26萬的VR設備未讓用戶體驗“身臨其境”卻折射市場推廣三大困境

每經編輯 每經記者 張虹蕾 每經編輯 姚治宇    

編者按

【 在被譽為VR元年的2016年，楊先生在北京以26萬元的價格買下1套身臨其境的VR設備，打算回老家開游戲廳。不過，在VR設備的運行過程中，出現過卡頓現象，影響產品經營和客戶體驗。今年3月16日,經過幾次溝通，從外地來北京的楊先生終于得到了滿意的答復。這起事件，也牽出一家已經掛牌新三板，但是業績卻陷入下滑局面的VR明星企業身臨其境。

從互聯網爆款VR眼鏡，到二三線城市游戲廳，VR行業正在逐步尋求市場下沉。而這起不起眼的“摩擦”事件，映射出了VR商業模式的變道與困頓。】

每經記者 張虹蕾 每經編輯 姚治宇

在2016年VR元年追逐“風口”的楊先生，這大半年的心情可以用好奇、欣喜、困惑、焦急、平靜、希望等過程來形容。

2016年，楊先生以26萬元買下北京身臨其境文化股份有限公司（下簡稱身臨其境）的1套VR設備，打算回家開游戲廳，卻在使用的過程中出現卡頓問題。2017年3月，他來到北京想要更換設備，卻和身臨其境產生了“摩擦”。

3月16日，《每日經濟新聞》記者從身臨其境方面獲悉，經過協商，楊先生與身臨其境達司成協議。如今，楊先生也對回去繼續經營游戲廳充滿希望。不過，這套26萬元的設備卻也引發了很多關于VR產業的深度思考。

身臨其境CEO董登岳告訴《每日經濟新聞》記者，VR設備在使用和推廣的過程中也是主要根據市場需求和更新迭代不斷解決問題。當VR設備步入二三線城市運營，調試技術、地理位置、人員素質也成了影響VR設備運行和體驗感的因素。

●VR設備市場下沉“遇挫”

2016年被譽為VR元年 ，VR產品可謂是“遍地開花”。大到影院設備、小到街邊游戲廳，均不乏VR設備身影。這一現狀讓位于二線城市的楊先生也動了心，前往北京尋找“風口”。

在官網看完產品介紹，又得知對方是一家新三板掛牌公司，2016年，楊先生興沖沖地以26萬元買下1套身臨其境的設備，打算回老家開游戲廳。

不過，事情的進展并未像想象般順利。在VR設備的運行過程中，出現過卡頓現象，影響了產品經營和客戶體驗。為此，楊先生在今年3月來到北京，想要更換產品。截至3月13日《每日經濟新聞》記者聯系到楊先生時，楊先生還稱處理結果并不是很滿意。

為一探究竟，3月14日，《每日經濟新聞》記者來到身臨其境。董登岳向《每日經濟新聞》記者說，之前在處理的過程中是出現了楊先生不太滿意的情況，事發之后的那天晚上，他們也作出了冷靜思考，此前公司售后主管及領導都在廣州參展，在京人員并無決策權且連續接待了幾撥客戶，所以在售后溝通上出現了誤會，希望客戶能夠諒解；其實楊先生那套設備屬于一代產品，2016年最早推出的，目前公司已經推出了二代產品。

3月16日，《每日經濟新聞》記者從身臨其境方面獲悉，如今，經過協商，楊先生與身臨其境司達成協議。楊先生稱對處理結果滿意，且楊先生表示會繼續與身臨其境公司在其他項目上的合作。

楊先生只是眾多VR設備購買商的個例。SuperData最新發布的消費端VR報告預測，全球VR硬件收入在2017年底能夠達到36億美元，相比去年增加142%。

不過，報告同時指出，基于位置的VR體驗今年將會成熟。玩家在購買設備之前仍然需要大量VR Demo（展示）幫助他們做決定，需要注意的是，制作較差的Demo和體驗將會降低消費者的購買欲望，因為大部分人并不會理會VR技術的具體原理。

透過整個事件，董登岳表示，VR作為新興產業，各家相關公司都會搶著推出新品，搶占市場，但是在產品不斷更新和迭代的過程中，客戶可能也會在使用的過程中出現疑問，這也在考驗公司解決問題的能力和客戶的包容能力。

●重視運營者再“教育”

專業人員幫忙調試、戴上眼鏡、背上背包，在體驗廳進入一個VR世界，進行一場打怪升級的游戲。

3月14日，《每日經濟新聞》記者也在身臨其境體驗了楊先生購買的同款VR設備。

盡管這款VR設備需要多處移動，但是眼睛并沒有明顯的眩暈感，相較于記者在2016年底體驗的其他VR設備，受眾體驗有了顯著提升。

董登岳把這歸結為技術的進步，他認為，隨著技術的進步，VR目前已經步入用戶覺醒期，而購買大型設備的運營商耗費的金額也從原來的幾萬量級到如今的幾十萬量級。

《每日經濟新聞》記者連日在北京走訪發現，在人流密集的商圈，VR體驗店的身影并不鮮見。比如，西單大悅城有奧秘世界VR體驗館，三里屯有以“樂翻天”為主題的VR Park，王府井商圈也有V觀世界VR體驗店。

在董登岳看來，楊先生的困惑是有一定原因的，除了技術門檻，當ＶＲ設備步入二三線城市運營，調試技術、地理位置、人員素質也成了影響VR設備運行和體驗感的因素。企業在銷售產品的過程中一方面需要告知客戶可能出現的問題，另一方面銷售方根據產品更新迭代的售后服務及經營者的知識儲備也至關重要。

楊先生也對ＶＲ產品的更新換代快表示理解，并告訴記者在其購買該產品之后，身臨其境的技術人員也對其進行專業培訓，作為較早的VR用戶，其認為培訓之后操作也比較簡單。

對此，艾媒咨詢CEO張毅告訴《每日經濟新聞》記者，還是要通過教育和培訓提升用戶的相關知識，但他也強調道，這并不能成為VR設備銷售的問題，隨著技術的普及用戶的接受度也會慢慢提升。

●折射ＶＲ“風向”變化

值得注意的是，楊先生購買的這套26萬元的設備，也是身臨其境在VR商業模式的“探路”的一個例子。

此前，關于VR產品何時出爆款市場上也眾說紛紜。董登岳則認為其實能否出現爆款并不重要，實質上更重要是的尋找到VR新的商業模式和方向，根據客戶的需求打造出整體解決方案。

按照董登岳的理解，整個VR行業在最開始的時候推的是單品，而現在則更加偏重于整體解決方案支撐產業的長線發展。張毅也表示，用戶對于VR選擇更重要是應用場景，相較于綜合服務性場景，單一的產品的消費頻次要低得多。

談及未來，張毅表示，隨著新零售概念的崛起，VR設備的入駐將會給傳統商場注入新的活力，給予用戶較為新奇超前的體驗。未來５年來看，設備入駐商場的模式應該是一種趨勢，此外在營收方面VR體驗作為一種新型的娛樂方式，單客的吸引力收入也是遠遠超越游戲機，該模式有較大的發展空間。

董登岳則認為，未來也將出現設備商提供產品、用戶提供提供場地，再在經營過程中“分成”的模式。

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身臨其境2016上半年凈利下降194% CEO董登岳：賺快錢不一定符合公司定位

每經記者 張虹蕾 每經編輯 姚治宇

跨過元年的VR產業也面臨著淘汰洗牌的局面，在投資方面也呈現出較為冷靜的趨勢。與此同時，VR產業的變化也帶給企業諸多考驗。

開發出中國首家虛擬與現實主題公園，已經掛牌新三板的明星VR企業北京身臨其境文化股份有限公司（下簡稱身臨其境），2016上半年財報顯示，其2016年上半年的營收和歸屬于掛牌公司股東的凈利潤同比分別下降了62.43%和194.48%。

不過，身臨其境CEO董登岳對《每日經濟新聞》記者表示其并不擔心，并稱賺快錢不一定符合公司的定位，去年業績暫時的下降是為了此后更好的業務升級。此外，董登岳還透露，公司2017年的開年的營收也已經取得不錯的成績。

廣東ＶＲ產業聯盟副秘書長楊亮告訴記者，內容的提供能力也逐漸成為資本方重視的內容。類似身臨其境這樣企業如果自身也能產出豐富內容，回報周期會大幅縮短。

艾媒咨詢CEO張毅則表示，目前VR在消費端的市場并未打開，能夠嘗試的領域相對有限，“獨木橋”效應比較明顯，資本會更加青睞有明顯商業模式的項目。

2016上半年業績大幅下滑

在被譽為VR元年的2016年，身臨其境可謂收獲頗豐。

2016年，旗下產品VR主題公園獲得摩天獎“高科技體驗娛樂項目創新獎”。同年5月，身臨其境創始人劉宣付正式宣布：公司將攜手武漢眾邦資產管理有限公司共同成立VR產業并購基金，預計首期投入資金2億元。

身臨其境前身為2011年11月成立的北京太陽光影影視科技有限公司，在經歷多次增資和股改后更名為身臨其境，于2015年掛牌新三板。

然而，身臨其境去年上半年交出的成績單并不漂亮。2016上半年財報顯示，其2016年上半年的營收和歸屬于掛牌公司股東的凈利潤分別為1340.13萬元和646.75萬元，同比分別下降了62.43%和194.48%。

對于業績的下滑，身臨其境在公告中稱，其收入下滑源于對產品形態和產品結構做出巨大的調整和升級所產生的短期業績波動；凈利潤下降則是將更多的資源向新的產品體系傾斜，大幅削減了原有傳統產品的研發和營銷投入。

此外，身臨其境還在公告中表示，短期內公司盈利勢必受到顯著影響。但是從長遠看來，為公司的健康、穩定、可持續發展奠定了堅實的基礎。

對于去年的業績的下滑，董登岳并不擔心。他告訴記者，在此前，公司一直處于盈利狀態，不能因為短期的業績下滑否認公司的發展。

董登岳也提到，從研發到應用也面臨很多失敗的案例和風險，還有一段周期要走，很難能快速從業績方面看到變化。

此外，除了虛擬現實娛樂技術開發，身臨其境的經營內容也包括游戲和互動電影制作，并提供相關設備和技術服務，董登岳稱這也為公司虛擬現實的發展提供了支撐。

“賺快錢不一定符合公司定位”

值得注意的是，在經歷了前兩年VR的火熱期后，伴隨著部分VR企業的裁員和倒閉等現象，如今的資本似乎也逐漸趨于冷靜。

同時，也有了關于“VR資本寒冬、投資人捂起錢袋子”等論調。

張毅告訴《每日經濟新聞》記者，去年拿到資本的一些VR公司目前依然存活，但是如果沒有新的資本支撐，自己的能力也不行，今年很可能也會面臨淘汰的局面。

董登岳則認為，之前被捧得太熱現在自然會摔下來，真正沉下心來做事的人不愿過度肯定或者過度否定VR行業。

以身臨其境為例，董登岳稱現在賺快錢不一定符合公司定位，如果還按照前兩年做一個眼鏡、一個頭盔的單品方案很難喚醒用戶，目前業態需要一些綜合性的組合方案來獲取用戶。因而公司基于長遠打算，從去年起也朝著這個方向作了很多相關調整。

2016半年報顯示，由于單一的產品無法滿足市場對于豐富的虛擬現實娛樂的需求。身臨其境投入了大量時間、資金、資源在產品數量增加、游戲內容數量的增加和產品經營規模擴大3方面進行研發和升級，以適應虛擬現實娛樂新體驗的趨勢。

即便這樣的調整帶來業績暫時的波動，但董登岳卻覺得值得。隨著組合方案理念的提出，固然也考驗著VR資本的耐心，但同時也將更好的利于自身培養用戶和打開市場。

在張毅看來，不論是前兩年投資的火熱，還是目前的趨于理性，資本最關心的還是VR企業的商業模式，因為目前VR在消費端的市場并未打開。目前也有一些公司在布局概念，但是成熟方案模式并未建立,能夠嘗試的領域相對有限，“獨木橋”效應比較明顯，資本會更加青睞有明顯商業模式的項目，身臨其境的組合性方案“試水”也是一種探索。