2022“菜鳥(niǎo)直送”走上臺(tái)前 送貨上門需要一場(chǎng)硬仗

每經(jīng)記者 陳婷    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

今日（8月9日），賬號(hào)主體注冊(cè)為“浙江丹鳥(niǎo)物流科技有限公司”的微信公眾號(hào)“菜鳥(niǎo)直送”正式官宣，當(dāng)消費(fèi)者在天貓超市、天貓國(guó)際購(gòu)物時(shí)，物流詳情頁(yè)面之前顯示的“丹鳥(niǎo)”，已經(jīng)變成了“菜鳥(niǎo)直送（丹鳥(niǎo)）”。

這也是繼2020年菜鳥(niǎo)整合旗下丹鳥(niǎo)物流、點(diǎn)我達(dá)以及藍(lán)豚運(yùn)力之后，“菜鳥(niǎo)直送”正式走到臺(tái)前。

從丹鳥(niǎo)到菜鳥(niǎo)，一字之差，背后卻暗流涌動(dòng)。

據(jù)菜鳥(niǎo)表示，菜鳥(niǎo)直送是菜鳥(niǎo)的自營(yíng)物流，一開(kāi)始便按高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，現(xiàn)在送貨上門覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市。大家在天貓超市買的米面糧油、酒水飲料等重貨，都會(huì)送貨上門，而且承諾“不上必賠”。

菜鳥(niǎo)方面表示，近兩年，菜鳥(niǎo)直送一直在加速。在大部分地區(qū)，上午11點(diǎn)之前在天貓超市下單，承諾當(dāng)天就可以送貨上門。近期，菜鳥(niǎo)直送還升級(jí)了“次晨達(dá)”：在重點(diǎn)城市，凌晨12點(diǎn)之前下單，中午12點(diǎn)之前就可以送到。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者亦從多方信源獲悉，菜鳥(niǎo)內(nèi)部已經(jīng)把送貨上門提到更高優(yōu)先級(jí)，自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送被推到前臺(tái)，成為送貨上門的主要配送力量。

圖片來(lái)源：菜鳥(niǎo)直送公眾號(hào)

事實(shí)上，菜鳥(niǎo)已經(jīng)不止一次對(duì)外表達(dá)將重點(diǎn)發(fā)力送貨上門。

7月26日，菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖在2022菜鳥(niǎo)開(kāi)放周上表示，面向客戶和消費(fèi)者，菜鳥(niǎo)今年將重點(diǎn)做好送貨上門、特色行業(yè)供應(yīng)鏈、國(guó)貨出海、科技下鄉(xiāng)出海和企業(yè)ESG五件事。其中，“以多種方式送貨上門”已經(jīng)被列為菜鳥(niǎo)今年最重要的事情之一。

萬(wàn)霖透露，包括直營(yíng)配送、最后100米可選在內(nèi)，菜鳥(niǎo)還新增了第3種方式力推送貨上門——消費(fèi)者在下單時(shí)，可根據(jù)商家在下單頁(yè)上提供的送貨上門選項(xiàng)，在購(gòu)買支付前選擇上門服務(wù)，且不產(chǎn)生額外費(fèi)用。目前該服務(wù)已經(jīng)在部分城市試點(diǎn)。

此外，為了給消費(fèi)者以更多優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和更多場(chǎng)景的選擇，菜鳥(niǎo)目前已在多個(gè)物流場(chǎng)景提供“送貨上門”服務(wù)。

通過(guò)直營(yíng)配送，菜鳥(niǎo)為天貓超市、天貓國(guó)際提供上門服務(wù)。據(jù)悉，“貓超式”上門物流正向天貓?zhí)詫毟嗥奉愅茝V。在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個(gè)電商行業(yè)品類當(dāng)中，菜鳥(niǎo)都通過(guò)重投入建設(shè)，扎實(shí)運(yùn)營(yíng)直營(yíng)配送，提供優(yōu)于物流行業(yè)的送貨上門服務(wù)。

在“最后100米”場(chǎng)景，菜鳥(niǎo)驛站自去年4月聯(lián)合天貓、淘寶推出“免費(fèi)保管，按需上門”以來(lái)，服務(wù)已覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，最快可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日選、當(dāng)日送，菜鳥(niǎo)驛站無(wú)人車小蠻驢還可以供消費(fèi)者自己選擇送貨到樓，累計(jì)送樓單量已超1000萬(wàn)。

此次菜鳥(niǎo)新增的送貨上門方式，更近一步將選擇權(quán)前置到了消費(fèi)者“下單”環(huán)節(jié)：在已經(jīng)開(kāi)通的城市和商家當(dāng)中，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)下單頁(yè)面，可提前選擇是否需要送貨上門，無(wú)需額外付費(fèi)。

值得一提的是，8月4日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2023財(cái)年一季度財(cái)報(bào)。其中菜鳥(niǎo)當(dāng)季總營(yíng)收172.92億元，外部收入占比達(dá)到70%。

該季度，除了多種方式力推送貨上門之外，菜鳥(niǎo)根據(jù)商家品牌的行業(yè)特點(diǎn)，圍繞家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等行業(yè)，打造了特色解決方案。據(jù)菜鳥(niǎo)方面表示，菜鳥(niǎo)特色行業(yè)供應(yīng)鏈除了To C服務(wù)，也有To B服務(wù)幫助品牌商家進(jìn)行多渠道庫(kù)存管理，以及送貨至其他經(jīng)銷商、線下商超、商圈柜臺(tái)。

記者了解到，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈還通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，讓品牌商在菜鳥(niǎo)APP上可以看到發(fā)往各個(gè)B端渠道的貨物實(shí)時(shí)信息。

在國(guó)際物流能力的建設(shè)方面，該季度，菜鳥(niǎo)聯(lián)手速賣通持續(xù)升級(jí)優(yōu)選倉(cāng)服務(wù)，加速跨境包裹的物流履約，如通過(guò)威海優(yōu)選倉(cāng)和韓國(guó)分撥中心，菜鳥(niǎo)正在加速全面實(shí)現(xiàn)韓國(guó)跨境3日達(dá)。此外，菜鳥(niǎo)計(jì)劃在一年內(nèi)深耕20個(gè)核心跨境電商產(chǎn)業(yè)帶，聚合海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等多式聯(lián)運(yùn)物流資源和海外物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)上百家跨境電商企業(yè)。

菜鳥(niǎo)方面對(duì)記者表示，除了核心物流能力，在物流科技方面，菜鳥(niǎo)自研的新一代識(shí)別技術(shù)RFID標(biāo)簽，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到99.97%，已經(jīng)在取代條碼識(shí)別，幫助徐福記等企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前來(lái)看，在京東、唯品會(huì)等平臺(tái)送貨上門已成常態(tài)的背景下，今年度，菜鳥(niǎo)直送走上前臺(tái)，背后絕不僅僅是“送貨上門”一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，而更加事關(guān)天貓超市和天貓國(guó)際的戰(zhàn)略升級(jí)，乃至未來(lái)整個(gè)淘寶和天貓的服務(wù)升級(jí)，這無(wú)疑是一場(chǎng)硬仗。

封面圖片來(lái)源：企業(yè)公眾號(hào)