每日經濟新聞 2024-04-17 21:15:11
每經編輯 盧祥勇
五一出行，你們搶到火車票了嗎？
今天（4月17日）可以購買5月1日火車票了，然而一大早就有不少網友吐槽12306“開票即候補”“準備十分鐘，搶票一秒空”。相關話題沖上熱搜，引發廣泛關注。
17日下午，國鐵集團官方微信發文稱，五一假期旅客出行高度集中，運力和需求的矛盾十分突出，造成局部地區和時段車票緊張，尤其在部分熱門方向的線路上。建議旅客朋友可以根據不同時段、不同方向余票情況，選擇錯峰出行，也可選擇候補購票、中轉換乘等方式購票，增加購票成功率。
網友吐槽“開票即候補”
每逢小長假，火車票搶票的難度都大大提升。4月16日，“五一”假期前一日即4月30日的車票正式發售。不少網友“抱怨”搶不到票。
4月17日起，鐵路12306開始發售五一小長假火車票，當日發售5月1日火車票。“火車票秒光”“開售即候補”，是這兩天一直在榜的熱搜話題。車票到底去哪了？
據封面新聞報道，12306客服的回復是：“我們到了起售時間，線上12306的APP、網站，線下的車站窗口、自助機、代售點都在這一刻統一放票，搶票的人非常多；而且每趟車有票額分配，不會把這趟車的所有票集中在一個車站來賣。如果你點進去沒有票就是沒有票了，你就考慮一下候補訂單吧。”
如果車票沒有賣完，會不會二次放票，什么時候放票呢？上述客服回復：“如果確定這趟列車開車之前24小時，從始發站到終點站以及中途各站點的票還沒有賣完，會進行二次分配。只是說有一定幾率（會再次放票），如果票都賣完了，就不會有票務分配的情況了。”
另據海報新聞報道，北京鐵路客戶服務中心工作人員則回應稱，“過路車放出來的車票確實沒有全程車的票多。一般會先放出全程的車票，中間站會根據比例放票，所以票額較少。”
北京鐵路客戶服務中心工作人員告訴記者，全程票售不完的情況下，會在發車前24小時之內重新調整比例，再次放票。“可以盡早下單候補車票，目前候補上車票的幾率還是比較大的。”
4月4日，旅客進入長春站候車大廳。圖片來源：新華社?張楠 攝
還有旅客遇到了不同的狀況。APP上顯示還有1張余票，趕緊點擊購買，卻提示售罄；回到搜索頁面，那趟車依然顯示還有1張余票，再次購買，還是買不到。“明明顯示有票，卻買不到，感覺自己被耍了。”
對于這種情況，12306客服這樣回復：“余票有一個更新的時間段，具體要以你提交訂單為準。能提交訂單說明確實還有票，如果提交了訂單顯示已經售罄，就是系統的余票還沒有更新。”
據都市快報報道，有旅客買不到從南京到杭州的車票，決定先從南京轉上海再回杭州。還有人要從徐州回杭州，結果買不到票，“徐州到寧波、紹興、南京、上海、全無，最后買了從鄭州出發的全程票，中途徐州上車”。
國鐵集團：選擇錯峰出行
也可候補購票、中轉換乘
針對網上關于“五一小長假一些車次開售即秒光”的反映，17日下午，國鐵集團官方微信發文稱，五一假期旅客出行高度集中，運力和需求的矛盾十分突出，造成局部地區和時段車票緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發、終到時間更為適宜、全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車車票起售時，由于廣大旅客關注度非常高，旅客朋友會選用12306網絡購票、手機APP、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會出現“秒光”現象。
為此，國鐵集團建議旅客朋友可以根據不同時段、不同方向余票情況，選擇錯峰出行，也可選擇候補購票、中轉換乘等方式購票，增加購票成功率。鐵路部門也將根據鐵路12306預售票和候補購票數據，動態優化調整列車開行方案，及時在熱門線路、方向和時段增開旅客列車，努力滿足旅客假日出行需求。
鐵路部門還提示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發售火車票。旅客通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人隱私信息泄露風險。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方APP，同時確認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免后續如需退票、改簽時無法收到應退款項。
鐵路12306官方公眾號中曾介紹了候補購票技巧。一是增加候補列車數，以北京至哈爾濱候補購票為例，候補一個車次，預估成功率為45%，候補五個車次，預估成功率為80%。二是在候補列車時，打開“接受新增列車”按鈕，填寫所需列車需求，當有新增列車時，系統自動為旅客兌換車票。三是增加不同乘車日期的候補訂單，更大可能提升兌現成功率。
新聞多看點
積分能兌火車票？免費的！
有網友在查詢車次時發現，有些車次上有個“兌”字。中國鐵路介紹，這表示用積分可以兌換該車次的車票。那么如何獲得積分？又怎么兌換車票呢？
首先，打開鐵路12306App，點擊“鐵路會員”，激活成為“鐵路暢行”會員，再購票就能享受積分服務了。
當積分首次累積達到10000分時，就具備了兌換的資格。按照積分累計規則，乘車積分=票面價格×5 ；兌換車票時，100積分相當于1元人民幣。
在查詢車次信息時，只有顯示“兌”字的車次才可使用積分支付，學生優惠票也可以享受累積積分。
“鐵路暢行”會員積分在會員本人實際乘車到站后5日內自動進入會員本人賬戶，不能轉讓。如發現乘車積分有遺漏，可在車票載明的開車日期后90日內提交積分補登申請。積分自進入賬戶當日起連續12個月有效，到期未兌換積分自動作廢。
編輯|盧祥勇 杜恒峰 杜波
校對|段煉
每日經濟新聞綜合自中國鐵路官方微信、封面新聞、海報新聞
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