瑪花纖體預付卡無備案維權難 纖體行業“大店”模式待考

每經記者王霞發自上海 12月8日起，上海多家瑪花纖體門店緊急關門，留下的問題亟待解決。 《每日經濟新聞》記者獲悉，數十位消費者已到上海市徐匯區工商局報案，目前相關主管部門已對事件啟動調查。但由于瑪花纖體并未向有關部門登記備案并交納“保證金”，因此消費者暫時無法獲得賠償。 業內人士向記者表示，瑪花纖體之前的母公司之所以將內地業務出售，可能與內地纖體行業競爭激烈、經營不佳有關，根源或是瑪花纖體采用的“大店直營”模式。“最好的就是采用加盟的模式，并且將店分為不同的等級。” 杭州店或月底停業 12月8日起，上海多家瑪花纖體門店被曝關門或不再營業，該公司在內地的官網也無法訪問，官方客服電話已無人接聽。《每日經濟新聞》記者昨日（12月10日）嘗試聯系瑪花纖體營運總監和財務總監，但電話均未撥通。 據杭州當地媒體報道，杭州大廈瑪花纖體門店也將于今年12月31日停業。記者昨日撥打瑪花纖體華北地區和華南地區客服電話，客服人員稱其門店正常營業，同時表示上海門店大面積關閉與員工鬧矛盾有關系，可能不久就會重新開業。 記者從上海市工商部門獲悉，根據相關注冊信息顯示，瑪花纖體（上海）健身有限公司登記注冊在上海市徐匯區肇嘉浜路上的均瑤國際中心，是一家臺港澳法人獨資的有限責任公司，其企業法定代表人為麥迪臣，注冊資本顯示為249萬美元。 此外，記者了解到，目前已有數十位消費者前往徐匯區工商局尋求幫助，要求協調解決其在瑪花纖體總計超過36萬元未使用余額的預付卡問題。上海消保委昨天接到的相關咨詢電話超過50個。 昨日，上海市徐匯區工商局相關負責人在回應《每日經濟新聞》記者采訪時表示，目前消費者只是進行了登記，由于無法找到相關負責人，無奈之下唯有暫行登記下消費者的理賠需求。 此外，徐匯區商委、工商等部門已就相關情況通報市商務委、市工商局，目前相關主管部門已對事件啟動調查。 未登記備案消費者維權困難 記者注意到，去年11月1日，商務部發布的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）正式執行，旨在全面加強對單用途商業預付卡的管理，上海市去年年底也啟動了單用途商業卡的備案制度。《辦法》規定，規模發卡企業、集團發卡企業和品牌發卡企業實行資金存管制度，存管資金分別不低于上一季度預收資金余額的20%、30%和40%。 根據《辦法》，規模發卡企業、集團發卡企業和品牌發卡企業可以使用擔保預收資金的保證保險（放心保）、銀行保函等方式沖抵全部或部分存管資金。如果發生企業“跑路”事件，就能用這筆資金來賠付。 然而，記者從上海市有關部門獲悉，基本符合備案條件的瑪花纖體并沒有向有關部門登記備案，也沒有交納過“保證金”。 根據《辦法》規定，在規定執行后90天內未按時備案且逾期不改的企業將被處以1萬元以上、3萬元以下罰款。 “如果沒有備案，主管部門無法先行預支企業備案金墊付相關消費者的補償。”上海市消保委一位內部人士告訴記者，但目前相關部門制定的《單用途商業預付卡管理辦法》主要針對的是商場、超市等備案過的企業。 美容等部分行業的預付卡亂象頻出、消費者退錢無門，此類新聞屢見報端。上海李國機律師事務所律師鄔華良此前告訴記者，由于我國法律法規目前并未在預付費經營的資金規模、信用狀況等主體資質上設置門檻，“這一塊現在還是空白，因為沒有一個明確的規定。” 纖體行業“大店直營”模式待考 記者查閱瑪花纖體香港官方網站通告發現，公司母公司瑞士麗研國際集團（GlobalBeautyInternationalLimited）的確已于今年夏天出售了其在內地的關于纖體和護膚品牌的業務，但在中國香港地區、澳門地區和東南亞會繼續經營。 一家纖體上市公司不愿透露姓名的前負責人表示，麗研國際出售內地業務或許與公司經營狀況有關，“之前公司都是直營店，一方面是沒有辦法做大，因為直營店的開店成本很高，在數量和成本上都沒法突破。”上述人士告訴記者，“中國美容纖體市場目前處于一個高度分散、野蠻生長的狀況。品牌眾多，瑪花纖體只是其中之一。隨著房租、人力成本不斷上升，市場競爭愈加激烈。” 該人士稱，如果要在內地開一家面積足夠大的直營店，開店成本500萬元左右，但是相對來講投資回報率比較低，因此這類纖體中心也只能開在大城市。“類似瑪花纖體這類，如果要有很好的經營狀況，最好的就是采用加盟的模式，并且將店分為不同的等級，不能只有一類‘大店模式”。