聯想Z475筆記本遭聯名投訴 “出廠缺陷”成質疑焦點

每經編輯 每經記者 陳時俊 實習生 王霞 發自上海    

每經記者 陳時俊 實習生 王霞 發自上海

號稱“世界上每三臺筆記本里就有一臺聯想筆記本”的聯想集團，近期卻因同一系列的兩款筆記本產品或存在出廠缺陷的質疑而受到關注。

近日，《每日經濟新聞》記者獨家獲悉，目前已有全國各地近百名聯想筆記本消費者擬發起聯名投訴，針對的產品是去年下半年剛剛發售的聯想Z475型號筆記本頻頻出現黑屏等顯示問題以及開機過慢的故障。

來自哈爾濱的申姓消費者是此次集體投訴的發起人。申先生告訴《每日經濟新聞》記者，他于今年2月18日購買了該機型產品，很快發現電腦屏幕不清晰。他上網查詢發現，很多人的電腦都出現閃屏、白屏、藍屏、黑屏等一系列問題，于是他開始在各種網絡宣傳平臺上號召消費者進行實名投訴，期望解決困擾。

記者同時發現，從去年10月份開始，“中國質量萬里行”網站上已陸續有關于這款產品的投訴信息，而網友自行組建的關于Z475方面的多個QQ群涉及人數眾多。

不止一名聯名投訴的消費者向記者表示，“第一次去維修站的時候，聯想維修人員就表示‘這款機器出廠的時候BIOS就沒有設置好，出現這種問題是正常的’。”

對此，聯想公司在昨日（3月21日）對《每日經濟新聞》記者的回復中表示，“目前聯想IdeapadZ475系列機型還在正常生產和銷售，并未停產。Z475系列機型冷開機進系統慢、死機鍵盤、觸控板失效等相關問題解決方案聯想官方也已公布”。但對方并未對消費者關于機型“先天缺陷”的召回要求作出回應。

暢銷機型遭“先天缺陷”質疑

公開信息顯示，聯想Z475A-ASI（T）在其官網上的會員售價為3999元，Z475G-AFO（T）則為3499元。這一去年7月份在國內上市的ideapadZ系列主打產品，曾在去年暑期和國慶節期間成為主推產品。上海百腦匯聯想專柜的一名銷售人員向記者介紹，這款機器由于“性價比高”，銷量一直頗好。除了廠家宣傳中強調的“潮設計、潮娛樂、潮配飾”特點，本身機型的“四核強動力加雙顯卡”的配置也成為商家吸引消費者的一大賣點。

暢銷三個季度的同時，這兩款Z475筆記本陸續被消費者指責出現屏幕顯示問題和開機過慢故障，問題迅速蔓延，投訴孤例最終釀成了集體投訴事件。

積極響應集體投訴的梁女士告訴《每日經濟新聞》記者，她使用的兩臺筆記本電腦均是Z475A型號，出廠時間分別是2011年12月份和2012年2月份，然而，這兩臺筆記本在使用不到一個星期內出現了同樣的故障，“第二臺只是開機改善了一點，比以前那臺要略快點，但閃屏問題一直都沒有解決”。

令消費者意外的是，不止一位聯想方面的維修人員已對此型號產品的“先天缺陷”予以默認。有消費者援引維修人員的話稱，“機器出廠的時候可能就存在一些問題，需要匯報到硬件商那邊。”

根據聯想中國區消費事業部的一名負責人給記者出具的材料顯示，聯想方面此前已經公布了“間歇性出現屏亮線上下閃爍器”等存在故障的解決方案。

《每日經濟新聞》記者從上述欲集體投訴的消費者處獲悉，這批Z475筆記本的消費者對于聯想公司的要求并不僅限于產品的維修和換退，由于很多聲音質疑“大規模出現類似問題并不是批次問題這么簡單，是同型號產品本身就存在問題”，因此消費者提出了召回該型號筆記本的要求。

目前全球業界排名居次席的聯想，為何會在這一新品筆記本上屢屢出現消費者集中投訴？

“這個Z系列產品在同類產品中，還是一個比較好配置的機型。對于眾多廠家所宣傳的高性能筆記本，真正的產品性能如何，可能存在的一些缺陷等問題，大多數消費者都很難去判斷。這是一些大品牌為了契合用戶心態所選擇的一個戰略。”艾瑞咨詢行業分析師周捷向《每日經濟新聞》記者表示。

“一些家用機（包括惠普的康柏系列、聯想公司的Y系列、Z系列）都一味地在提高CPU、顯卡等配置方面去吸引客戶，但在整個模具的做工、散熱系統等的投入都是很小的，這就造成低端的家用機配置很高，但是屏幕、散熱、電池等基本功能做得不夠。”周捷說。

有業內人士分析，筆記本產品在全球產業鏈上本就存在缺陷。“整個PC行業整體環境并不是很好，企業紛紛壓低成本以確保利潤，從而達到售賣保本的目的，所以現在筆記本和臺式電腦越來越便宜。而另一方面，雖然電腦性能系數有大幅提升，但是電池、散熱這樣的基本指標還是沒有太大改變。”

曾有媒體援引電腦專業人士的話指出，聯想Z475雖然采用四核雙顯卡交火，但是由于AMD技術還不成熟，再加上聯想的顯卡嚴重縮水，雙顯卡交火效果不理想，Z475也經常出現閃屏、花屏、白屏、黑屏、開機速度慢等一系列問題。

消費者投訴博弈企業

此次聯想卷入筆記本電腦缺陷質疑，已經不是大型PC公司遭到用戶集體投訴的第一例了。2009年，惠普公司就因旗下dv2000、v3000等系列筆記本存在過熱問題而遭遇了一波質疑聲浪。

雖然惠普一度以“過熱問題并非筆記本電腦本身的缺陷”的說法進行回應，然而最終輿論的壓力以及集中涌現的維權用戶使其不得不妥協，對相關消費者給予保修期延長、在保內免費更換元件等補救。

去年10月13日，聯想宣布“聯想出貨量已經超越戴爾，成為全球第二大PC廠商，市場份額達到13.7%的歷史新高”，這其中，筆記本業務提供的利潤貢獻巨大。

面對消費者的集體投訴，如何處理也考驗著國際化的聯想。

對于用戶提出的產品出廠缺陷的質疑，聯想方面并未給予回復。對方僅向記者強調，可以進一步對這批消費者提供售后幫助。聯想消費事業部相關人士對《每日經濟新聞》記者表示，“個別的消費者要和聯想方面進行直接溝通有時候確實有難度，他們接觸的也可能只是一些經銷商。聯想方面一直是愿意與其進行直接溝通的。”

周捷表示，參照前兩年惠普的類似事件，可以看出，消費者自主集合向企業發起集體投訴，是有一定難度的。需要聚集多少消費者才會引起企業回應并召回產品，其實是一個博弈，不會有固定的數字。“在沒有引起巨大反響之前，即使有一萬人也不會有表示，尤其是大型PC企業，很可能會以法律手段或者技術術語擋回去。召回或者公開表態與否，其實是和輿論的關注度有關系。”