巨頭接連入局，疫情趨于平穩 “黑馬”騰訊會議能否持續狂奔？

每經記者｜劉玲    每經編輯｜陳俊杰    

2019年12月25日，騰訊會議在北京正式發布，定位于一款音視頻會議場景的SaaS產品。彼時，騰訊會議團隊給自己定了一個目標：到2020年底DAU（日活量）可以達到5萬。

突如其來的新冠疫情，線上辦公的需求快速增長，讓騰訊會議在不到兩個月的時間就達到了1000萬的日活量，比原來的目標翻了幾百倍，成為騰訊B端產品的一匹“黑馬”，并且迅速出圈。這似乎在騰訊內部也是從未有過的戰績。

不過，外界也有聲音稱，騰訊會議的成功是“時勢造英雄”。近日，騰訊云副總裁、騰訊會議負責人吳祖榕接受《每日經濟新聞》記者采訪時坦言，如果不是疫情下用戶需求的極速增長，騰訊會議的確不可能發展得這么迅猛，至少不是今年。

在疫情期間，“生于云，長于云”的騰訊會議經受住了考驗，其誕生只有一年，但這場阿里巴巴、夢網科技、字節跳動等巨頭參與的在線辦公用戶爭奪戰遠未結束。在疫情趨于平穩后，“黑馬”騰訊會議未來能否持續狂奔？

“突如其來的疫情，其實是一次大考”

騰訊會議上線8個月后，用戶過億，這雖有“時勢造英雄”的運氣成分，而換個角度思考，騰訊會議起初為5萬DAU設計的系統，是怎么保證在短短兩個月時間內快速地擴容、調整整個架構，以配合客戶端快速支撐過千萬用戶的？

吳祖榕用了六個字回答，“生于云，長于云。”他表示，在騰訊會議的孵化期，騰訊只投了1.5個后臺開發，花了兩個月時間就完成了整個騰訊會議的后臺體系搭建，背后的核心技術就來自于騰訊云原生一系列的技術組件，包括存儲層、邏輯層、接入層等基礎設施。

實際上，騰訊會議起初的設計是一款服務于B端的SaaS產品，用于提升跨企業、跨區域溝通和協作效率。不過，在今年1月23日武漢封城之時，騰訊會議團隊便向公司請示能否放開付費才有的會議能力，隨后便先后免費開放100方和300方視頻會議能力，幫助應急指揮溝通和社會遠程協同。

緊接著大量C端用戶涌入騰訊會議，不到兩個月時間，騰訊會議就達到了1000萬的日活。不過，真正的挑戰隨之而來，2月3日，春節假期結束后第一天，全國開始復工復學，當日上午9點，海量用戶瞬間涌向騰訊會議，但發現自己根本進不了會議室。

當天所有互聯網視頻會議服務供應商都崩了，騰訊會議也難以幸免。海量的用戶需要更高強度的擴容，“于是，白天的時間里我們在做大量的擴容，到了夜里就開始對產品性能等做大量的優化部署、開發，凌晨開始對當天所做的所有變更、代碼優化做壓力測試。這樣日以繼夜循環了一兩周，我們完成了擴容、穩定了后臺服務。”吳祖榕說。

在吳祖榕看來，日以繼夜擴容的背后涉及到非常復雜的調度，因為騰訊云儲存了大量的彈性資源，才有了騰訊會議8天擴容10萬臺云主機的故事。“突如其來的疫情，對于騰訊云來說，其實是一次大考，爆發式增長的用戶請求規模、流量是前所未有的，它要考驗的不僅是云本身的產品，還考驗了云資源的管理、調度、云原生這些組件的產品能力等等。”

從To C回歸到To B

線上辦公需求暴增，疊加“免費向用戶開放”的策略，讓騰訊會議成為了騰訊B端產品的一匹“黑馬”，也讓其迅速出圈。但隨著疫情在全國范圍內的穩定控制，學生開始回到學校課堂，企業員工回到辦公室，線上辦公、教學的需求回歸日常。

“在下半年的時候，我們的數據確實有一段時間下滑。不過到了后期就基本穩住了，現在每個月在逐步增長的過程中。”吳祖榕說，“大家開始理解、熟悉這個工具（騰訊會議），也演化出了很多我們想不到的使用方法。整個線上辦公的趨勢，因為疫情的環境，使得它提前了，接下來會是一個穩健的增長過程。”

數據顯示，騰訊會議發布245天（8個月）用戶數突破1億。與此同時，國際版VooV Meeting在全球超過100個國家和地區上線。

經歷高光時刻的騰訊會議需要思考下一步怎么走，以及如何商業化？

于是，在今年9月10日，騰訊會議公布了企業版，最高支持2000人同時在線，采用年費形式收費，與此同時，還發布了會議室連接器、以及新一代智能會議室解決方案“騰訊會議Rooms”等。

“其實是回到我們最初想做的一件事情：希望服務好B端客戶，能夠對企業用戶提供一個高層次的SaaS產品。”吳祖榕說，“在企業服務內部，他們對通信產品的使用不像C端，兩個點對點聊天就可以了，他們需要更多的服務、更多的智能化管理、更高品質，這都是圍繞B端產品要去做的。”

也就是說，相比于服務C端消費級用戶帶來的高市場占有率，為具備IT付費能力和付費意愿的企業組織服務也是騰訊會議的核心目標群體。

而服務于B端客戶并非易事，因為不同行業訴求不同，服務的難度也有所提升。吳祖榕坦言，在服務B端客戶的過程中，確實有很多場景需要定制化。“這個過程中最大的挑戰在于，企業原來內部會議的使用模式和方法跟我們產品理念的差異。對團隊而言，最大挑戰還是去理解客戶，然后將大家的需求抽象出來，這就是為什么我們需要其他合作伙伴一起來做這個事情。”

對于收費，吳祖榕還提到，騰訊會議承諾在疫情期間免費開放的，但未來可能收費。當問及C端的收費模式之時，吳祖榕僅表示，C端目前的盈利模式沒有太多的討論，主要還是圍繞B端。

巨頭接連入局，未來能否繼續狂奔？

在視頻會議行業，Zoom最為代表性，可謂是全球視頻會議軟件業的扛鼎之作，也是中國視頻會議企業模仿、學習的對象。2019年4月，Zoom在納斯達克上市，到年底，其市值就較上市當日已經高出了20億美元。

據IDC發布《2018年中國協作與視頻會議市場跟蹤報告》及IDC產業研究院數據，國內以云視頻會議為代表的軟件會議市場規模約133億元人民幣，在增速上，未來5年的CAGR為25%。

目前，我國傳統硬件視頻會議市場已經進入成熟期，近80%的市場份額被華為、蘇州科達、Poly、Cisco占據，集中度較高，市場“蛋糕”基本被切分完畢。而云視頻會議市場尚處于初期發展階段，此前有好視通、小魚易連、全時、展視互動、Cisco、會暢通訊等幾大廠商，不過市場競爭格局分散，暫未形成一家或幾家獨大的局面。

而巨頭企業也看到了視頻會議這一賽道的新機會，前有騰訊和知名云通信服務商夢網科技接連入局，分別推出騰訊會議、夢網云會議，后有阿里巴巴在今年4月份推出阿里云會議，角逐國內視頻會議市場。

從疫情下整個視頻會議市場來看，工具是許多競爭對手都具備的，騰訊的差異化優勢在哪？吳祖榕表示，除了音視頻通信的品質和整個產品體驗設計容易上手之外，還有騰訊在C端傳播的優勢，騰訊會議可以在微信小程序入會、微信一鍵入會等。

的確，騰訊會議用戶量的快速增長，除了新冠疫情的助推，與騰訊在通訊社交領域多年積累也有關系。不過，橫向對比其他巨頭企業的視頻會議產品，也都有自身的差異化優勢。比如，阿里云會議功能非常豐富，日歷集讓用戶的會議日程更加清晰；而夢網云會議則主打“高保密”和“電信級”，號稱以保護用戶隱私安全為首要任務等。

后疫情時代，誕生一年的騰訊會議想要在互聯網巨頭不斷入局之下持續狂奔，其實還需要做很多。

吳祖榕表示，未來技術上新的變化主要分兩塊，一是核心能力的持續打造，圍繞音視頻的核心體驗，盡量實現在400毫秒內完成端到端的通信，如果小于200毫秒會更好。再就是降噪，解決聽得見、聽得真、看得真的問題；還原線下會議氛圍等。二是多方實時通信的能力，去做更多的延展，比如企業通訊錄的后臺管理能力、對企業版開發的云錄制等。

封面圖片來源：攝圖網