宜家“問題抽屜柜”在中國不重申召回 已售可退全款

（圖片來源：視覺中國）

昨天，針對馬爾姆(MALM)系列抽屜柜再次發生奪命事件，宜家舉行媒體溝通會。宜家零售中國總裁朱昌來表示，馬爾姆抽屜柜在中國不重申召回，但受影響消費者可持續尋求上墻配件、上墻安裝等服務，且該款產品至今未停產。近日，這一抽屜柜又砸中一名兒童致其死亡，導致宜家在美國、加拿大地區召回1730萬個該款抽屜柜。截至目前，類似事故已造成8名兒童死亡。

宜家在中國沒有召回計劃

針對外界對宜家中國市場被區別對待的質疑，朱昌來昨天解釋，美國、加拿大地區此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國市場雖然沒有進一步召回計劃，但在“加強召回的深度和廣度”，“一周已經打了3000通電話，已經向顧客傳達了注意事項。”

她強調，盡管宜家對于這款產品沒有繼續召回的打算，但對其售后會持續進行，其中包括了退貨及全額退款。“我們的應對措施也獲得了國家質檢總局的肯定。”朱昌來說。據宜家方面透露，該抽屜柜還在繼續生產、銷售，也沒有停產打算。

已售出抽屜柜可全款退貨

朱昌來介紹，針對已經售出的馬爾姆抽屜柜，宜家中國已經采取4項處理措施：一，對于購買了馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家將繼續免費提供上墻配件，以確保其使用安全；二，消費者可以聯系宜家工作人員，宜家將免費提供上門安裝和固定服務；三，對于不想繼續使用馬爾姆抽屜柜的消費者，可將產品退回至宜家商店，宜家將退還全款；四，消費者也可以聯系宜家提供上門收取服務，宜家也將退還全款。同時，宜家方面介紹，現在顧客在宜家商場購買該產品時，銷售人員也會對其進行產品需要上墻的提醒。

朱昌來表示，整個家居行業都存在類似風險，現在要做的就是警示風險的存在，喚醒大家對家具安全的重視。“我們要強調的是，宜家這個抽屜柜只要牢牢固定在墻上，是沒有安全和質量問題的，任何高于75厘米的抽屜柜在沒有固定的情況下，站上去都有傾倒的可能。”她說。朱昌來還強調，迄今為止，在中國沒有接到任何與馬爾姆抽屜柜傷害兒童有關的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區別。

“問題抽屜柜”在華銷售超200萬件

宜家馬爾姆抽屜柜屢屢發生翻倒事故，造成多名兒童死亡。去年6月29日，宜家最終宣布，由于存在可能翻倒的風險，在美國召回800萬個馬爾姆系列櫥柜及2100萬個其他型號衣柜和梳妝臺，在加拿大召回660萬個。去年12月，宜家同意向被其問題抽屜柜壓死的3名美國兒童的家屬總計賠償5000萬美元(約合人民幣3.47億元)，并以這3名幼兒的名義向兒童醫院及非營利組織捐款15萬美元。

據悉，從2006年至今，宜家在中國市場已經售出200萬件馬爾姆抽屜柜，其中超過2.2萬個抽屜柜已經召回，其中有8000多件退回宜家，也有消費者申請免費上墻服務。

在中國，宜家去年曾被國家質檢總局約談，并于2016年7月，發起了對馬爾姆抽屜柜的召回。目前，在宜家官網上仍然可以看到馬爾姆抽屜柜召回通知，宜家要求所有購買過宜家下列抽屜柜的顧客查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，請選擇附近的宜家商場免費獲取。

11月30日，上海市質監局針對社會關注的宜家馬爾姆櫥柜系列產品召回情況，于11月29日約談了宜家(中國)投資有限公司，要求企業切實履行召回義務，立即組織開展缺陷調查分析，采取有效措施確保消費者人身、財產安全。

來源：北京青年報 記者：趙新培