渠道壓力，節省千萬元以上運營成本。

即使他行持卡人，廣發銀行也歡迎他們使用廣發電子渠道交易。廣發銀行電子銀行有關負責人告訴記者，廣發自助銀行借力銀聯多渠道多應用平臺，已實現了所有同名或異名銀聯卡向該行及工行、中行、農行、招行等16家其他銀行信用卡還款的功能。

該負責人表示，打破行際壁壘，各銀行與銀聯等機構合作共贏，共同服務所有客戶。這樣一來，客戶日常支付成本大大降低，廣發銀行的渠道利用率也顯著提高，這無疑會全面降低整個金融服務體系和社會的總成本。

在金融脫媒化和利率市場化的趨勢下，傳統的利差業務已經不能支持銀行的持續高速增長，市場化的競爭迫使商業銀行的服務轉而成為銀行的核心競爭力。廣發銀行在業內率先捕捉到了客戶對服務的隱性需求，力推降低用戶交易成本的便民服務和提升用戶價值的功能增值，通過服務升級用戶的生活體驗。

廣發銀行通過服務打造的優質用戶生活體驗已經獲得了客戶的廣泛認可。據最新數據顯示，廣發銀行個人網銀用戶數已經突破550萬、手機銀行用戶數已突破108萬。

增值服務：豐富用戶價值

廣發銀行通過便民服務降低所有信用卡用戶交易成本的同時，還正在通過電子服務打造一站式的生活管家為客戶提供最大限度的增值服務。

近期剛完成推出以來第九次升級服務的手機銀行，全面支持交通罰款代繳、個人理財產品購買、廣發金黃金定投、廣發手機商城、信用卡俱樂部、理財夜市等多項功能。其中，交通罰款代繳服務覆蓋全國83個地區，讓有車一族輕松處理違章罰款。

事實上，在升級之前，廣發銀行手機銀行已經實現了“輕松邁進移動金融生活”，客戶可以及時查詢理財產品、基金、匯率、存貸款利率、黃金等金融信息；在家、在辦公室、在公車上就可以實現信用卡還款、給朋友轉賬、手機話費充值、選座購買電影票等。

同時，廣發銀行充分利用電子服務的便利性，將傳統服務搬上網來最大限度地提升用戶價值。7月5日，廣發銀行在北京金融街推出業內首創的24小時智能銀行。24小時智能銀行可全天提供遠程人工服務，不但可以完成傳統ATM的存取款和轉賬功能，還能自助開戶、自助申領儲蓄卡和申請信用卡，預計未來可實現以往只能在銀行柜臺辦理的大部分傳統業務和銀行產品咨詢、銷售。

廣發銀行的增值服務不僅體現在把傳統服務搬上網和電子服務的整合，在物理網點和電子服務的協同方面，同樣走在業內前列。

排隊問題是普通客戶去銀行永遠不可避免的痛。廣發銀行業內首推的“網點預約”和“在線填單”功能有效地解決了這個問題，通過把電子渠道服務與傳統的網點柜面渠道結合起來，讓準備去柜臺辦理業務的客戶可以通過手機銀行實時看到各個網點的排隊情況，并提前預約當天的網點排隊號，而通過個人網銀更可提前預約5天之內任意一天的網點排隊號，并可在網銀上完成相關憑證單據的填寫，業務即到即辦，大大縮短現場排隊等侯及業務辦理時間。

展望未來的互聯網金融業務趨勢，廣發銀行電子銀行部有關負責人認為，無卡化和非現金化被認為是日后金融服務的重要發展方向，廣發銀行將繼續為客戶打造“舒適、便捷、安全”的電子銀行服務平臺，在目前其他銀行渠道相對單一的情況下，實現渠道服務的差異化競爭。

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