欣寶機器人是否能實現智能問答自主與客戶溝通的能力？金財互聯回應

每經AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：請問貴公司欣寶機器人是否能實現智能問答自主與客戶溝通的能力？

金財互聯（002530.SZ）2月14日在投資者互動平臺表示，公司子公司人工智能研究院于2018年推出了“欣寶”智能機器人，“欣寶”把語音識別、語音合成、語義理解、知識圖譜、多模態數字人技術等多項AI技術充分融合，依托海量的財稅法規和公司構建的財稅知識圖譜，提供智能自主問答與客戶全天候、智能化溝通服務。 “欣寶”經過財稅專屬模型調優、業務場景深度融合等多年迭代，目前在北京、上海、廣東等全國11個省市“上崗”服務。截至2022年底，建有問答知識和收錄政策法規約數十萬份，數據標簽近萬個，“欣寶”累計回答問題數超過8550萬條，服務人數超過1000萬人，問題回復率超過90%，滿意度超過96%，當前日均使用量超3萬人。依托構建科學的“智能先行、人工兜底”咨詢服務模式，在日益增長的咨詢需求下，減輕了人工客服咨詢服務壓力，智能服務分流占比達到60%。

(記者 畢陸名)

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