2016年16款產品助力勤勉之道 “創新之年”奔馳布局數字化服務

銷量同比增長28%，實現46個月連續增長——這是北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務有限公司（以下簡稱奔馳銷售公司）2016年取得的良好成績。

“剛剛過去的一年，是我們在中國市場的‘創新之年’。無論是在中國還是全球，梅賽德斯-奔馳在這一年都取得了令人滿意的成績。”奔馳銷售公司總裁兼首席執行官倪愷先生如是說道。

銷量的成功除了依靠2016年16款全新或改款車型上市的強大產品攻勢，同時也有賴于梅賽德斯-奔馳品牌在客戶體驗與品牌價值方面的創新和投入。

倪愷先生在新春媒體溝通會上說道，“中國有句成語：'聞雞起舞'，講述'勤奮'之道。2017年，奔馳也會繼續勤奮耕耘，以更豐富的產品和更優質的服務回饋中國市場和中國客戶。”

(北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷)

2016銷量同比增長達到28%

1月19日，奔馳銷售公司在北京舉行新春媒體溝通會，其間公布奔馳銷售公司在2016年共向中國消費者交付新車480,944輛，同比增長28%，創造了其在華最佳年度銷量紀錄，并實現了其自成立以來第46個月的連續增長。

2016年的成功，與奔馳品牌在中國市場的密集布局是分不開的。去年，奔馳在中國市場上推出了包括全新梅賽德斯-奔馳長軸距E級車、GLS SUV、全新GLC轎跑SUV等在內的16款全新及改款車型，產品發力各個細分市場，同時也在中國實現了從C級，E級到S級銷量遞減的正三角形銷售結構，標志著梅賽德斯-奔馳近年來產品戰略布局取得了階段性成果。

從具體產品的表現來看，2016年梅賽德斯-奔馳C級車銷量同比增長達37%，全新長軸距E級車自上市以來，取得了十分積極的市場反饋，而隨著該車型的上市，梅賽德斯-奔馳國產家族實力再增，實現32%的同比增長。奔馳銷售公司認為，這款車型也將在2017年的全年銷售中，為梅賽德斯-奔馳在中國保持銷量的穩健增長發揮重要作用。

此外，smart品牌2016年度銷量同比增長61%，梅賽德斯-AMG品牌實現21%的同比增長，雙雙創造在華歷史最佳銷量。據倪愷先生介紹，2016年smart fortwo和smart forfour4門4座車在內的車型銷量增速超過60%，其中與阿里巴巴品牌之間的創新合作僅“雙十一”一天，就有800多人通過線上訂單購買了smart。

倪愷先生表示，“盡管市場變化起伏，我們在未來未必能夠保持如此強勁的增速，但我們對目前取得的成績感到欣喜，尤其欣慰的是，客戶對奔馳品牌價值的認識也在不斷提升。而這樣的增長，并沒有讓經銷商和股東的利益受到影響。”

(全新長軸距E級車)

客戶體驗與品牌價值

對于豪華汽車品牌而言，除了銷量的表現，品牌價值和經銷商利益也是奔馳長遠考慮的重點。2016年，通過引入數字化服務等方式，奔馳在這一方面也進一步加強了自己的實力。

“我們對自己在過去四年的穩定發展十分滿意，單純的銷量增長從來都不是我們的首要目標。”倪愷先生表示，“我們的工作重心絕非不惜代價地尋求數字增長，而是保持業務健康、穩定、有盈利能力和可持續的發展，這樣的業務模式才能不斷新生資源，敦促我們將資源合理投入到客戶珍視的產品和服務之中。”

2016年，除了Mercedes me三里屯體驗店之外，奔馳還在中國開設了全球首家AMG & MAYBACH專營店，并借由全新的數字化管理模式與創新化服務模式進一步滿足市場變化中的多元化客戶需求。

在提升客戶服務方面，2016年奔馳引入了全新服務子品牌Mercedes me，并推出了一系列數字化客戶體驗的試點項目，以滿足數字化時代消費者對出行服務的需求。通過建立便捷服務衛星網點項目，讓更多客戶更為便捷地享受到梅賽德斯-奔馳的原廠高品質服務；推出了數字化營銷展廳，在經銷商店內為消費者提供無縫式數字化購車體驗；在線服務預約/上門取送車服務幫助客戶足不出戶便可為汽車進行保養。不僅如此，2016年梅賽德斯-奔馳還對易損及重要零部件價格進行了調整，進一步降低了用車成本。

據倪愷先生介紹，目前，中國市場有75%的梅賽德斯-奔馳車主選擇在授權經銷商網點接受服務，超過60%的新客戶選擇購買奔馳的修養菜單產品來滿足自己維修保養的各項需求，“所有這些讓我們的品牌價值受到客戶的高度認可，而更重要的是確保經銷商持續地對品牌保持高度認可。”

2016年，奔馳品牌連續榮獲第三方調研機構豪華車經銷商滿意度調研第一名。通過星徽尊享試駕服務，奔馳可以為經銷商伙伴提供奔馳全系車型試駕，供經銷商向客戶提供定制化的試駕服務。

面對已經到來的2017年，梅賽德斯-奔馳除了持續釋放近年產品戰略布局的能量，還將推出15款全新及改款車型，不斷以滿足客戶需求促進業績穩健增長。

倪愷先生表示，“2017年及其未來，我們將繼續精進業務，力求為中國市場提供更好的產品、服務、滿足甚至超出客戶預期的品牌體驗，并為未來發展奠定扎實基礎。”