每日經濟新聞 2025-04-22 15:47:11
每經記者 趙雯琪 每經編輯 程鵬
今日中午，不少網友在社交媒體上發文稱“京東外賣崩了”，相關話題迅速沖上熱搜。對此，京東方面給《每日經濟新聞》記者發來回應稱：服務已恢復。
京東在回應中表示：非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復，大家可以正常下單了。
感謝大家的理解與支持，為表達歉意，在系統崩潰期間，凡是沒有取消訂單且超時20分鐘的一律免單，額外再贈送3張25-20的金券；凡是取消訂單的一律贈送2張25-20的金券以供未來三天消費。
再次感謝大家的理解與支持！我們會持續優化服務與體驗，本周京東外賣將進行全系統壓測，確保此類故障不再發生。
據白鹿視頻，目前已有網友曬外賣超時后系統自動退款的頁面截圖，表示已收到全額退款。
22日中午，“京東外賣崩了”話題沖上熱搜。有網友曬圖稱，下單后過了很長時間，仍顯示為等待商家接單。
網友評論：
還有不少網友去京東外賣官方微博下方留言：“為什么商家接不了單？”“我也是這樣，客服還要排隊。”
對此，客服回應稱：可能是系統短暫性的出了點問題，已在加急處理中，目前已經陸續恢復中。
這并非是京東外賣上線后首次被反饋出現問題。
4月16日，“京東外賣崩了”相關話題也曾登上微博熱搜，京東方面當時回復記者時稱，是“因‘百億補貼’活動過于火爆，京東外賣的流量達到了平時的4倍”所致。京東外賣自3月1日正式上線，4月15日宣布日單量已經突破500萬單。
記者|趙雯琪
編輯|程鵬??蓋源源
校對|金冥羽
封面圖片：京東外賣
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