美的回應(yīng)北美空調(diào)召回事件：非強制性召回，對公司利潤影響較小

每經(jīng)記者｜陳鵬麗    每經(jīng)編輯｜張海妮    

近日，有媒體報道稱，美的在北美召回170萬臺熱門銷售的空調(diào)產(chǎn)品。《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，該召回的空調(diào)產(chǎn)品是U型窗機，美的于2020年3月在北美上市了該產(chǎn)品。

6月9日上午，記者從美的集團（000333.SZ，股價75.10元，市值5765.61億元）方面獲得對該事件的詳細回應(yīng)。公司稱，本次召回是主動召回。經(jīng)初步分析，導(dǎo)致召回的貫流風輪葉片發(fā)霉問題，系外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見的個別現(xiàn)象。美的集團表示，產(chǎn)品自在北美上市以來，6年共收到涉及此現(xiàn)象的客訴反饋152例，對比該型號產(chǎn)品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。

至于此次召回事件的影響，美的集團方面回應(yīng)《每日經(jīng)濟新聞》記者稱，公司每年均計提質(zhì)量保證金，經(jīng)測算此次召回對公司利潤影響較小。

此次召回涉及的U型窗機 圖片來源：公司官網(wǎng)截圖

涉事產(chǎn)品在北美有不錯的銷量

根據(jù)美的集團在海外官網(wǎng)發(fā)布的“美的U和U+窗式空調(diào)召回”公告，此次召回涉及美的U系列和U+系列窗式空調(diào)。這些空調(diào)為白色，寬約22英寸，高約13.5英寸，深約19英寸。這些空調(diào)安裝在窗戶上，有三種制冷功率可供選擇：8000、10000和12000英熱單位，涉及包括美的、Comfort Aire、Danby等多個品牌及型號。

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，美的方面2021年曾透露，由美國研發(fā)中心與佛山全球創(chuàng)新中心合作開發(fā)的“U型變頻窗機”，不僅在國內(nèi)外布局了上百項專利，2020年上市后更是成為美國電商窗機Top1機型，俘獲大量美國消費者的心。據(jù)悉，這款產(chǎn)品是美的用三年時間實地調(diào)研、與用戶深度訪談，結(jié)合用戶痛點，與用戶共創(chuàng)而研發(fā)的產(chǎn)品，體現(xiàn)了美的本土化用戶洞察和差異化形態(tài)創(chuàng)新。

記者獲悉，上述窗機產(chǎn)品在北美的銷售價在349至479美元，不僅在Costco、Best Buy等線下門店有售，且在亞馬遜等線上商城也有售，整體銷售表現(xiàn)不錯。

美的集團回應(yīng)，此次召回的U型窗機，對應(yīng)型號上市以來總銷量超170萬臺。

美的集團回應(yīng)：發(fā)霉往往發(fā)生在極端環(huán)境，召回對公司利潤影響較小

今日（6月9日）上午，《每日經(jīng)濟新聞》記者從美的集團方面獲得對該召回事件的回應(yīng)。美的集團稱，近期，公司關(guān)注到北美市場有用戶反饋U型窗機貫流風輪葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，公司對此高度重視。美的空調(diào)一貫將產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全置于首位，并已主動發(fā)起針對美國及加拿大用戶的召回服務(wù)行動。

美的集團表示，受此次召回公告影響的產(chǎn)品——U型窗機不存在影響正常使用、產(chǎn)品能效或者導(dǎo)致安全事故、人身傷亡的設(shè)計、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。該產(chǎn)品主要在美國及加拿大銷售，產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過嚴格的質(zhì)量管控流程，獲得了北美產(chǎn)品認證的權(quán)威機構(gòu)CSA（加拿大標準協(xié)會）的安全認證，其出具的檢測報告證明了產(chǎn)品符合北美市場產(chǎn)品標準。

至于貫流風輪葉片發(fā)霉現(xiàn)象，美的集團稱：“產(chǎn)品自2020年3月在北美上市以來，6年我們共收到涉及此現(xiàn)象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環(huán)境等因素相關(guān)。對比該型號產(chǎn)品上市以來超170萬臺的總銷量，客訴率低于萬分之一。”

美的集團強調(diào)，此次召回為主動召回，非強制召回：“我們將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費上門檢測與維修服務(wù)。更換新材質(zhì)的排水塞，使空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷凝水能夠在空調(diào)停機后更加迅速排干，有效阻斷風道中的霉菌生長及風輪葉片發(fā)霉隱患。”“美的空調(diào)將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提升服務(wù)體驗，致力于為全球用戶提供更健康、更舒適、更可靠的空調(diào)產(chǎn)品。”

記者注意到，這意味著，最終召回數(shù)量存在不確定性，或不會達到170萬臺。

至于此次召回事件預(yù)計對北美地區(qū)的銷售影響等，美的集團方面回應(yīng)《每日經(jīng)濟新聞》記者稱，因公司每年均計提質(zhì)量保證金，經(jīng)測算此次召回對公司利潤影響較小。

封面圖片來源：公司官網(wǎng)截圖