中消協(xié)：2018年受理汽車(chē)相關(guān)消費(fèi)投訴超1.7萬(wàn)件，售后服務(wù)投訴最高

每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 張北

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

3月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴情況分析》顯示，2018年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車(chē)產(chǎn)品（含零部件）投訴超1.9萬(wàn)件，相比上一年下降了5.8%，

從受理情況來(lái)看，2018年共受理汽車(chē)相關(guān)消費(fèi)投訴超1.7萬(wàn)件，受理率為92.17%；有1.77%的消費(fèi)投訴處于待受理狀態(tài)，有6.06%的投訴案件由于超出辦理或管轄范圍、撤回、當(dāng)事人無(wú)法查詢、證據(jù)不足等原因未受理。

從受理投訴案件處理結(jié)果看，有67.8%的投訴經(jīng)調(diào)解后達(dá)成協(xié)議，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.34億元。在調(diào)解的案件中，1次調(diào)解成功率為82.2%，超九成案件可在2次內(nèi)完成調(diào)解，調(diào)解方式主要為當(dāng)面調(diào)解和電話調(diào)解。

在2018年所有汽車(chē)相關(guān)投訴中，62.7%的商品為家用轎車(chē)，其次是汽車(chē)零部件，占比26.2%，兩者合計(jì)占比近九成。此外，從數(shù)據(jù)來(lái)看，2018年汽車(chē)相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問(wèn)題，占比分別為32.2%、20.7%和20.0%，三類(lèi)問(wèn)題占比總和超七成。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析稱(chēng)，隨著汽車(chē)保有量的增長(zhǎng)，售后服務(wù)問(wèn)題占比有所增加，合同問(wèn)題略有降低，虛假宣傳和價(jià)格爭(zhēng)議問(wèn)題有所提升。

從被投訴的具體問(wèn)題看，TOP 10品牌被投訴問(wèn)題主要集中在訂金、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、涉嫌欺詐和車(chē)漆等，各個(gè)品牌主要問(wèn)題略有差異。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，注意留存購(gòu)車(chē)、維修等相關(guān)憑證。