瞄準(zhǔn)客戶痛點(diǎn) 景瑞地產(chǎn)轉(zhuǎn)型定制化生活服務(wù)商

每經(jīng)編輯｜包雨朦    

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 包雨朦 

告別了“黃金時(shí)代”的房地產(chǎn)行業(yè)，利潤(rùn)率下滑已是不爭(zhēng)事實(shí)。統(tǒng)計(jì)顯示，目前房地產(chǎn)企業(yè)平均利潤(rùn)率已降至10%左右。上海易居房地產(chǎn)研究院副院長(zhǎng)楊紅旭認(rèn)為，對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)而言，行業(yè)已然變向，前方冰山乍現(xiàn)，但房企想要調(diào)轉(zhuǎn)船頭卻需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

在開(kāi)發(fā)商面臨轉(zhuǎn)型之時(shí)，通過(guò)服務(wù)來(lái)提升產(chǎn)品附加值成了大多數(shù)房企的選擇。10月17日，景瑞地產(chǎn)正式宣布將全面轉(zhuǎn)型為“定制化生活服務(wù)商”，并推出“ePLUS定制體系”，嘗試運(yùn)用智慧社區(qū)、定制戶型、定制家居、定制精裝、定制服務(wù)等創(chuàng)新理念打造新一代定制化住宅產(chǎn)品。

定制住宅會(huì)不會(huì)顛覆傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式，為企業(yè)創(chuàng)造出新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)？定制化的深度和難度又分別在哪里？

客戶痛點(diǎn)就是企業(yè)機(jī)遇？

如今所有的房企都在談轉(zhuǎn)型。景瑞地產(chǎn)聯(lián)席主席、執(zhí)行董事兼CEO閆浩表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的痛點(diǎn)就是企業(yè)的機(jī)遇。

近年來(lái)三四線城市住宅過(guò)剩的危機(jī)倒逼不少房企重新回到一二線城市尋找生機(jī)，景瑞也是其中之一。對(duì)于這個(gè)由一線城市上海發(fā)家的老牌房企來(lái)說(shuō)，此時(shí)回歸一二線城市面臨比早幾年更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。

景瑞地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)耿俊峰告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，雖然差異化競(jìng)爭(zhēng)是景瑞轉(zhuǎn)型定制化生活服務(wù)商的因素之一，但轉(zhuǎn)型最重要的原因是基于對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展方向和趨勢(shì)的判斷。

耿俊峰說(shuō)，景瑞認(rèn)為定制符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品及服務(wù)是集團(tuán)努力的方向，因此景瑞將由“大規(guī)模生產(chǎn)”的B2C模式向“大規(guī)模定制” 的C2B模式轉(zhuǎn)型，推出定制化的精裝修、家居甚至社區(qū)服務(wù)。

作為景瑞定制化生活的首發(fā)產(chǎn)品，記者在景瑞杭州悅西臺(tái)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)看到，景瑞為客戶提供了一份可選套餐，每個(gè)套餐有十余個(gè)選項(xiàng)，以此局部滿足客戶的個(gè)性化選擇。業(yè)主均可在手機(jī)客戶端進(jìn)行菜單化的選擇，之后交由開(kāi)發(fā)商根據(jù)訂單定制住宅。

在優(yōu)淘城總裁、資深地產(chǎn)專(zhuān)家薛建雄看來(lái)，定制住宅對(duì)地產(chǎn)行業(yè)并不是新鮮名詞，曾經(jīng)風(fēng)靡過(guò)一陣的“菜單式裝修”也可以看做是定制化產(chǎn)品的一種表現(xiàn)形式。隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)內(nèi)推陳出新的速度加快，業(yè)主的口味會(huì)變得越來(lái)越挑剔。

薛建雄認(rèn)為，僅僅在產(chǎn)品上提供可選的定制方案是不夠的，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)附加值的提升，提高產(chǎn)品本身的品質(zhì)和品位是關(guān)鍵。 

住宅有可能深度定制嗎？

定制化概念的提出，使得景瑞悅西臺(tái)項(xiàng)目在競(jìng)爭(zhēng)激烈的杭州市場(chǎng)突出重圍，引起市場(chǎng)關(guān)注。據(jù)景瑞提供的數(shù)據(jù)顯示，在10月17日舉辦了項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)，有超過(guò)200組的認(rèn)購(gòu)。耿俊峰透露，從客戶的反應(yīng)來(lái)看，目前杭州的購(gòu)房者對(duì)于悅西臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)預(yù)期已經(jīng)明顯超出周邊競(jìng)品3~5倍。

“我們認(rèn)為定制化產(chǎn)品在未來(lái)會(huì)成為集團(tuán)重要的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。”耿俊峰說(shuō)，“未來(lái)，我們希望‘定制’可以成為景瑞的品牌標(biāo)簽，會(huì)在合適的項(xiàng)目，選擇適合的定制內(nèi)容運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)大范圍推行。在銷(xiāo)售項(xiàng)目過(guò)程中收集到的業(yè)主需求，景瑞都會(huì)加以收集統(tǒng)計(jì)，形成公司產(chǎn)品迭代升級(jí)的依據(jù)。”

目前，景瑞為杭州悅西臺(tái)項(xiàng)目提供的定制服務(wù)還僅限于菜單化定制，業(yè)主也只能在有限的范圍內(nèi)進(jìn)行組合選擇。對(duì)于消費(fèi)者而言，完全按照自己的心愿打造一個(gè)家的可能性有多大？

在耿俊峰看來(lái)，如何在銷(xiāo)售端、公司集采端、施工端形成統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)是最大的困難所在。針對(duì)這一問(wèn)題，景瑞方面表示將會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的方式將其簡(jiǎn)化。消費(fèi)者的需求將通過(guò)客戶端統(tǒng)一上傳至服務(wù)器，后臺(tái)生成集采清單和施工圖紙，業(yè)主隨時(shí)在手機(jī)軟件平臺(tái)上查看到施工情況。

定制化物業(yè)才是藍(lán)海？

中原地產(chǎn)研究咨詢部總監(jiān)宋會(huì)雍認(rèn)為，裝修設(shè)計(jì)、家居和家電配置并不是開(kāi)發(fā)商所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，過(guò)多地進(jìn)入反而會(huì)消耗不必要的精力。而真正能夠體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商價(jià)值、大幅提升產(chǎn)品附加值的是定制化物業(yè)服務(wù)。從國(guó)內(nèi)的情況來(lái)看，開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)品物業(yè)服務(wù)上普遍介入不夠充分，所以這會(huì)是未來(lái)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)的重要領(lǐng)域。

宋會(huì)雍說(shuō)：“開(kāi)發(fā)商的觀念應(yīng)該要改變了，房子不是一賣(mài)了之，而是要切實(shí)從業(yè)主需求出發(fā)，為他們營(yíng)造家的氛圍。”

耿俊峰表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和外延都需要被重新解構(gòu)。在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范圍里，接送孩子、寄送快遞、訂車(chē)訂餐、寄養(yǎng)寵物等業(yè)務(wù)并不在其中，但未來(lái)這些都會(huì)成為開(kāi)發(fā)商為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)容。

“互聯(lián)網(wǎng)思維就是業(yè)主思維，這要求我們真正地思考用戶的體驗(yàn)、黏性、忠誠(chéng)度，把用戶變成粉絲。景瑞會(huì)把物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容菜單化，把選擇權(quán)交給用戶，以此解決目前傳統(tǒng)物業(yè)的痛點(diǎn)。”耿俊峰說(shuō)。