商務部流通產業促進中心服務業研究室副主任陳麗芬：技術推動零售業革新 消費升級提速進行時

每經記者｜李卓    每經實習記者｜陳克遠    每經編輯｜胥帥    

11月16日下午，在由每日經濟新聞主辦的“2018中國未來商業高峰論壇”上，商務部流通產業促進中心服務業研究室副主任、商務部經貿政策咨詢委員會專家陳麗芬進行了題為《以創新為原點探索未來商業》的主題演講，她表示，今年是消費升級的歷史元年。

消費升級是物質與精神的雙重升級，表現出來的特征是消費者對商品的品牌、品質的追求，對個性化、實現自我的社會認同的期待，對商品背后服務的情感需求和寄托。新的消費主體對消費客體的供給提出了新的要求，滿足新的需求成為零售業不斷創新轉型和變革的內生動力，而技術的不斷進步是推動我國零售行業革新和創新的直接牽引力。

在總結當前時代的商業特點時，陳麗芬表示，這是一個變革的時代，同時也是一個百花齊放的時代。站在了過去與未來的連接點，要看到未來，首先需要先回望歷史，而歷史會告訴我們未來的模樣。

“中國經歷的零售革命幾乎是在5年左右的時間里同時爆發的。最近150年，世界上出現的零售類型在中國都出現了。”陳麗芬表示，經歷過零售業全面對外開放、實體零售的市場寒冬，實體零售企業早已意識到，企業不得不在寒風逆境中重新自我定位，謀求轉型與創新的出路。

立足當下，技術和需求是推動商業市場前行的兩大關鍵詞。其中，技術的不斷進步成為推動我國零售行業革新和創新的直接牽引力。而消費傾向和消費結構也都在發生變化，消費升級的步伐和節奏加快，居民消費升級的拐點已經到來。

展望未來，陳麗芬表示，零售的鏈條是一條從供應鏈到需求鏈的連接過程，而搭起連接橋梁的是企業的內部價值鏈。為此，零售企業可以從幾方面著手：扎根顧客，回歸商業本質；優化供應鏈，協同創造價值；集約化發展，向管理要效率；應用信息技術，打造智慧流通。“創新的大幕開啟，發展的新時代來臨。面對消費者的需求改變，機會與挑戰共存。返璞歸真，內外兼修，回到零售的起點苦練內功，站在新時代的拐點探索新出路。”