工信部通報電信業糾風:三大運營商21家企業未達標

每經編輯 周洲    

每經記者 周洲 發自北京

2月9日，中央紀委監察部網站公布了工信部《關于2013年電信業糾風工作任務未達標企業的通報》。

工信部在這份通報中點名批評了21家未完成糾風任務目標的省級基礎電信企業，三大運營商都有分公司榜上有名，其中中國電信有9家分公司、中國移動3家分公司、中國聯通9家分公司糾風未達標。

此外，根據糾風的行業標準，中國聯通的年度百萬用戶申訴率最高，中國電信次之，但都在60人次以上。

2013年初，工信部行風建設領導小組辦公室牽頭先后赴國家工商總局、中國消費者協會、全國電信用戶委員會、三家基礎電信運營企業總部，以及電信用戶申訴突出的北京、吉林、四川三省（市）進行專項調研，召開十?。ㄊ校┩ㄐ殴芾砭肿剷?，將糾風重點鎖定在服務營銷、資費收費、網絡質量和垃圾短信四個方面。

2013年5月，工信部組織召開全國通信行業電視電話會，會議開至縣區級，共設833個分會場。會議首次提出可量化的專項糾風工作指標，即百萬用戶申訴率季度不高于20人/次、年度不高于70人/次。

為此，工信部會同國務院國資委、監察部、工商總局、公安部共五部委組成聯合督查組，赴三大運營商總部及糾風指標完成較差的11?。▍^、市）開展督促檢查，對電信、移動、聯通三家基礎電信運營企業總部分別提出12、11、17條意見建議，部分問題點名到省級公司。

工信部稱，經過2013年督查和當年底檢查考核，電信行業去年四個季度百萬用戶申訴率分別為11.4人次、12.3人次、12.7人次和10.5人次，年度百萬用戶申訴率為46.9人次。

三家基礎電信企業集團公司年度百萬用戶申訴率分別為：中國電信集團公司60.2人次、中國移動通信集團公司32.3人次、中國聯合網絡通信集團有限公司67.0人次。

該通報稱，總體上全行業達到了年度糾風任務目標要求，但仍有21家省級基礎電信企業未完成糾風任務目標。

從分公司所屬區域來看，三大運營商在北京和天津的分公司都未完成任務目標，北京作為此前用戶申訴突出的三省市之一此次仍遭通報批評。

21家企業為中國電信股份有限公司北京分公司、天津分公司、四川分公司、山東分公司、黑龍江分公司、山西分公司、河南分公司、福建分公司、上海分公司；中國移動通信集團北京有限公司、天津有限公司、江蘇有限公司；中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司、天津市分公司、上海市分公司、吉林省分公司、河北省分公司、廣西壯族自治區分公司、山東省分公司、山西省分公司、四川省分公司。

被通報批評的這21家企業將被取消年度電信服務評比表彰資格。