救濟類信貸超4.5億、保險賠付超6億、線上接診量增20% 平安舉金融、科技、醫療之力守"滬"抗"疫"

記者 潘婷

4月以來，新冠疫情正在考驗上海。為最大限度減少疫情對經濟社會發展的影響，近日，上海市人民政府辦公廳印發《上海市全力抗疫情助企業促發展的若干政策措施》，推動金融機構減費讓利和發揮保險風險保障作用。

面對這場疫情"倒春寒"，作為在滬設立第二總部的大型金融機構，中國平安依托自身在醫療、金融、科技領域的專業優勢和責任擔當迅速行動，積極保障抗疫期間的基礎金融服務工作，平安各在滬機構全面參與到守"滬"戰"疫"中，用專業和堅守護航上海的平穩運行，筑起金融抗疫防線。

科技加持，最快賠付用時不到2分鐘

防控就是責任，馳援就是擔當。新冠疫情使上海暫時按下了"緩行鍵"。對于上海，作為國際金融中心，金融服務不能斷檔。根據政府印發《上海市全力抗疫情助企業促發展的若干政策措施》，平安各在滬機構全力以赴，保障金融服務"不打烊"。

3月28日，當上海市政府宣布浦東、浦南及毗鄰區域將先行實施封控時，平安資管核心關鍵崗位人員"逆行"陸家嘴、駐場保交易。行政團隊亦多方籌措物資，做好駐場同事值班期間的后勤保障服務。這期間，線上調研、訪談、路演不停擺，平安資管通過線上渠道及時向客戶傳遞最新市場觀點和信息，保持平穩經營的同時加強對客戶的服務。

疫情期間，平安人壽上海分公司新冠責任贈險兩度上線，延續領取，截至目前，已為超17萬名上海巿民添加保障。與此同時，平安人壽上海分公司的核保、理賠等各項服務舉措也同步實現線上，包括全流程在線投保，100%電子保單等。數據顯示，3月以來，平安人壽上海分公司理賠及生存給付約12萬件，總金額約6.07億。其中閃賠占比近4成，最快賠付1.58分鐘，理賠及服務效率未見明顯影響。

對于"最美逆行者"們，平安產險上海分公司針對"警務、醫護人員"啟動特別理賠通道，并免費提供道路救援、車輛消毒等針對性服務，守護"抗疫逆行者"。

針對老年人出行不便的情況，平安產險為老齡客戶群體落實"遠程幫辦"服務，并在車險方面升級線上一站式全流程理賠綠色通道。

平安租賃基于"科技+金融"的先進技術和風控模型，實現了業務全線上一體化操作，通過線上完成遠程盡調，進行無接觸式放款，并在疫情期間持續為平臺入駐廠商推出免費的、多對一微信直播帶貨服務，解決供需難題。平安租賃還發布了"安指數-復工指數"，推算出小微企業的復工指數以及制造業各主要細分行業的設備開機比率，提供參考數據。陸金所同樣開啟防疫服務保障機制，智能客服機器人7*24小時不停歇，電話接通率與在線人工20秒響應率維持在99%左右，疫情期間陸金所智能交互率穩定在92%以上，有效保障客戶正常投資和賬戶安全。

中國平安積極、率先響應政府號召，各在滬機構在保障客戶保險服務不斷檔的同時，用專業力量支持居民日常生活渡過難關，全力守護醫護、警務以及市民的生命財產安全，彰顯有溫度的金融服務。

關懷實體和小微，救濟類信貸發放超4.5億元

疫情打亂了正常的生活，普惠金融、民生保障等重點領域急需金融力量"輸血"。平安的綜合金融模式不僅在保障民生方面貢獻力量，更持續不斷輸血實體經濟。

隨著疫情防控進入最關鍵的攻堅時刻，平安各在滬機構主動摸排客戶需求，為小微企業和個人提供資金解決方案。

為緩解中小微企業面臨的現金流緊張，平安銀行上海分行通過積極摸排客戶經營情況及資金需求，針對多個受疫情影響行業推出了穩鏈保供舉措，并成立了專門工作小組定制不同企業的專項救濟授信方案。截至目前，汽融救濟業務累計出賬超3億元，涉及全國各地經銷商超過51戶，為小微企業主提供無還本續貸業務累計發放超1.5億元。除此之外，平安銀行上海分行還在持續"上線"階段性還本付息、降低貸款利率、減少提前還款違約金等金融優惠舉措，辦理貸款延期超1750萬元，減輕企業負‌擔，幫助受疫情影響而出現暫時性困難的小微企業盡快‌‌恢復正常運營，全力保障小微企業的金融需求。

疫情之下，各行業都在努力將負面影響降到最低。平安消費金融為受疫情等因素影響的客戶提供關懷方策，2022年累計為242名受疫情影響客戶提供延期及重組特殊還款方案，覆蓋借款剩余本金達500余萬。

近期上海地區進線量急增，平安普惠秉承"有溫度的服務"理念，緊急為上海地區小微客戶開通綠色通道，確保第一時間響應客戶需求。同時，積極部署線上辦公，通過移動端、云端、終端三大工具，保障員工穩定線上辦公、業務模塊密切協作。

對于更容易受疫情影響的老年人，平安租賃聯動封控區內的鎮政府、社區居委會和當地超市，為浦東新區近400位70歲以上的老人及殘障人士家庭，緊急調配、輸送"愛心禮包"。

作為申城金融市場的"守門人"之一，中國平安迅速果斷應對疫情，以實際行動支持實體經濟，旗下各子公司把疫情防控各項措施做細做實，為堅決打贏疫情防控攻堅戰貢獻平安力量。

醫療馳援，線上問診量增2成

上海抗疫攻堅戰已進入最緊要時刻，在協調醫護力量全面參與到2500萬人的防控和核酸檢測中，面臨醫療物資和人力緊張等諸多困難，急需來自于民間的醫療資源支持。平安依靠自身過硬的醫療技術和資源，積極投入到抗疫救治中，多措并舉支持上海抵御疫情"倒春寒"。

4月2日16時，中國平安旗下的北大醫療海洋石油醫院接到市衛健委緊急援滬任務。上海進入疫情防控關鍵時期。4月3日，北大醫療海洋石油醫院緊急抽調各科室業務骨干共15人組成援滬醫療隊，馳援上海。

面對上海單日新增上揚的態勢，全面鋪開核酸檢測是重中之重。上海平安健康（檢測）中心的醫護力量以專業和信心全力服務楊浦核酸檢測。3月18日-28日的11天內，平安健康（檢測）中心共派遣醫技護團隊56人次，完成采樣近26000人次，完成次密接上門核酸采樣848人次，協助小區居民試紙檢測問題指導近1200人次。

在全滬醫療力量投入到緊張的疫情防控阻擊戰時期，為緩解一線醫療資源緊張情況，平安健康還開啟線上"疫診"通道，為居民提供7*24小時無償在線問診服務。

自上海疫情爆發以來，平安健康APP日均接診量較平時增加了20%以上，患者足不出戶即可享受在線問診、開藥、購藥、送藥到家等服務。針對這些慢性病患者身體狀況的變化，醫生詳細指導并調整藥物劑量，解決了防控期間患者買藥難、看病難的問題。