保險業(yè)緊急應對茂縣山體垮塌事故，15家公司啟動應急預案

6月24日5點45分，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮(zhèn)新磨村新村組富貴山山體突發(fā)高位垮塌。

據有關媒體報道稱，經專家現場踏勘初步分析，這是一起降雨誘發(fā)的高位遠程崩滑碎屑流災害。

據悉，事故發(fā)生后，整個保險行業(yè)都行動了起來，第一時間排查客戶數據。據初步統計，中國人壽、中國平安、中國太保、新華保險、人保財險、太平人壽、泰康保險、大地保險、陽光保險、華夏人壽、民生保險、中德安聯人壽、中華財險、光大永明人壽、大都會人壽等均啟動了應急預案，目前仍在進一步排查中。

【一批保險公司啟動應急預案】

中國平安：

事故發(fā)生后，中國平安立即成立應急工作小組，旗下產、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急救援措施和理賠綠色通道。中國平安第一時間成立以集團常務副總經理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當、平安產險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO杜永茂、平安健康險董事長兼CEO楊錚和集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長的應急工作小組，總部、分公司聯動，積極進行災難救援及客戶排查工作，全力應對此次嚴重山體垮塌事故。

平安人壽緊急推出十項應急舉措并開通綠色理賠通道，若有核實到公司客戶出險，將第一時間為客戶提供主動慰問關懷，提供快速理賠和預賠服務。

平安產險積極啟動應急響應，推出十項大災應急服務舉措。平安產險總公司及四川分公司將持續(xù)密切關注，結合災害后續(xù)救援進展隨時安排附近專人團隊趕赴現場進行救災工作。另據氣象臺消息，未來三天，四川茂縣疊溪鎮(zhèn)等地仍多陣雨，平安產險四川分公司已啟動重大災害預警機制，及時進行客戶排查及災害預警工作。

平安養(yǎng)老險緊急為出險客戶提供9項理賠應急舉措和11項客戶服務應急舉措，包括開通理賠快速服務通道、簡化傷殘申請手續(xù)、無保單理賠服務、取消定點醫(yī)院限制、賠款預付、醫(yī)療費用墊付等多項有力措施。

平安健康險已啟動重大突發(fā)事件應急預案，并緊急出臺啟動10項理賠應急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務。

太平洋保險：

太平洋保險第一時間啟動重大突發(fā)事件應急處理預案，旗下產、壽險四川分公司啟動一級預警，迅速部署加強人員值守，密切關注事件進展。

目前，太平洋保險分公司已安排人員趕赴現場收集事故及出險資料，通過當地身份證序號主動排查承保人員信息，同時排查當地承保單位及工程信息、對口地區(qū)派駐醫(yī)療扶貧人員信息、地方團險信息、分公司愛心幫扶的貧困人員信息等。

一旦確認客戶出險，太平洋保險將及時提供包括無保單理賠服務、簡化意外身故理賠申請單證服務、取消定點醫(yī)院限制等理賠綠色服務。事故地區(qū)客戶及家屬可通過24小時全國客戶服務電話95500、太平洋保險官網，以及“太平洋壽險”、“太平洋產險”微信服務號等渠道進行相關報案或咨詢。

中國人壽：

中國人壽第一時間啟動重大災害理賠應急預案。中國人壽四川省分公司總經理郎中偉表示，將做到五個第一：省市縣三級公司做到第一時間反應，第一時間到現場，第一時間排查客戶及保險情況，第一時間組織理賠，第一時間將有關工作情況向上級公司及當地黨委政府進行報告。

新華保險：

新華保險總分聯動啟動應急響應，第一時間成立以公司領導為主的應急領導組，指導部署相關工作的開展。新華保險四川分公司迅速組織事故應急理賠隊伍，并安排工作組緊急進行傷亡人員信息排查。同時，緊急啟動應急服務舉措，為現場保險理賠、緊急救援提供便利，客戶緊急綠色服務通道隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

人保財險：

人保財險立即啟動I級突發(fā)災情應急預案，第一時間派工作組趕赴災區(qū)。目前，該公司工作組人員已進入災區(qū)，并推出系列緊急服務舉措：一是就近設立“茂縣6.24地質災害接報案服務點”，方便群眾就近報案；二是啟動理賠應急機制，開通24小時95518專線服務電話，接受客戶報案、咨詢；三是開通綠色理賠服務通道，簡化理賠流程和索賠單證，對本次事故導致被保險人損傷、殘疾和身故的，達到理賠標準可直接賠付，減免保單原件、事故證明資料。

人保財險表示，將繼續(xù)全面開展承保排查工作，收集涉事人員信息，確保做好本次事故的保險理賠服務工作，并配合當地政府和相關部門開展事故救援。

泰康保險：

泰康保險集團第一時間啟動一級突發(fā)事件應對，該集團董事長陳東升高度重視，各子公司泰康人壽、泰康養(yǎng)老、泰康在線及四川分公司緊密聯動，成立應急工作組快速響應，根據本次事件特點，通過互聯網方式快速主動搜集出險地客戶信息，事件發(fā)生后6小時內查找到5名泰康客戶并取得聯系，確認客戶安全并對客戶進行慰問與安全提醒。同時通過95522空中服務電話第一時間向受災地區(qū)1000余名泰康客戶送去慰問電話與短信。

太平人壽：

太平人壽迅速啟動應急預案，總分聯動成立應急處理小組，部署開展各項應急服務舉措，做好客戶名單排查和救援理賠服務工作，現已推出四大應急服務舉措：1、啟動24小時值班制度，緊急排查客戶；2、積極協助政府部門做好客戶救治工作；3、開通24小時客戶咨詢服務熱線95589；4、第一時間啟動理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，取消理賠醫(yī)院等級限制，取消自費項目及藥品限制，提供免收保單理賠服務。

目前，太平人壽四川分公司已安排工作人員前往事故現場，配合政府積極做好處置工作。太平財險四川分公司迅速部署，第一時間啟動應急機制，全體理賠人員正緊急待命，隨時準備為客戶提供查勘理賠及援助服務。

大地保險：

大地保險四川分公司高度重視，第一時間啟動重大突發(fā)事件應急處理預案，成立突發(fā)事件應急指揮小組，迅速部署人員加強值守，密切關注事件進展。迅速通過身份證等信息主動排查承保人員、車輛信息，同時排查當地承保單位及工程信息。一旦確認客戶出險，大地保險將實施優(yōu)先優(yōu)待、簡化理賠單證、人傷溫情關懷等理賠特色服務，開通綠色通道，在注重人文關懷的前提下及時兌現保單承諾。

陽光保險：

陽光保險第一時間啟動突發(fā)事件應急預案，安排陽光財產保險、陽光人壽保險四川分公司成立突發(fā)事件應急小組，迅速開展事故排查及理賠工作，保證對突發(fā)案件第一時間響應。陽光保險已啟動理賠應急機制，開通24小時報案及急難援助服務熱線95510，開展理賠主動服務工作。

華夏人壽：

華夏人壽四川分公司總經理沈祥獲悉災情后，緊急組織啟動特大型災情應急響應，分公司立即成立應急小組，迅速核實災情，排查公司客戶。一發(fā)現該公司客戶，立即開通綠色理賠服務通道，并推出快速理賠服務應急舉措：1、免填單服務：客戶辦理理賠時，不用填寫理賠申請書；2、免理賠申請服務：公司主動獲取、排查客戶信息，服務專員上門為客戶辦理理賠事項；3、快速理賠服務：承諾確定客戶信息后當日完成理賠賠付；4、上門送款理賠服務：無需客戶領取保險金，公司主動上門將理賠金送到受益人手中；5、無保單理賠服務：因事故無法找到保險合同的，或保險合同丟失的不用補辦保單；6、24小時理賠在線服務：公司客戶熱線全天24小時接受客戶的理賠咨詢、理賠報案服務；7、取消醫(yī)保費用限制：事故傷病客戶就診中對癥治療的醫(yī)保費用、非醫(yī)保費用均可賠付；8、取消定點醫(yī)院限制：客戶醫(yī)療就診的，以方便、快捷治療為主，公司不限定醫(yī)院范圍；9、取消自費藥限制：對癥治療的費用均可賠付。

民生保險：

民生保險高度重視第一時間啟動應急預案，開通理賠綠色通道，為客戶提供更切實的保險保障：1、24小時報案咨詢：可通過微信公眾號“民生保險微管家”在線報案或撥打95596；2、主動上門服務：主動排查客戶出險情況，主動協助客戶辦理理賠；3、無保單理賠服務；4、簡化理賠單證資料提供；5、取消定點醫(yī)院限制；6、取消自費藥限制。目前，民生保險四川分公司工作人員正持續(xù)跟進事故情況，如發(fā)現有客戶出險情況，將第一時間提供理賠服務。

中德安聯人壽：

中德安聯人壽第一時間啟動突發(fā)事件緊急預案，成立應急領導小組，積極部署實施各項應急工作，開辟快速理賠通道，推出多項應急舉措，并溫馨提醒人民注意安全。中德安聯人壽密切關注災情，積極搜集傷亡人員信息，啟動客戶和員工的排查工作，并將為所有涉及此次災情相關的理賠申請?zhí)峁┨貏e服務通道，以便快速高效跟進處理。為確保本次災情中的客戶理賠或其他服務問詢第一時間得到處理并提供后續(xù)服務，該公司已設立24小時報案電話：8009886688，4008883636或18317056159。

中華財險：

中華財險四川分公司召開緊急專題會議，研究應急響應舉措，就標的排查、保險服務進行任務分解；要求阿壩中支主動配合地方政法全力做好善后。阿壩中支啟動自然災害保險理賠服務應急預案，已派出兩名同志進入災害中心區(qū)域，現場報告災情，跟蹤救援進展。隨后，阿壩中支成立了應急服務小組，已趕至距離災害中心區(qū)域3公里的地界，向茂縣政府表達隨時啟動保險應急服務的意愿。

經過分公司、阿壩中支兩級聯動，中華財險現已篩查出一名坤姓客戶被埋失聯，他投保了借款人意外保險，保險金額15萬元。另外，中華財險正根據承?？蛻羯矸葑C號，拉網核查車、財、意、農各險種災區(qū)承保情況，主動回訪客戶，確認安全信息，提醒防災減損。截至6月24日下午，中華財險四川分公司已做好了應急保險理賠服務各項準備。

光大永明人壽：

光大永明人壽立即啟動理賠應急預案，采取一系列應急處置措施：一、24小時接受理賠報案并啟動理賠綠色通道開通快速理賠通道；二、主動理賠服務；三、簡化理賠申請手續(xù)；四、簡化傷殘鑒定手續(xù)，取消傷殘鑒定觀察期；五、取消醫(yī)院限制。

目前，光大永明人壽的客戶排查、理賠綠色通道等工作正在緊張有序進行，并與當地政府、監(jiān)管部門、同業(yè)各公司保持緊密聯系和溝通，共同協調處理這次重大災害事件，切實為客戶提供保險保障。

大都會人壽：

大都會人壽迅速啟動重大災難事故應急預案，通過多渠道收集事故信息并展開客戶排查核實工作。大都會人壽已第一時間采取開通理賠綠色通道、免定點醫(yī)院限制、免事故證明、免保單理賠等多項舉措，盡力為客戶提供各項幫助。

（來源：中國證券網，見習記者 陳婷婷，原標題：保險業(yè)緊急應對茂縣山體垮塌事故）