每日經濟新聞 2021-09-26 19:25:45
◎面對龐大的市場，現在談“競爭、廝殺”或許為時過早，但To B的企業服務商當下急需解決可復制性太強等問題，思考如何構建自身護城河。
每經記者｜王紫薇 每經編輯｜劉雪梅
今年以來，企業服務賽道被資本熱捧，能提供SaaS等解決方案的服務商再成熱點。
9月23日，廣東7-Eleven與一站式全渠道數字零售服務商多點Dmall，正式公布雙方戰略合作計劃。
記者了解到，2020年初，廣州7-Eleven已經開始謀劃進行數字化轉型。后受制于疫情，與多點的合作拖到2021年才實現。
目前，多點Dmall零售聯合云的系統已經在廣東7-Eleven運行半年時間。廣東7-Eleven常務董事溫宏杰告訴《每日經濟新聞》記者，廣東7-Eleven近1500家門店及3個配送中心已全部上線多點零售聯合云，形成了從消費者、門店、供應鏈、加盟商、倉儲物流到總部管理的全流程、全要素數字化。
“從后臺供應鏈到門店、加盟商、客戶，全鏈條都已經切換完成，整體來看，目前還處于磨合和繼續改進的階段。”溫宏杰說。
對于多點來說，拿下廣東7-Elven也是構建自身版圖的一部分。多點方面表示，此次合作雙方會將廣東7-Eleven的成熟經驗作為行業最佳實踐融合到系統設計之中，讓連鎖管理更標準可復制。
在去年10月完成融資之后，多點攻城略地的速度開始加快。在與廣東7-Eleven合作之前，多點已在北京、重慶、武漢等多個城市與頭部便利連鎖及實體商超達成深度合作。
在接受《每日經濟新聞》記者采訪時，多點Dmall總裁張峰透露了兩個關鍵信息：其一，海外或成為多點的“下一城”；其二，專賣店這個業態也將成為多點賦能的下一個對象。
廣東7-Eleven是唯一擁有7-Eleven經營權的許可方。1992年，廣東7-Eleven首店落地深圳。29年間，其在廣州、佛山、深圳等12個一二線城市開設便利店總數近1500家。
據中國連鎖經營協會最新公布的《2021中國便利店TOP100榜單》顯示，截至2020年12月31日，7-Eleven中國大陸門店接近2400家，其中廣東7-Eleven門店占比超過60%。
相比廣東地區其他較為出名的連鎖便利店，比如美宜佳、全家等連鎖店，7-Eleven的數字化起步稍稍有點遲。對此，溫宏杰告訴記者，廣東7-Eleven合作的數字化服務商考察周期較長。
溫宏杰說，便利店需要對顧客需求快速響應，對人效、坪效、供應鏈和物流效率有著極高要求，想要提升產業鏈各環節效率，走上數字化之路不可避免。此次合作對于廣東7-Eleven來說可謂醞釀已久。
對于多點Dmall來說，拿下廣州這重要一城，也是其零售聯合云發展的里程碑。
在此次合作中，多點Dmall零售聯合云為廣東7-Eleven加盟商定制研發了加盟商系統模塊，為其建立了信息檔案，并貫穿加盟和發展的全生命周期，旨在提高協同效率。
記者了解到，加盟商可以在移動端系統在線管理店鋪，實時看到所有門店的經營銷售狀況，追蹤和處理異常問題，并支持自身經營費用錄入，門店管理全面實現移動化、實時化、數字化、智能化。
目前，廣東7-Eleven旗下3個配送中心已全部上線多點零售聯合云智能倉儲物流管理系統，分揀效率提高了30%。同時，員工平均工作時長整體縮短2小時。而在2021年3月~8月，多點系統試運營階段，廣東7-Eleven全店外賣單量同比大漲超過300%。
在用戶端，零售聯合云會員系統上線以來，通過系統精準營銷和廣東7-Eleven的精細化運營，7月會員總數同比增長20%，平均每個會員消費次數提升了0.5次。
溫宏杰告訴記者，目前廣東7-Eleven每年開店150~200家，預計未來幾年還是按照這個節奏穩打穩扎。面對南方便利店業態的激烈廝殺，溫宏杰表示，戰略上來說，數字化和差異化是大殺器，此次與多點的合作也是提升自身競爭力的選擇。
今年以來，多點Dmall攻城略地，動作頻頻。多點偏愛以城市為單位，主攻當地知名連鎖品牌或實體商超。
多點DMALL，零售聯合云 圖片來源：IC photo
7月29日，多點Dmall宣布與中百集團在智能供應鏈項目的建設上達成深度合作，雙方計劃在今年12月之前，多點智能供應鏈系統及手機工作臺將在中百倉儲3家門店上線測試，后續將在中百800多家門店全部上線。
6月27日，麥德龍中國兩家PLUS會員店于北京、成都兩地同時開業。多點Dmall深度參與麥德龍PLUS會員店的數字化建設工作，麥德龍中國商家的后端配置流程由多點研發的Dmall OS付費會員模塊化系統打造。
更早之前，多點Dmall已先后與物美、重百、中百、麥德龍、三信等實體商超，及廣西明美、四川宏遠、重慶云嘉、北京八禾臻、山東橙子便利、北京物美便利店等深度合作。
截至2020年10月底，多點已與120家連鎖商超達成合作，覆蓋全國超13000家線下門店。會員總目前已達1.5億，月度活躍用戶數達1800萬。
多點的下一城看上了哪里？
對此，張峰回復《每日經濟新聞》表示，海外市場是多點SaaS系統未來賦能的重要市場，也是未來多點營收占比的重要構成。
多點Dmall合伙人任中偉曾在接受記者采訪時透露，未來3年希望海外市場的營收貢獻占比達10%。
此外，據知情人士透露，目前，多點的系統已經在東南亞地區，如老撾、印尼、越南等地的商超上線。
張峰同時表示，多點Dmall是從渠道數字化切入賽道，目前已經延伸至小店業態，之后也會不斷深化整個賽道，服務更多的客戶，如專賣店等，把這套能力做寬。
資本開始押注這一市場，互聯網大廠也在不斷輸出自身的To B能力，比如字節旗下的火山引擎，阿里旗下的翱象等。企業服務的大蛋糕引來越來越多覓食者。
任中偉回復《每日經濟新聞》表示，市場關注企業服務是必然趨勢。
“前十年消費互聯網的崛起，端到端要全鏈路數字化和高效化。但在C端數字化是不夠的，一定會倒逼供給側在產業端完成數字化。未來十年將是產業互聯網的數字化轉型升級的窗口，未來很多賽道也會出現優質的SaaS服務商。”任中偉說。
他表示，零售業本身是十幾萬億的市場，龐大的市場歡迎更多玩家參與，多點在這個賽道精耕6年，將保持初心，也不懼挑戰。
從行業角度來看，面對龐大的市場，現在談“競爭、廝殺”或許為時過早，但To B的企業服務商當下急需解決可復制性太強等問題，思考如何構建自身護城河。
中國市場中，哪一家服務商能跑出世界級的產品，仍是未知，但值得期待。
封面圖片來源：IC photo
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