阿里蘇寧聯姻后加速融合 電商、物流和售后體系全面打通

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每經記者 蔣佩芳

在天貓下單，享受蘇寧門店最快2小時送貨上門并安裝，將逐步成為消費者購買家電的常態。

阿里巴巴集團和蘇寧云商今日（4月7日）聯合宣布，雙方將在整個4月全方位“聯合練兵”，在供應鏈深度合作的基礎上，推出更多品牌單品創新模式，幫助消費者盡享購物服務新體驗。

據悉，從4月9日開始，在天貓購買手機、數碼、家電的消費者可享受蘇寧的最近門店、倉儲所提供的各項服務，包括極速物流配送、家電上門以舊換新、免費上門安裝、3c數碼產品維修等售后服務等。其中，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市主城區，手機、數碼、家電配送將實現半日達。

去年8月10日，阿里巴巴集團CEO張勇（逍遙子）在南京出席阿里蘇寧達成全面戰略合作發布會曾提出：“要用最快的時間將雙方的合作變成消費者實實在在的方便和實惠。”而今，這一目標已經實現，雙方全面打通電商、物流、售后服務、營銷、金融、大數據等線上線下的體系，引領中國零售行業變革提效。

據《每日經濟新聞》記者了解，在創新運營模式上，蘇寧已與天貓電器城、天貓手機形成最強組合，集中凸顯品牌優勢，通過C2B定制、新品門店體驗、最近門店退換貨等多重方式為消費者提供豐富的商品和體驗。以最近的3月為例，天貓、蘇寧聯合華為、魅族、榮耀、三星、樂視等眾多手機品牌簽署戰略合作協議，制定了全年1000億的銷售目標。

在物流和服務上，蘇寧的1600多家線下門店和3000多家售后服務網點已與阿里巴巴的線上體系和菜鳥物流實現無縫對接。在手機、數碼、家電等類目，消費者線上購買后，將由蘇寧線上門店和各城市中心倉儲就近發貨。蘇寧物流擁有452萬平方米倉儲面積，4個航空樞紐、12個自動化分揀中心、660個城市配送中心正逐步成為菜鳥合作伙伴和有效補充，并開始服務淘寶、天貓消費者和品牌商家。

此外，在蘇寧全國各大城市的1600多家門店陸續推出的“蘇寧天貓綜合服務臺”，為天貓用戶提供“門店掃碼領紅包”、“以舊換新”和“售后維修保養”等綜合服務。