蘇寧金融研究院付一夫：未來社區商業在商業外 還要有服務的基因

每經記者 王星平    每經編輯 王麗娜    

你有多久沒有去過超市了？

無需宏觀數據佐證，人們也不難發現，在21世紀頭十年曾經人滿為患的大型賣場，如今即便是在打折促銷時也不復當年人山人海的場景。

而這落寞的場景引發的，則是零售行業掀起的一場“舍大求小”的運動。近兩年，這場運動似乎更為激烈了。尤其進入2019年，從此前的“中國大賣場鼻祖”家樂福中國“賣身”于蘇寧，再到近期麥德龍中國尋求出售等消息的傳出，回想曾經大賣場的風光無二，不免令人唏噓。

而與之形成對比的是，以盒馬、超級物種、蘇寧小店等一系列聚焦于社區居民日常生活消費需求的零售業態在短時間內以幾何數級涌現。對于零售行業下一塊爭搶的流量高地在哪里？何種商業形態更符合未來發展趨勢值得探討。

8月15日，在每日經濟新聞舉辦的“新流量時代·社區商業重構——2019‘未來商業’創新創投系列沙龍”上，蘇寧金融研究院消費金融研究中心主任助理、高級研究員付一夫就“新流量、新生態下的未來市場長啥樣”這一話題進行了分享。

蘇寧金融研究院消費金融研究中心主任助理、高級研究員付一夫

圖片來源：每日經濟新聞

付一夫表示：“隨著城鎮化的持續推進與工作節奏的日趨加快，人們的時間越來越呈現出碎片化態勢，往往在購物過程中更講求效率，特別是在一二線城市，這種趨勢格外明顯。于是，那些面積稍小一點、資產模式稍輕一點的社區商業模式更容易獲得人們的青睞，因為能有效降低人們對商品的挑選成本，節約購物時間。從前景來講，是非常可期的。”

或許與付一夫對未來有著同樣的預判，近兩年眾多零售企業紛紛進入到社區商業領域。其中，蘇寧在這一領域的推進步伐較為激進。近兩年，蘇寧一直以蘇寧小店為抓手，不斷深入到全國各地的社區當中。根據蘇寧給出的最新數據，截至6月底蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計5368家，覆蓋全國70多個城市、35000個社區、近1.2億用戶。

不過，在付一夫看來，未來的社區商業一定不只是停留在商業層面，還要有提供服務的基因。

“一方面，隨著新一輪消費升級，消費者逐漸個性化、多元化，消費需求也不再僅僅是價格優惠這么簡單，消費者對消費品質與消費體驗的需求越來越強烈；另一方面，社區商業面對的更多是已有的存量用戶，而不是用互聯網思維去大面積獲取新用戶，這就意味著在社區商業中，除了提供商品本身以外，無形的服務更為重要，它應該是一種有溫度的零售模式。”付一夫說。

記者也注意到，蘇寧小店似乎也意識到增值服務的重要性。今年818，蘇寧小店也從之前的2.0版本升級到3.0版本，除了提供全國廣泛復制的2.0店已有的產品和服務以外,還附加了彩票、快遞代收發、二手房交易和金融等便民服務。此外還上線了“當天定，隔天取，保證產品新鮮”的蘇寧菜場，實現了零食采購、解決三餐、生活繳費、家電維修等個性化的社區生活需求。