華帝線下“退全款”頻現(xiàn)“不流暢” 公司回應(yīng)：已妥善解決

每經(jīng)記者｜陳鵬麗    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者｜滑昂    每經(jīng)編輯｜宋思艱    

▲ 圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

自7月16日華帝宣布全面啟動(dòng)“退全款”的活動(dòng)后，外界對(duì)華帝“退款”的執(zhí)行保持高度關(guān)注。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，除了線上“退全款”變成“退購(gòu)物卡”飽受外界質(zhì)疑外，7月18日《法制晚報(bào)》報(bào)道了一則南京華帝消費(fèi)者聲稱退款遇阻的消息，隨后北京電視臺(tái)BTV科教頻道《法治進(jìn)行時(shí)》也報(bào)道稱，北京地區(qū)的多名經(jīng)銷(xiāo)商表示地區(qū)倉(cāng)庫(kù)被法院查封、京津公司總經(jīng)理王偉失聯(lián)，無(wú)法開(kāi)展退款活動(dòng)。

今日（7月18日），就華帝頻頻傳出的線下退款“岔子”，華帝股份相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，南京消費(fèi)者的退款問(wèn)題是溝通中產(chǎn)生的誤會(huì)，目前已妥善解決。該負(fù)責(zé)人還稱，京津地區(qū)的退款正常進(jìn)行。

華帝股份負(fù)責(zé)人：線下購(gòu)買(mǎi)確需簽協(xié)議

根據(jù)華帝方面披露，此次“冠軍退全款”活動(dòng)中，線上渠道退款以購(gòu)物卡形式返現(xiàn)；線下渠道，主要是經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)約5000萬(wàn)元退款。

在華帝宣布啟動(dòng)退款的第3日，7月18日《法制晚報(bào)》報(bào)道稱，家住南京的夏女士6月7日在南京新街口蘇寧電器專柜購(gòu)買(mǎi)了華帝抽油煙機(jī)，夏女士購(gòu)買(mǎi)的正是“奪冠套餐”。但是當(dāng)7月16日一大早，夏女士到華帝門(mén)店咨詢退款時(shí)，卻被告知因?yàn)闆](méi)有協(xié)議而無(wú)法參與退全款活動(dòng)。

7月18日下午，華帝股份相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)了上述報(bào)道內(nèi)容，他告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“我們得知情況后第一時(shí)間介入當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)查，后來(lái)?yè)?jù)當(dāng)?shù)胤答伭私猓饕菧贤óa(chǎn)生誤會(huì)，在總部督促下，目前該問(wèn)題已經(jīng)妥善解決。消費(fèi)者也出面澄清了。”

隨后，上述負(fù)責(zé)人向記者提供了當(dāng)事人夏女士的微博截圖。截圖顯示，夏女士7月18日14時(shí)左右發(fā)布微博稱，“因7月16日在華帝門(mén)店退全款事宜過(guò)程中與華帝員工存在溝通誤會(huì)，導(dǎo)致了后面的投訴和大量的媒體跟蹤報(bào)道。事后，華帝公司和蘇寧易購(gòu)與我積極聯(lián)系，且態(tài)度誠(chéng)懇并協(xié)商解決問(wèn)題，如今已達(dá)成一致，本人對(duì)解決結(jié)果滿意。”、“希望此事就此結(jié)束。”

上述華帝負(fù)責(zé)人還向記者表示，消費(fèi)者在線下購(gòu)買(mǎi)“奪冠套餐”產(chǎn)品時(shí)確實(shí)需要和門(mén)店簽署協(xié)議，“（消費(fèi)者）在參加活動(dòng)之前就會(huì)簽訂，（這）也是保障購(gòu)買(mǎi)者權(quán)益。”

京津地區(qū)線下被曝?zé)o法退款

當(dāng)世界杯營(yíng)銷(xiāo)“撞”上華帝京津地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商王偉失聯(lián)，華帝在京津地區(qū)的動(dòng)靜也備受外界關(guān)注。7月18日，北京電視臺(tái)BTV科教頻道《法治進(jìn)行時(shí)》報(bào)道稱，記者來(lái)到北京市朝陽(yáng)區(qū)閩龍廣場(chǎng)的一家華帝銷(xiāo)售門(mén)店時(shí)，問(wèn)及工作人員“退貨怎么退”，對(duì)方回答，“北京天津都沒(méi)有，不參加這活動(dòng)。北京的代理商都跑了……”

BTV報(bào)道顯示，華帝北京門(mén)店工作人員還表示，整個(gè)北京和天津的銷(xiāo)售門(mén)店都無(wú)法給消費(fèi)者退款，目前來(lái)看，只有線上消費(fèi)者可以辦理退款。多名經(jīng)銷(xiāo)商表示地區(qū)倉(cāng)庫(kù)被法院查封、京津公司總經(jīng)理王偉失聯(lián)，無(wú)法開(kāi)展退款活動(dòng)。

7月18日晚間，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者趕到報(bào)道所稱的閩龍廣場(chǎng)的華帝門(mén)店時(shí)，華帝門(mén)店所在的家居建材商場(chǎng)已結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)，因此記者尚無(wú)法證實(shí)上述報(bào)道內(nèi)容。

前述華帝方面的負(fù)責(zé)人則對(duì)記者回應(yīng)，“京津地區(qū)退款活動(dòng)正常。我們?yōu)樵摰貐^(qū)設(shè)置了專線通道，陸續(xù)已經(jīng)有該地區(qū)的消費(fèi)者拿到退款了。”據(jù)其透露，華帝目前已經(jīng)相繼在北京、天津、張家口、廊坊四地的本地媒體發(fā)布整版廣告，發(fā)《致用戶公告》，提醒符合退款條件的消費(fèi)者直接致電華帝客服專線咨詢或退款。

記者注意到，7月17日，華帝股份（002035，SZ）在投資者互動(dòng)平臺(tái)上對(duì)于京津地區(qū)的退款問(wèn)題表示，“關(guān)于京津地區(qū)的問(wèn)題，公司正在積極與相關(guān)方面進(jìn)行商討，會(huì)盡快出解決方案。”