天貓超市攜“雙20億計劃”沖刺全國 力爭后年成最大線上線下超市

每經編輯｜蔣佩芳    

每經記者 蔣佩芳

今日（7月14日）下午，天貓超市對外宣布，自去年啟動“杭州北京雙主場”戰略一周年以來，天貓超市已經成長為目前國內規模最大、進口商品最多、增速最快、用戶最多的線上超市。

據《每日經濟新聞》記者了解，未來一年天貓超市將加倍投入，啟動“雙20億計劃”，持續在消費者端和服務端優化體驗，并挖掘更多優質品牌進入天貓超市。麥德龍、西班牙DIA、德國Inferno等十余家海外超市，在已經入駐天貓的基礎上，商品正陸續進入天貓超市。

天貓超市年銷售額增三倍

阿里巴巴集團副總裁、天貓超市總經理江畔表示，從去年7月開始，天貓超市開始針對城市維度進行深度運營，除了本地化的營銷、選品外，物流方面也樹立了“當日達、次日達”的服務標桿，并正在探索半日達的極速物流體驗，逐步向11個重點城市開放。未來一年，天貓超市作為國內最大的線上超市，將為更多用戶帶來優質服務。

據介紹，去年天貓超市銷售額增幅超三倍，業務覆蓋31個省，340個城市和2600個區縣。去年“雙十一”期間，天貓超市日訂單數超過100萬單。江畔稱，基于阿里零售平臺4.23億活躍用戶，天貓超市將持續高速增長，預計三年內達到千億規模，成為中國線上線下最大商超。

據江畔所述，進口商品是天貓超市深度運營的類目之一。隨著國內網購用戶的消費升級，人們對進口食品的需求越來越旺盛，天貓超市也將進一步鞏固大進口策略。背靠阿里巴巴生態系統，天貓超市在招商方面與天貓、天貓國際深度打通，今年內，天貓超市陸續與全球十大知名高端超市展開獨家戰略合作，十大海外超市的優質商品進入菜鳥天貓超市專用倉，用戶可一站式買到來自各大超市的特色商品，并享受當日達甚至半日達的購物體驗。

就在今年4月，麥德龍已與天貓超市達成深度合作，包括麥德龍自有品牌在內的近百款精選商品和特色商品已進入天貓超市。德國Inferno、西班牙DIA的商品也進入上架倒計時。

“貨源全球化，運營卻必須本地化。”江畔認為，線上超市的效率明顯高于線下超市，但本地化經營能力卻需要提升。因此天貓超市會加強“落地建設”，在重點城市招聘本地化運營人員，全權負責該城市的本地化商品招商、本地化服務創新等內容。

據悉，今年三季度前，天貓超市和菜鳥網絡還將新開一批倉儲，使天貓超市專用倉從目前的11地分倉升級為19個大倉，將11城本地化運營，升級為31城本地化運營，逐步做到服務全國。

啟動“雙20億計劃”

去年7月以來，天貓超市投入超10億元對消費進行補貼，讓天貓超市迅速成長為國內最大線上超市。江畔表示，天貓超市將繼續重金投入，啟動“雙20億計劃”：20億元繼續補貼消費者，20億元用于打造供應鏈、商品結構和服務升級。

在消費者補貼方面，貓超會延續打出低價牌：紅包、滿減、貴一賠十、商品補貼、買二付一等活動，維持天貓超市在市場中擁有最具競爭力的價格。同時，天貓超市將優化供應鏈和商品結構，提升商品的在架率和周轉率，降低損耗，提升效率。

在物流層面，天貓超市和菜鳥聯盟將繼續通過“倉＋落地配”的模式，在全國完善高效的倉儲配送網絡。“倉＋落地配”模式是天貓超市的特色模式，即在核心節點城市設立倉儲配送中心，整合各地服務能力強的落地配企業，輻射周邊城市配送，以實現最短的路徑達到最快的配送時效。依靠菜鳥聯盟的配送體系，天貓超市已經實現在全國近700個區縣實現當日達和次日達，妥投率高達99%，遠遠高于同行業。

在服務端，天貓超市將在未來一年打造十大服務標桿，包括次日達、當日達、半日達、預約配送、未準時送達賠付、上門取退、無憂退換、7天無理由退換、幫帶垃圾、紙箱回收等內容。