歌手鄭智化發(fā)文道歉：“連滾帶爬”是一時氣憤的用詞！此前其登機(jī)監(jiān)控畫面曝光，有工作人員協(xié)助

每經(jīng)編輯｜畢陸名    

10月26日，鄭智化登機(jī)的監(jiān)控片段曝光，視頻顯示現(xiàn)場有工作人員協(xié)助，鄭智化的描述與畫面不符，輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)。

據(jù)大河報此前報道，近日，臺灣殘疾歌手 鄭智化批評深圳機(jī)場“無人性”，逼行動不便乘客“連滾帶爬”登機(jī)，引發(fā)熱議。隨后，機(jī)場方面深夜道歉，承諾立即改善。

10月26日，鄭智化登機(jī)的監(jiān)控片段曝光，視頻顯示現(xiàn)場有工作人員協(xié)助，鄭智化的描述與畫面不符，輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，深圳航空流出的監(jiān)控視頻經(jīng)過剪輯，鄭智化登機(jī)的過程少了數(shù)十秒。也有網(wǎng)友認(rèn)為，“鄭智化的表述過度夸大”“原來這叫沒人幫啊”“受傷害的是三個幫助了他的工作人員”。

圖片來源：視頻截圖

10月27日， @鄭智化通過社交媒體就“連滾帶爬”表述致歉。

原文如下：

各位朋友，關(guān)于這件事，我要澄清以下：連滾帶爬的用詞，是我登機(jī)過程不順，一時氣憤的遣詞，這個我必須為我的用詞道歉，這次幫我推輪椅的小哥服務(wù)非常好，甚至直接攙扶我的腿進(jìn)機(jī)門，在此向各位服務(wù)人員一并致謝，希望不要因此對服務(wù)人員造成不好影響。因事件引發(fā)的對少數(shù)群體利益的關(guān)注，比我個人感受意義更大，交給社會各方討論。

此前報道：

10月25日，歌手鄭智化在社媒上發(fā)文吐槽深圳機(jī)場服務(wù)，稱忍無可忍。

全文如下：

深圳機(jī)場的升降車停至機(jī)門居然離機(jī)門地板25公分，我輪椅推不進(jìn)飛機(jī)，腿也沒辦法跨進(jìn)機(jī)門，更惡劣的是操縱升降車的司機(jī)根本不顧我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。我已經(jīng)算是一個有涵養(yǎng)的人，但是對這種沒人性的行為跟態(tài)度，我忍無可忍！

25日晚，深圳機(jī)場就此事在其官微發(fā)布情況說明。

對鄭智化先生今天反映的情況，深圳機(jī)場高度重視，聯(lián)合航空公司對現(xiàn)場保障情況快速進(jìn)行了核實。相關(guān)情況如下：

鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。因該航班前序航班到達(dá)時，國際及地區(qū)航班近機(jī)位資源已飽和，深圳機(jī)場安排該航班遠(yuǎn)機(jī)位停靠。為方便乘坐輪椅的旅客登機(jī)，深圳機(jī)場安排行動不便旅客登機(jī)車進(jìn)行保障。由于在旅客上機(jī)和貨物裝載的過程中，飛機(jī)會出現(xiàn)上下移動，為防止保障設(shè)備刮碰飛機(jī)，根據(jù)安全操作規(guī)范，登機(jī)車與飛機(jī)艙門需保持20cm的高度差，由此給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來不便。最終，在1名航司地服人員和1名機(jī)組人員協(xié)助下，鄭先生通過登機(jī)車安全進(jìn)入客艙。

針對這次登機(jī)保障出現(xiàn)的不足，我們聯(lián)合航司立行立改，進(jìn)一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量由1名增加至2名，強(qiáng)化現(xiàn)場保障能力；試點啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機(jī)連接裝置，解決行動不便旅客登機(jī)車及廊橋與飛機(jī)艙門高度差給輪椅旅客登機(jī)帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機(jī)。

對于此次服務(wù)保障帶來的不便，我們再次表示歉意。我們深知，機(jī)場服務(wù)與旅客預(yù)期還有差距，我們將認(rèn)真聽取意見建議，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗。

26日，鄭智化在個人社媒賬號再度就深圳機(jī)場服務(wù)一事發(fā)文：

深圳機(jī)場已經(jīng)對我個人提出道歉，基本上我不再追究此事，我相信這件事只是一個開升降車司機(jī)個人的惡劣行徑，而非整個機(jī)場的問題，只希望藉由此事，深圳機(jī)場能優(yōu)化他們對殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助，深圳是我喜歡的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳機(jī)場也能跟這座城市的優(yōu)質(zhì)并進(jìn)。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合大河報、@鄭智化

封面圖片來源：視頻截圖