新《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)3月1日實(shí)施：普通包裹自取模式退出

原標(biāo)題：新《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)3月1日實(shí)施：縮短包裹時(shí)限自取變按址投遞

國家郵政局今天（2月21日）發(fā)布消息，從今年3月1日起，修訂后的《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)將正式實(shí)施，原標(biāo)準(zhǔn)將同時(shí)廢止。新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，包裹時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)提高五成，普通包裹從用戶自取變?yōu)榘粗吠哆f。

按照新郵政法的規(guī)定，信件寄送、單件重量不超過5千克的印刷品、10千克以內(nèi)的包裹和郵政匯兌業(yè)務(wù)，都屬于公眾應(yīng)該享有的郵政普遍服務(wù)范圍。

根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，郵政普遍包裹的寄遞速度全面加快。省際地級(jí)以上城市間、省際其他地區(qū)之間的信件送達(dá)時(shí)間由原來的9天和15天，縮短到7天和8天，分別比原標(biāo)準(zhǔn)提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的送達(dá)時(shí)間則由原來的15天和20天，縮短到8天和9天，比原標(biāo)準(zhǔn)分別提高了46.7%和55.5%。

持續(xù)多年的普通包裹自取模式也將退出，中國郵政將改變?cè)瓉砥胀ò煌哆f包裹單、由用戶到郵局自行領(lǐng)取的方式，統(tǒng)一提供送貨上門服務(wù)。按照規(guī)定，城市地區(qū)所有包裹、農(nóng)村地區(qū)5公斤以下包裹全部按址投遞到戶或村郵站，農(nóng)村地區(qū)5公斤以上包裹可到最近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局領(lǐng)取。

原有《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)自2009年發(fā)布實(shí)施以來，在保護(hù)用戶基本用郵權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用，但隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，原有標(biāo)準(zhǔn)已低于我國郵政普遍服務(wù)實(shí)際水平。

增加郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)功能

郵政普遍服務(wù)是國家承諾向公民提供的一項(xiàng)基本公共服務(wù)，新《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)不僅提升了大家對(duì)郵件寄遞速度的要求，還增加了郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)功能設(shè)置要求，在保護(hù)用戶權(quán)益方面對(duì)郵政企業(yè)提出更高要求。

新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每個(gè)縣級(jí)行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個(gè)開辦國際及港澳臺(tái)郵件業(yè)務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個(gè)提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。進(jìn)一步完善了郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)功能。

此外新標(biāo)準(zhǔn)還增加了應(yīng)公示每周的營(yíng)業(yè)日、每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間、郵件時(shí)限、用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的申訴渠道及聯(lián)系方式等。同時(shí)，縮短了郵政企業(yè)受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償?shù)确矫娴臅r(shí)限。如用戶投訴答復(fù)結(jié)果時(shí)限由現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的30個(gè)工作日縮減為15日。

新標(biāo)準(zhǔn)還增加了實(shí)名制方面的要求，普通包裹寄遞郵政企業(yè)應(yīng)實(shí)行安全查驗(yàn)制度，對(duì)用戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)寄遞物品進(jìn)行安全檢查或者開封驗(yàn)視。