生鮮行業首個行業標準聯盟成立 天貓生鮮將首推“極速退款”新舉措

每經編輯 每經記者 蔣佩芳    

 每經記者 蔣佩芳

    3月3日上午，天貓與全國鮮果、水產、肉類、蔬菜等各大生鮮行業協會，領軍企業以及權威檢測機構共同宣布，中國首個行業生鮮標準聯盟即日成立。

    商品品質、物流送抵時間、售后服務不確定性等，是目前生鮮消費中亟待解決的痛點。有研究顯示，以牛排為例，部位、等級不同，品質和價格存在巨大的差異；而糖份、干物質、農殘等指標，決定了奇異果的品質、口感和營養。如何重構整個生產供應鏈、制定聯盟標準的數據基礎，成為擺在政府、企業面前的新契機。

    阿里巴巴標準化研究部專家袁征向《每日經濟新聞》記者介紹，首個生鮮標準聯盟的建立，目的是通過全流程的標準化提升整體生鮮商品和服務的品質。該聯盟的標準是基于消費者的需求制定的，打通了標準的技術指標與消費者的語言，并聯合行業協會、檢驗機構、平臺商家、產業鏈上游企業一起，從種植的源頭推動生鮮標準化和分等分級制度，將生鮮品質進行量化，同時引入產品追溯體系的建設，最后面向消費者確定服務標準化。

    據了解，聯盟成立后，將實現平臺、商家、協會、檢測機構等多方聯動，制定更嚴格的水果（如橙子、櫻桃、蘋果）、水產（如大閘蟹、海參）等行業標準。

    值得注意的是，為努力化解消費者的后顧之憂，天貓生鮮頻道將首次推出網購生鮮不滿意可享“極速退款”的新舉措。

    據介紹，“急速退款”服務讓誠信消費者的舉證門檻不斷降低。對于誠信消費者的維權，天貓會先行賠付，售后處理實效大大提升。2016年，在平臺先行賠付的消費者人群范圍及授信額度上有望大幅提升，最高授信額度達到1萬元。此外，天貓生鮮還將繼續加強“壞果包賠”、“海鮮不活包賠”等行業極致服務體驗的應用和拓展。