銀企對賬、票據預審上微信 平安銀行對公O2O服務再加力

響應客戶需求

對公O2O服務縱深挺進

平安銀行人士稱，微信銀行對賬、微信票據貼現預審是平安銀行在“以客戶為中心，以市場為導向”的服務理念指引下，進一步優化對公O2O服務模式，縱深挖掘服務內涵的創新之舉。

平安銀行在設計與推出“公司業務微信”平臺之時，就將目光聚焦于創新探索對公O2O服務模式。如去年年底推出的“微信對公開戶”就是一款典型的O2O服務應用，該應用意在通過移動互聯渠道與柜面服務渠道聯動，把長流程業務變成移動短流程，推行公司客戶開戶“預審、預約、快速進店與離店”服務，從而解決客戶在公司與銀行之間多次往返，虛耗時間和成本的問題。

對公O2O服務模式的不斷優化，不但明顯增強了客戶業務辦理的體驗，更激活了平安銀行網點服務潛力，使得銀行可以更加合理配置網點柜臺資源、提升員工服務效率，從而降低運營成本。

實踐證明，平安銀行“公司業務微信開戶”獲得了客戶的極大認可與追捧。數據顯示，經過一段時間的運行，目前平安銀行已有超過2萬家對公客戶通過“公司業務微信平臺”辦理開戶，全行所有網點都開辦了微信辦理開戶服務，微信開戶占全部開戶的50%。平臺上認證的客戶超過6萬家。

平安銀行人士表示，對公微信開戶的初戰告捷，更加堅定了平安銀行沿著O2O服務的思路。該行將在移動互聯網領域拓展更多的創新服務，比如更多業務的在線預審、在線預約、在線通知等，以陸續提升客戶服務質效、體驗和銀行柜面服務的電子化替代率。