挾“個性化服務” 　創業公司搶食智慧社區新零售

每經編輯｜董青枝    

每經記者 董青枝 每經實習編輯 梁秋月

隨著智能時代的到來，人們除了在網上便捷購物外，還可體驗到智慧社區提供的服務。如今，房企、物業公司、第三方服務平臺紛紛推出智慧產品，著力解決社區業主們未被滿足的個性化需求，破局“最后100米”的社區經濟。

10月22日，安心店創始人鄧新文在國家首屆智慧社區+物聯網服務應用場景高峰論壇上表示，人類發展歷史其實就是一部需求滿足史，在不同階段，根據經濟、社會發展不同，會涌現出相應匹配的商業業態，一切離開需求的商業模式都是耍流氓。

新零售將迎來爆發期

在經歷了單一交易模式的傳統店、爭議不斷的電商后，人們開始尋求一種更符合用戶需求的新零售業態。

自去年馬云提出“新零售”概念以來，圍繞著“新零售”的投融資不斷，無論是阿里的“盒馬鮮生”、永輝的“超級物種”，還是無人便利店、辦公室零售，都在對新零售做著不同方式的摸索。

除了巨頭外，眾多創業公司也盯上了這塊“蛋糕”。例如安爾發推出的“安心店”，是一種“硬件-軟件平臺-服務”三位一體的全新模式，實現“智慧社區硬件-物業管理和安全服務-便民服務”的統一。

據麥肯錫預計，2020年中國零售市場的規模可能會達到美國、日本、英國、德國和法國目前的市場規模總和。根據國家統計局的數據顯示，2016年社會消費品總額為33.2萬億元，同比增長10.4%。

目前不少企業都在探索新零售業態，推出各類智慧產品，但不少智慧社區服務平臺都出現用戶黏度低、平臺使用率低等問題，行業也缺乏統一的標準。

對此，鄧新文在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，想要在行業標準的制定上有話語權首先就要有規模。今年“安心店”也主要是做規模，計劃在全國拓展2000-3000個社區，明年預計拓展一萬個社區。

無獨有偶，行業巨頭們都在拓規模。早在今年4月，劉強東宣布未來五年京東將在全國開設超過100萬家京東便利店，而其中將有一半在農村；而8月，阿里在“零售通”戰略發布會上宣布要在2018年打造10000家“天貓小店”。

談及如何面對巨頭的競爭，鄧新文認為，如果從品類來講，巨頭肯定擁有品牌優勢、品類更全面，在整個行業的服務平臺里，產品類平臺巨頭是可以的，不過服務類目前還沒有所謂的巨頭，安心店要在服務類有突破。

滿足客戶個性化的需求

隨著生活水平的提高，消費者的個性化需求得到釋放，消費轉型升級。

正如中國房地產業協會副秘書長王惠敏在上述論壇表示的，過去開發商那種建好房子就賣的策略要完全轉變了，現在已經從產品時代進入服務時代了，人們對居住空間有了更高的要求，配套服務要升級。

目前萬科、金地、花樣年等眾多房企都已涉足智慧社區，解決業主的各類需求。另外，第三方服務平臺也在積極地解決“最后100米”的社區經濟。以“安心店”來說，其立足于智慧社區的硬件建設和智能門戶APP平臺的使用來獲取用戶，解決用戶社區出行場景的同時，滿足住戶在消費升級中的吃、穿、住、行、用場景的個性化需求，提供產品精準化推送、可溯源的體驗、無理由退貨等核心服務。

在鄧新文看來，“安心店”代表未來智慧生活第三代店，落腳點在于解決社區業主們未被滿足的消費升級、個性化需求問題。

同時，京東作為行業巨頭之一，其副總裁龍寶正在論壇上稱，京東在保證客戶體驗的前提下，擴大規模降低成本，提高效率；京東正是把用戶需求為導向作為核心發展途徑，才有了今天的成就。

在龍寶正看來，雖然京東體量很大，安心店現在尚在創業期，但兩者其實做的都是一個事情，就是把滿足客戶需求做到極致。