提速降費3大"坑":走樣營銷 虛報網速 捆綁消費

提速降費是近年來消費者津津樂道的話題，各大運營商紛紛出招吸引顧客，升級版的“千兆寬帶”和其他優惠服務也接踵而至。

去年以來，電信、聯通、移動三大運營商先后開啟了千兆寬帶的接入服務。然而消費者是否買賬仍待觀察。目前的寬帶市場上，有三大問題值得關注：高端套餐昂貴且短時內難以普及，實際網速遠低于運營商的宣傳值，捆綁消費等不合理規定殘影猶存。

走樣的營銷

4月9日，北京移動舉行了“千兆北京智能光網”千兆示范社區點亮儀式。據介紹，千兆寬帶能為家庭提供超快的極光寬帶接入能力，下行寬帶能夠達到1000兆的超高速寬帶網絡。稍早時候，中國聯通也宣布今年將在全國15個城市開展千兆寬帶試點，北京地區的聯通客戶現在即可接入千兆寬帶。

相比于前些年的“撥號上網”，千兆寬帶進入市場似乎是個振奮人心的消息。不過業界和消費者對于它卻持謹慎態度。有業內人士認為，從目前的技術層面和應用場景來看，千兆寬帶是繼取消漫游費后又一個噱頭式營銷。有網友也表示：“服務器端帶寬不夠千兆也是白搭。”

飛象網總裁項立剛認為，網絡設備的升級對于高速率寬帶的普及至關重要。如果用戶的路由器和電腦網卡等硬件設施跟不上，千兆寬帶的普及便沒有任何意義。再者，千兆寬帶動輒萬元左右的價格也會讓普通客戶望而卻步。以北京地區的移動和聯通為例，北京聯通推出了1780元的百兆包年套餐和1.2萬元的千兆包年套餐；北京移動的相應檔次套餐則定級為1280元和9600元。

虛夸的網速

三大運營商網上營業廳信息顯示，現階段提供的寬帶大致從30兆到200兆不等。事實上，用戶上網時的下載和上傳速度卻遠達不到運營商宣稱的網速。

“我的百兆光纖第三方軟件測只有22兆，該向誰去喊冤？”“20兆的光纖只有幾百K的下載速度，看流暢級別的視頻都卡”“50兆的網有時候連個網頁都打不開”……網民們紛紛抱怨。

2016年5月，艾媒咨詢發布的《2016年中國寬帶用戶使用調查報告》顯示，近半數受訪網民覺得其購買的寬帶網速與運營商宣傳的網速不符，感受到提速降費帶來便利的網民僅占受訪總數的二成多。

與此同時，“假寬帶”問題也引起了各界關注。運營商分為“一級運營商”和“二、三級運營商”。前者是指移動、聯通和電信三家基礎運營商；后者則是“長城寬帶”“寬帶通”等只能租用基礎運營商的網絡再向個別小區進行二次銷售的運營商。在網上遭受吐槽最多的，主要是“二、三級運營商”。有些運營商網速與宣傳嚴重不符，讓很多網友紛紛表示“可能是接了假寬帶”。

變味的套餐

早在2013年，人民日報就報道過內蒙古聯通公司辦理寬帶時必須強制綁定固定電話和手機卡的行為。時隔4年，這種套餐捆綁服務仍未完全取消。

調查發現，北京移動在辦理寬帶套餐時仍規定：“報裝號碼為北京移動已辦理實名制或實名登記號碼的，默認開通手機號綁定寬帶賬號業務”。這意味著一旦用戶手機發生欠費等行為時，有可能對其使用寬帶也造成影響。

強制預存話費，也讓運營商一些所謂的優惠套餐變了味。比如，針對北京移動“愛家寬帶”套餐，一星級和二星級客戶必須預存300元話費，只有三星級以上客戶才能免預存，部分消費者雖然希望享受該優惠，但并不情愿被強制埋單。

有專家認為，造成這種情況的深層原因，還是市場競爭壓力不夠大。在資源允許的情況下，可以讓多家運營商充分競爭，不斷提升服務質量，逐步終結此類捆綁消費。