跨國公司在華“取經(jīng)”迎合消費者

“只有贏得中國市場，才能贏得世界市場”，中國人對高品質(zhì)生活和服務(wù)的需求推動了消費和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮，如何迎合中國消費者成了每一個想要贏得中國市場跨國公司的必修課。

全球最大的傳媒公司之一WPP集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官蘇銘天爵士在成都舉辦的財富全球論壇期間指出，服務(wù)業(yè)在中國將取得巨大的發(fā)展，這對外國企業(yè)來說是機(jī)遇，同時也意味著同本土企業(yè)的競爭更加激烈。

“有些人錯誤地認(rèn)為中國從事廉價制造業(yè)和竊取知識產(chǎn)權(quán)。”蘇銘天說，“事實并非如此，中國企業(yè)開始意識到打造品牌的重要性，和跨國公司相比，他們具備更為有效的策略來贏得本土消費者的認(rèn)可。”

他指出，中國的經(jīng)濟(jì)增長方式正在發(fā)生變化，更加注重增長的質(zhì)量，而不過分追求速度，強(qiáng)調(diào)消費對經(jīng)濟(jì)拉動的作用。政府在積極建設(shè)社會保障網(wǎng)絡(luò)，在醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等方面的投入為進(jìn)一步釋放消費潛力奠定基礎(chǔ)。

“只要你經(jīng)營的是跨國公司，你就得關(guān)注中國。中國市場正在經(jīng)歷劇烈的、顛覆性的變化”，蘇銘天說。

零點研究咨詢集團(tuán)董事長袁岳指出，中國的消費者在發(fā)生改變，特別是年輕一代，他們工作繁忙，不怎么有時間收拾屋子、做飯和從事其他家務(wù)。這催生了他們對相關(guān)服務(wù)的需求，并樂于從市場上購買。

他預(yù)測接下來的十年將是服務(wù)業(yè)在中國發(fā)展的最好時機(jī)。但他也指出，雖然對高端服務(wù)的需求在不斷提高，能夠提供服務(wù)的人才還很欠缺。

“現(xiàn)在很多年輕人享受著這樣那樣的服務(wù)，但是他們卻不會服務(wù)他人。”袁岳表示，高級服務(wù)型人才的培養(yǎng)對服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

為了做好了解中國的功課，擁有古馳、彪馬等奢侈品牌的法國開云集團(tuán)首席執(zhí)行官皮諾特稱，公司把中國作為重要的產(chǎn)品研發(fā)基地，很多新鮮的設(shè)計想法和理念首先在中國進(jìn)行試驗再判斷是否有在全世界推廣的可能。

在皮諾特看來，奢侈品要在中國成功關(guān)鍵在于如何向中國的消費者更好地講述品牌的故事。

“中國消費者非常成熟，消費群體在日漸擴(kuò)大，和歐美國家的消費者相比，中國人對奢侈品的消費時間更長，消費的年齡更趨向年輕化。”

他表示，中國消費者樂于接受新鮮事物，公司通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費者每年的收入都有10％－15％的增長。開云旗下奢侈品牌古馳在華的門店數(shù)量從2005年的5家增長到目前的71家。

第一東方投資集團(tuán)董事長諸立力表示提供增值服務(wù)才是跨國公司立足中國市場的根本。他說：“以前來華投資，資本是排在第一位的，但現(xiàn)在來華投資更重要的是技術(shù)、管理以及在品牌和運營方面的專業(yè)性。

參加論壇談?wù)摰募钨e紛紛提到“一個中國，多個市場”的現(xiàn)實，并指出針對某一區(qū)域或群體制定有針對性的策略才是吸引感召消費者的最有效手段。

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