價格7.96元實收8元！全國多地門店“反向抹零”，永輝道歉：深感慚愧，給曝光顧客1000元“感謝金”

每經編輯 孫志成    

永輝官方信息發布平臺微信號“永輝同道”1日發布關于部分門店現金結算分幣抹零問題的整改說明表示，重慶、河北、北京、天津、東北地區的部分非調改門店存在現金支付分幣“反向抹零”結算規則，重慶金源時代店現金結算“反向抹零”情況屬實。

永輝超市在整改說明中表示，此次“反向抹零”事件反映出其在運營管理中存在的不足：一方面，服務標準制定未能充分體現顧客視角的服務理念：另一方面，調改店好的服務經驗推廣滯后，未能及時將調改門店的好方法、好經驗同步到所有門店。

針對“反向抹零”問題，永輝超市表示，2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執行新規，即現金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數為1分或9分，一律“舍去不計”，確保顧客實付金額不高于標價。

永輝超市還啟動了服務補償，即日起，所有消費存在分位差額的顧客，按實際分位差額的10倍進行補償。該公司表示，根據《永輝超市客訴處理標準》給予顧客劉先生1000元作為監督感謝金。

此前，據多家媒體報道，消費者劉先生反映稱，自己在重慶永輝超市金源時代店購買標價為7.96元的淡蝦米，超市實際收取8元。劉先生表示，超市未提前告知“四舍五入”規則，也未在標價簽上注明，這種行為侵害了消費者權益。隨后，永輝超市“反向抹零”等相關話題登上微博熱搜。

據媒體報道，“四舍五入”本是數學簡化法則，用于數值近似計算。

在日常現金交易中，商家多采用“舍零”換取口碑，鮮見“反向抹零”之舉。若在商品銷售中強制“五入”收費，則涉嫌構成價格違法行為，《價格法》對此有明確界定。

4月29日，據經視直播報道，記者聯系重慶永輝超市金源時代店。工作人員回應稱，此舉并非是“反向抹零”，而是實行“積零換整”。工作人員解釋，因分幣在銀行難以兌換，消費者可保留多支付零錢的小票，待湊足整額后可至服務臺兌換，并且，門店在購物小票底部也標注了提示信息。“小票上面都印了的。”

永輝超市近日發布年報顯示，去年該公司營業收入675.74億元，同比減少14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元，與上年同期相比增加虧損1.36億元。

這是永輝超市連續第四年虧損。2021年-2024年，永輝超市累計虧損超過95億元。

永輝超市表示，去年虧損主要是由于零售行業競爭激烈導致門店銷售承壓；公司進行戰略和經營模型轉型，在收入下降的同時該公司在門店調改過程中優化商品結構和采購模式，在淘汰舊品、引入新品的過程中推動裸價和控后臺的策略，導致公司整體毛利率短期受到一定影響。此外，該公司對長期虧損或準備閉店門店的相關資產計提減值準備2.08億元。

年報顯示，去年永輝超市完成31家門店商品結構調整與服務升級，關閉了232家尾部門店。這使得公司去年毛利率較上年減少0.78%。截至去年年底，該公司門店共計775家。

永輝超市表示，在胖東來的幫扶下，通過調改標桿門店，一定程度地提升了商品品質和服務。截至年報披露日，已調改完成門店61家。調改門店的營業收入、客流均實現了大幅增長。

4月25日，永輝超市發布一季度業績報告顯示，期內該公司實現營業收入174.79億元，同比下降19.32%；實現了歸屬于上市公司股東的凈利潤約1.48億元，同比下滑79.96%。

永輝超市表示，一季度營業收入下滑主要是由于公司主動進行戰略和經營模式轉型，截至 2025年3月底公司共完成了47家門店的調改且調改門店迅速大幅提升客流和銷售額；由于調改的門店數占比不大，且今年一季度較去年同期減少了273家門店(關閉尾部門店)，使得公司1-3月整體收入有所下滑。

編輯|孫志成 杜恒峰

校對|趙慶

每日經濟新聞綜合自公開資料、經視直播等

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