“10人做熱瑪吉，9人中招”：美唄CEO首揭行業亂象 醫美線上化競爭再升級

每經記者 趙雯琪    每經編輯 王麗娜    

不用動刀，實現皮膚緊致效果，近年，熱瑪吉成為火爆的輕醫美項目之一。

今年以來，與熱瑪吉需求一同增長的是消費者對于線上化醫美平臺重燃的熱情。但與此同時，醫美行業長期存在的亂象也在數字化浪潮下被放大。

“10人做熱瑪吉，9人中招，并非是醫美行業唯一亂象。”近日，美唄CEO龔連勝首次坦言，他同時將合規機構占比低、合法醫師占比低、非法藥械大行其道、非規范操作屢見不鮮、醫美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價格虛高、無安全保障等醫美行業亂象總結成“醫美行業八大坑”。

《2020醫美行業白皮書》顯示，今年以來，疫情給線下醫美機構帶來沖擊、加劇行業增速放緩的同時，也帶來了醫美技術和服務場景的迭代，一定程度加速了醫美的線上化進程，為醫美線上化帶來了前所未有的機遇。

但是，當醫美項目在顏值經濟的推動下向大眾化發展時，黑醫美卻依然是行業痼疾，隨著醫美行業線上化的進一步深入，線下黑醫美也開始有染黑線上的趨勢。也正是在此背景下，除了美唄之外，新氧等互聯網醫美平臺掀起了一場轟轟烈烈的線上醫美規范化革命，而與此同時，新一輪的戰爭也正式開啟。

全國僅286家熱瑪吉正規軍 美唄CEO首揭行業亂象

值得一提的是，在醫療互聯網平臺中，美唄并不是一個新的玩家。

公開資料顯示，美唄成立于2011年，是一家打通醫美產業鏈上下游、主打整形咨詢的第三方服務平臺。自成立以來，美唄共獲得三輪融資，上一輪融資發生于2019年3月，美唄獲得聚信發展的數千萬人民幣投資。

而美唄高管的首次對外亮相卻在九年后的今天，姍姍來遲。

對此，龔連勝向《每日經濟新聞》記者表示，之所以選擇現在亮相，是原來很多事情沒有準備好，而今年以來醫美行業大量新品爆發，但是醫美亂象愈發嚴重，需要平臺站出來表明自己的態度。“可能前幾年我們沒有這個影響力，今天的行業伙伴和市場影響力都在壯大，在這個條件下允許我們站出來發聲。”龔連勝表示。

美唄醫美公布的數據顯示，經Thermage（熱瑪吉）中國官方微信帳號查詢得知，截至2020年9月，經熱瑪吉國內產品唯一經銷商博士倫認證的、采購Thermage原廠設備及配件的機構僅有286家。而市面上提供熱瑪吉服務的商家早已超過千家，這也就意味著大量商家為無資質運營。

實際上，這也只是醫美亂象的冰山一角。

此前，新氧平臺對外公布稱，平臺兩個月累計攔截問題機構58家，疑似違規或超范圍執業醫生14685人次，涉嫌違規、違法醫美商品12099例，總處理違規內容29729條。此外，新氧還處理違規日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規總封號351個。

黑貓投訴對外分享的數據也顯示，截至目前，黑貓平臺醫美類投訴量達1980單，涉及商家112家，回復率75.91%，完成率70.10%，而投訴的主要問題集中在虛假宣傳、整形失敗、無法退款、捆綁貸款等方面。

與此同時，三大類醫美行業問題正在凸顯。首先，正規醫美機構對于線上客訴關注度不夠；其次，線下黑醫美存在染黑線上的跡象；最后，消費者對于正規的醫美機構、常規的醫美嘗試，存在很大的消費認知誤區。

中國整形美容協會副秘書長朱美如曾公開表示，唯有第三方平臺、醫美機構、整形醫生、新聞媒體和消費者端持續參與到醫美行業自律行動中，才能推動醫美行業的線上化、平臺化、規范化、專業化發展。

線上醫美戰火升級 規范化成競爭第一步

可以看到的是，雖然醫美亂象長期未得到根治，但是對于醫美環境的凈化也成為了醫美互聯網平臺當下的主要競爭點。經過了此前無序競爭的狀態后，醫美互聯網平臺的競爭也升級到新的高度。

業內認為，處在消費者和醫美機構之間的醫美互聯網平臺，是守護消費者免受黑醫美侵害的重要防線。因此，在抵制黑醫美的路上，互聯網平臺相繼發力。

龔連勝表示，美唄將在供應鏈和源頭上發力。他表示，未來三年，美唄醫美將投資一個億發起“億起嚴選行動”，全方位為消費者提供醫美服務保障。同時，美唄還堅持“自營售后”模式，在消費者購買的醫美服務出現問題時提供先行賠付、協助維權等系列服務，龔連勝還公開揚言要做“醫美互聯網界的京東”。

而在此之前，美團大學、美團大學美業學院聯合中國整形美容協會標準化工作委員會在8月底啟動“醫美互聯網運營師”職業能力要求即人才標準的制定。美團大學美業學院院長陳艷琦曾透露，三年前，美團點評平臺上有約66%的醫美機構星級評分在三星左右，屬于比較低的行業水平評級。而在美團大學美業學院建立后，經培訓，從業人員的專業水平和能力都有所提高，包括市場營銷、互聯網工具、數據運營分析等。

5月21日，中整協聯合新氧發起中國醫美行業自律行動，未來雙方將線下平臺線上化，實時監督產業動態，全面覆蓋醫美信息審核、技術監督等。新氧科技風控合規部負責人曾向《每日經濟新聞》記者表示，新氧是中國醫美行業爆發的受益者，也是受害者。用戶風險指數和機構風險指數的誕生實屬“無奈”之舉。很多沒有資質的黑機構妄圖偽裝混進新氧平臺，每年新氧要屏蔽接近300多萬次黑機構的攻擊。

除此之外，阿里等巨頭也在2019年開始強勢“殺”入互聯網醫美行業。入局者的增加，或許將推動整個行業的標準化和線上化，也讓醫美行業火藥味愈發濃烈。

可以看到的是，醫美行業線上化從早期的信息線上化“野蠻生長”，到大量產業鏈下游醫美服務商度過線上化的“拓荒”階段，再到如今平臺間打響醫美高品質之戰，線上化市場的競爭也將更加激烈。