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欣寶機器人是否能實現智能問答自主與客戶溝通的能力?金財互聯回應

每日經濟新聞 2023-02-14 15:15:32

每經AI快訊,有投資者在投資者互動平臺提問:請問貴公司欣寶機器人是否能實現智能問答自主與客戶溝通的能力?

金財互聯(002530.SZ)2月14日在投資者互動平臺表示,公司子公司人工智能研究院于2018年推出了“欣寶”智能機器人,“欣寶”把語音識別、語音合成、語義理解、知識圖譜、多模態數字人技術等多項AI技術充分融合,依托海量的財稅法規和公司構建的財稅知識圖譜,提供智能自主問答與客戶全天候、智能化溝通服務。 “欣寶”經過財稅專屬模型調優、業務場景深度融合等多年迭代,目前在北京、上海、廣東等全國11個省市“上崗”服務。截至2022年底,建有問答知識和收錄政策法規約數十萬份,數據標簽近萬個,“欣寶”累計回答問題數超過8550萬條,服務人數超過1000萬人,問題回復率超過90%,滿意度超過96%,當前日均使用量超3萬人。依托構建科學的“智能先行、人工兜底”咨詢服務模式,在日益增長的咨詢需求下,減輕了人工客服咨詢服務壓力,智能服務分流占比達到60%。

(記者 畢陸名)

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