匠心磨礪 圓夢百佳 ——廣發銀行梅州分行營業部榮獲“2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位”

近日，從中國銀行業協會傳來重大喜訊，廣發銀行梅州分行營業部榮獲“2019年銀行業文明規范服務百佳單位”，被樹為中國銀行業文明規范服務的優秀典范。梅州分行營業部秉承廣發銀行“相知相伴、全心為您”的服務理念，以卓越的服務品質贏得社會各界贊譽和廣大客戶的充分肯定。

以客為尊，創新廳堂服務體系

將服務文化內涵全面融入到日常經營管理中，是“百佳”單位評比的重要標準。廣發銀行梅州分行營業部開業28年來，以十年“千佳”的厚重歷史傳承、厚實發展成果、厚積成長空間,融入穩健經營之道、轉型發展之道、服務精進之道、和諧共贏之道，堅持“厚道”文化服務廣大客戶。分行營業部通過搭建涵蓋服務管理、服務流程與機制、消費者權益保護、服務質量考核在內的系統性服務體系，從制度學習、標準解讀、投訴處理、服務禮儀及行為規范培訓等多方面入手，全方位提升服務水平。此外，梅州分行營業部采取廳堂經理補位、高低柜輪班等措施，大大提高服務效率，減少客戶等待時間，并創新啟動分區響應機制，在無障礙通道、填單區、貴賓休息區、母嬰室、洗手間等不同區域設置19個呼叫按鈕，客戶隨時按下按鈕，工作人員就會在第一時間趕到現場并提供服務。用專業的服務和悉心關懷，對標最優、最強，持續改進廳堂服務模式，持續提升客戶的服務感受和體驗。

堅守初心，為民服務解決難題

堅守為人民服務的初心，突破時間和空間的限制，讓銀行服務的外延直達客戶、群眾需求的每一個角落，為客戶提供卓越服務體驗是廣發銀行永恒的追求。廣發銀行梅州分行營業部堅持用心、用情、用愛踐行服務之道，走在當地銀行業的前列。通過黨員帶頭提早到崗，在自助銀行區備好熱茶和報紙、雜志等，為提前到達網點的客戶提供班前半小時關懷服務；通過利用班后和節假日時間，為行動不便的特殊客戶上門辦理業務，切實解決他們的難題；通過開展多形式的主題黨日活動，積極慰問孤寡老人、關愛貧困村學生、擔當文明志愿者；通過設立愛心驛站，為交警、環衛工人等提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”的休息場所，并增添急救藥箱、雨傘、防水鞋套等78種便民用品，讓更多人感受到銀行服務的溫度，彰顯廣發銀行的愛心和關懷。

勇擔使命，服務經濟民生事業

作為梅州當地規模最大的銀行服務網點，廣發銀行梅州分行營業部在滿足客戶多元化金融需求的同時，積極肩負起服務地方經濟和民生事業發展的重任。在世界客都——梅州這片紅色蘇區的熱土上，梅州分行營業部積極踐行普惠金融理念，將黨建工作與提升服務品質、推動業務發展等經營管理工作緊密融合，久久為功，積極履行國有金融機構的擔當。從1992年起，梅州分行營業部就成為首家支持梅州市社保事業發展的金融機構，每年無差錯代發社保基金超過195萬筆；作為當地首家掛牌的“梅州市中小微企業小額票據貼現中心”，梅州分行營業部一直致力于幫助“小企業”實現“大事業”，充分利用廣發銀行快融通、政銀通、E秒貼以及“智慧銀行”系列產品，千方百計為企業提供高效、便捷的金融服務，解決中小微企業融資難、融資貴問題。此外，梅州分行營業部還在24小時自助銀行服務區開辟了公益愛心專區，大力宣傳廣發希望慈善基金及定向扶貧工作，并積極推廣貧困地區的扶貧產品，引導廣大客戶一同參與到社會慈善和扶貧事業當中，積極為國家扶貧攻堅工作貢獻力量。

新起點肩負新擔當，新征程展望新作為！未來，廣發銀行梅州分行營業部將堅持抓住“融灣建設”發展的新機遇，憑借中國人壽和廣發銀行的保銀協同優勢，持續提升文明規范服務水平，精益求精、臻于至善，不斷滿足金融消費者的多元化需求，積極踐行重振國壽戰略部署，為社會經濟協調發展貢獻更大的力量。