以數據洞察線下客流 口碑要用新通路重構線下零售“人貨場”

每經編輯 每經記者 蔣佩芳    

每經記者 蔣佩芳

“如果不做出改變，現在的線下零售面臨的可能不是生意問題，而是生存問題。”口碑公司業務部總經理陳盛如是說。

5月18日，口碑發布面向線下零售行業的解決方案，從線下掃碼到展示店鋪與商品，再到支付與數據沉淀，幫助線下零售商家與品牌商能做到更加精準的營銷，甚至通過對消費者更加全面的洞察，幫助商家優化貨品陳列，靈動配置與優化供應鏈。

口碑表示，只做通路不做具體的工具，會引入專業開發者提供運營工具。將在流量運營、精準營銷、人貨洞察與供給配置等四個層面整合與重組線下鏈路，讓“人-貨-場”更加高效運轉。

目前，整個零售行業，90%的交易仍然在線下。這也意味著，線下的流量遠遠高于線上，但是線下流量的價值被嚴重低估。

盡管許多零售商擁有著龐大的線下客流，但是對消費者畫像、購物偏好與服務認知不精準，沒有辦法很好識別和運營線下流量。通過低效高成本促銷引流，成為許多零售商通用做法。

口碑方面稱，只要一個二維碼，零售商就可以讓線下客流變得可識別、可洞察與可運營。

據口碑快消零售行業運營總監周天牧的說法，口碑碼是一個把線下客流帶到商家店鋪的入口。消費者掃碼后，就可以在商家店鋪看到商品優惠、商家動態、會員與集點等信息。

對于商家而言，用戶掃碼后，能夠快速識別用戶，然后根據特征，匹配出“千人千面”的營銷資源，通過精準營銷提升銷量。

以新華都為例，5月初，新華都通過口碑平臺在門店做了掃碼活動，首日帶動銷售額增長35%。6天內，借助爆款單品的引流，整體活動商品的銷量超出日常3倍。活動單品整體核銷率達到3%，其中最受歡迎的面巾紙，核銷率達72%。

毋庸置疑，隨著本地生活服務競爭的加劇與移動端的升級，對會員的沉淀不再是優惠券或者團購能夠解決的。2017年本地生活O2O的趨勢是，開始從單純的用戶補貼轉向賦能商家。2017年年初，新美大提出從B端改造入手提升效率、刺激需求,做深做透大餐飲的戰略布局,從營銷、配送、IT系統、供應鏈等多角度全方位服務餐飲行業;百度則從內容生態、服務生態、金融生態等方面出發，構建完整的交易和傳播的閉環，通過“糯米+”的生態模型、智慧餐廳等形式集中推出賦能產品。

當然，最終還要看商戶的選擇。但各個平臺今年對于商戶的爭奪仍非常激烈。

值得注意的是，對于具有天然阿里基因的口碑來說，流量閉環里的支付寶環節也意味著面臨來自微信支付的另一重競爭。只因在消費者端，支付寶和微信對用戶的爭奪仍然在加劇，用戶可能選擇支付寶或微信進行移動支付，但出于對微信的社交黏性，用戶一天之內仍然會多次打開微信。

不過，就在過去一年，支付寶、微信支付市場份額基本穩定，雙方聯手拿下超九成的市場份額，第三方移動支付市場雙寡頭局面日趨穩定。

根據5月17日易觀智庫發布2017年第一季度《中國第三方支付移動支付市場季度監測報告》顯示，2017年第一季度，中國第三方移動支付市場交易規模達到188091億，其中支付寶占比53.7%，財付通為39.51%，支付寶領先14個百分點。

“支付寶通過實施開放平臺策略和綜合金融服務的牽引，已經連續兩個季度抑制了微信支付市場份額快速上升的勢頭。”中金公司金融行業首席分析員黃潔對此分析稱。