自動化席卷銀行業(yè) 要想不被淘汰必須掌握這個技巧

每經(jīng)實習(xí)記者 胡曉蕊 每經(jīng)編輯 李語涵

據(jù)CNBC報道，德意志銀行首席執(zhí)行官約翰•克萊恩（John Cryan）在2017年新加坡峰會上曾表示，自動化和一些其他高科技會對未來的金融界產(chǎn)生巨大影響。他大膽預(yù)測：“未來十年間，銀行業(yè)會有‘更多的人’被自動化操作所取代。這意味著，對整個銀行業(yè)來說，未來5到10年，會有更多的人失業(yè)。”

銀行業(yè)的自動化從未止步

1967年，當(dāng)世界上第一臺ATM機(jī)出現(xiàn)在倫敦北部巴克萊銀行倫敦北區(qū)支行時，或許連它的發(fā)明者巴倫自己也未曾想到，他發(fā)明的自動提款機(jī)會開啟銀行與科技融合的時代。

50年后的今天，美國最大的幾家銀行累計投資數(shù)百萬美元用來更新數(shù)千個ATM機(jī)的功能和外觀。隨著ATM機(jī)的增多以及功能的完善，客戶將會更多地在ATM機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，而不是跟銀行柜臺工作人員打交道。

到2018年，新型自動取款機(jī)——大數(shù)字屏幕ATM機(jī)，類似平板電腦，將為人們開啟新的操作體驗。據(jù)了解，現(xiàn)在銀行出納員能提供的幾乎所有常規(guī)服務(wù)，例如存取款、轉(zhuǎn)賬、開卡等業(yè)務(wù)，新型自動取款機(jī)都能夠?qū)崿F(xiàn)。

因此，伴隨著ATM機(jī)的更新?lián)Q代，銀行客戶越來越多接觸的是機(jī)器而不是工作人員。數(shù)據(jù)顯示，摩根大通在美國擁有超過16300家ATM機(jī)和5300個分支機(jī)構(gòu)，在2014年至2016年間，其銀行柜員交易額下降了25%，客戶使用ATM機(jī)完成了90%的取款和60%的存款操作。

像機(jī)器一樣工作的人將會被淘汰

美國金融機(jī)構(gòu)巨頭花旗集團(tuán)（Citigroup Inc）曾預(yù)測，在2015年至2025年的十年間，銀行業(yè)的就業(yè)崗位可能會減少約30%。

克萊恩稱:“目前，許多金融工作只需要人們像機(jī)器人一樣做事，因此，他們很容易被機(jī)器人取代。那些只是機(jī)械的移動數(shù)字和紙張的人，不能從工作中獲得更多的成就感。如果我們能進(jìn)行大規(guī)模的自動化生產(chǎn)，那么他們的職業(yè)前景也并不被看好。因此，我們應(yīng)該使這些角色擁有更多的創(chuàng)造性和思考性。”

同時，他認(rèn)為可以避免不被機(jī)器取代的方法是，銀行工作人員應(yīng)該使用更多的人際交往技巧，這是機(jī)器在短時間內(nèi)無法掌握的。

花旗銀行零售和抵押貸款全球主管強(qiáng)納生•拉森（Jonathan Larsen）和他的觀點有相似之處，他曾稱:“銀行業(yè)分支機(jī)構(gòu)的未來是專注于咨詢，而不是交易。”美國知名管理咨詢公司麥肯錫（McKinsey&Company）的一份報告也指出，機(jī)器仍扮演服務(wù)于人類的角色，而銀行專業(yè)型員工可以培養(yǎng)新的技能組合專注于類似研究分析、變革和客戶關(guān)系管理等更有價值的高端崗位。