國美總裁王俊洲揭網購亂象：電商家電產品多以次品充"爆款"

每經記者 張斯 發自北京

在6·18電商大戰即將到來之際，國美再次針對國內電商的產品價格、質量、服務等問題出擊。繼之前批評京東無真機體驗后，6月9日上午，國美宣布針對國內電商消費的虛高原價、低價無貨、先漲后降、限量低價、訂單隨意被取消、送貨不及時等諸多問題，啟動6月9日-22日的凈網消費運動，攜低價、服務、體驗重拳出擊6·18市場。

電商產品以次充好

目前整個行業仍然存在諸多亂象，據中國消費者協會投訴統計顯示，2012年全年網購投訴達16408件，2013年達到12950件。

國美方面表示，由于網絡消費在體驗方面"天生"的缺陷，消費者在網購時購買到的產品與與商家網站提供的圖片和文字描述差距較大。目前在家電零售領域，尤其是在大家電品類，貨品、服務不符合約定成為消費者投訴的一個重災區。

在現場，國美彩電事業部、冰箱事業部負責人對比了國內某知名電商平臺和國美所銷售的家電商品。首先對比彩電，兩者為同一品牌、售價均為2999元的兩款彩電。通過對比之后發現，二者之間的品質差距非常明顯。

尺寸方面，國美渠道的該款彩電為49吋，而電商專供機僅為48吋；屏幕方面，國美銷售的彩電采用進口韓國IPS硬屏，后者則采用普通LED軟屏；底座方面，前者采用鋼化玻璃(1066, -30.00, -2.74%)底座，后者采用塑料(11580, 85.00, 0.74%)底座；功能方面，前者設有內置無線WIFI、網絡接口，后者并無上述功能，非智能網絡機；最后，在關鍵的能效方面，前者為二級能效，后者為三級能效，后者更耗電。

再對比冰箱，電商平臺的產品與國美渠道的產品差距更加明顯：品牌方面，國美渠道的產品為一線品牌，而電商銷售的為三線品牌，品牌競爭力差；容積方面，前者為202L，后者為192L；能效方面，前者為一級能耗，后者為二級能耗；在發泡層厚度方面，前者為5CM，后者為3.5CM，保溫效果差；背板材質方面，前者為鋼板，后者為塑料板，造價低廉。

在內部構造方面，前者壓縮機室外采用鐵皮包裹，線路緊固，后者壓縮機室外采用硬紙板包裹，線路雜亂；在電源線長度方面，前者為170CM，后者為150CM，電源線短不利于消費者使用。而上述產品外觀、材質、品質上的差異，消費者如果不在實體店面根本無法了解和體驗。前者為國美所售一線品牌冰箱，后者為某知名電商平臺所售三線品牌冰箱。

凈網不針對某些企業

近幾年，在資本市場的推動下，電子商務在我國經歷了快極速狂飆的發展階段，但電子商務在飛速發展的同時也暴露了許多亟待解決的問題，根基并不牢固。電商企業之間為了爭奪市場，采取了很多不規范的手段，來博取流量和交易，造成了行業亂象叢生，對整個家電零售行業的健康發展造成了不利的影響。

不過，《每日經濟新聞》記者注意到，此次國美全部用地面店產品回擊電商特價款產品，且未提及國美在線情況，是否在表明國美的一種戰略意圖。為此，國美總裁王俊洲表示，此次凈網消費活動國美將全渠道啟動，線上線下產品一起回擊，針對行業不健康現象，不針對某些公司。

同時，王俊洲表示，作為一家擁有28年歷史的零售企業，國美有責任和義務推動整個行業朝著健康的方向發展，零售業也要從傳統的"零售產品"轉型為"零售商品"，零售商品不僅僅經營產品，還包括品牌、價格、品質、服務，從而具備在新時代零售業競爭環境下的絕對競爭力。在行業轉型的關鍵時期，需要有更多的企業依靠自身的帶頭作用，引領行業朝著健康的方向發展。